# Bối cảnh khách trước mỗi phản hồi

> Hiểu giọng điệu, ý định, rủi ro, nhu cầu và bối cảnh đặt phòng của khách bằng AI trước khi bạn trả lời hay phê duyệt.

Thông tin khách giúp chủ nhà hiểu khách đang cần gì, yêu cầu gấp đến đâu, có rủi ro gì kèm theo và quy định nào của chỗ nghỉ cần lưu ý trước khi trả lời.

Thông tin khách được đặt cạnh đặt phòng, lịch và quy tắc bất động sản để phản hồi chính xác hơn.

## Câu hỏi thường gặp

### Điểm khách có hiển thị cho khách không?

Không bao giờ. Nó không hiển thị cho khách, không từ chối đặt phòng, và không đổi số tiền họ phải trả.

### Một dấu gắn cờ thực sự nghĩa là gì?

Rằng nên đọc đơn đặt phòng trước khi trả lời — thường nhất là vì đây là lần ở đầu tiên chưa có đánh giá.

### Bối cảnh lấy từ đâu?

Từ chính đơn đặt phòng và tin nhắn của khách trên Airbnb, Booking.com và Expedia.

### Nó có gửi tin nhắn không?

Không. Tin nhắn khách là một bước riêng và chờ bạn duyệt.

---

Trang chuẩn: https://www.santara.ai/vi/hieu-biet-khach/
Santara AI — Phần mềm quản lý vận hành AI cho thuê ngắn hạn