Template pesan upsell untuk tamu villa yang tidak terasa memaksa

Kebanyakan host villa tidak takut menawarkan layanan tambahan. Mereka takut terdengar seperti sedang berjualan. Tidak ada yang mau jadi pemilik villa yang mengirim promosi ke keluarga yang sedang berlibur, jadi late check-out tidak pernah ditawarkan dan malam kosong setelah check-out tetap kosong.

Solusinya bukan kalimat jualan yang lebih pintar, tetapi pesan yang lebih baik: singkat, ramah, spesifik, dan mudah ditolak. Panduan ini membahas prinsip pesan upsell yang tidak memaksa, memberi template pesan upsell yang bisa langsung dipakai, dan daftar hal yang sebaiknya tidak ditulis.

Tujuh prinsip pesan upsell

1. Mulai dengan perhatian, bukan penjualan. Buka dengan hal tentang tamu: perjalanannya, penerbangannya, kenyamanannya. "Besok tidak ada tamu yang datang setelah Anda, jadi silakan tinggal lebih lama" terdengar seperti bantuan. "Upgrade liburan Anda sekarang!" terdengar seperti iklan.

2. Satu tawaran per pesan. Late check-out atau tambah malam, bukan keduanya plus daftar ekstra. Satu tawaran mudah dijawab. Tiga tawaran butuh pertimbangan.

3. Harga pasti dan jam pasti. "Sampai jam 14.00, Rp375.000" itu jelas. "Ada sedikit biaya" membuat tamu harus bertanya, dan bertanya soal harga itu canggung.

4. Ya dan tidak sama mudahnya. "Balas 'ya' saja" dan "tidak apa-apa kalau tidak". Tamu bisa menjawab dengan satu kata, ke arah mana pun.

5. Tanpa tekanan. Tidak ada "hanya hari ini", tidak ada kelangkaan palsu, tidak ada hitung mundur. Batas waktu yang nyata boleh ("kabari sebelum jam 18.00 ya"), karena melindungi Anda jika kamar dipesan orang lain.

6. Kirim di waktu yang tepat. Early check-in satu atau dua hari sebelum tiba. Late check-out malam sebelum check-out. Tambah malam sehari sebelum check-out. Kalimat yang sama, dikirim di waktu yang salah, terasa memaksa.

7. Gunakan bahasa tamu. Pesan singkat dalam bahasa tamu terasa ramah. Jika Anda tidak menguasainya, tulis bahasa Inggris yang sederhana, tanpa ungkapan.

Semua ini berlaku jika tawarannya nyata: kamar kosong, tim kebersihan sempat, dan tidak ada tamu lain yang terganggu. Jika belum yakin celahnya ada, baca dulu layanan tambahan yang tersembunyi di kalender Anda.

Di mana dan kapan mengirim

Selalu kirim di percakapan booking tamu yang sudah ada di Airbnb, Booking.com atau Expedia. Jika tamu setuju, atur perubahan dan pembayarannya lewat fitur platform itu sendiri. Jangan pernah meminta tamu membayar langsung ke Anda atau membatalkan lalu memesan ulang.

Contoh pesan untuk tamu villa yang siap dipakai

Ganti nama, jam dan harganya. Pertahankan panjangnya.

Late check-out

Halo Mbak Sarah, besok tidak ada tamu yang check-in setelah Anda, jadi silakan tinggal sampai jam 14.00, bukan 11.00. Biayanya Rp375.000. Balas "ya" saja, nanti saya kabari tim. Tidak apa-apa kalau tidak.

Late check-out, untuk penerbangan malam

Halo Pak Tom, saya lihat penerbangan Anda malam hari. Kalau membantu, villa kosong besok, jadi Anda bisa tetap di kamar sampai jam 14.00 dengan Rp375.000 dan berangkat dari sini, tidak perlu menunggu lama di luar. Terserah Anda.

Early check-in

Halo Mbak Ana, kabar baik: kamar Anda sudah siap lebih awal. Kalau tiba di Ubud pagi hari, Anda bisa check-in mulai jam 11.00, bukan 14.00, dengan biaya Rp150.000, jadi bisa langsung mandi dan istirahat. Kabari saya ya.

Tambah malam

Halo Mbak Rina, villa masih kosong besok malam, jadi kalau mau tambah malam, silakan sekali. Harganya Rp1.350.000, 10% di bawah harga biasa. Kabari sebelum jam 18.00 hari ini, nanti saya atur lewat Airbnb.

Pengingat yang sopan (sekali saja)

Halo Mbak Rina, saya tanyakan lagi, siapa tahu pesan sebelumnya tertimbun. Malam tambahan masih tersedia kalau mau. Kalau tidak, tidak perlu dibalas. Selamat menikmati malam terakhir di Canggu.

Saat tamu setuju

Siap, malamnya untuk Anda. Beberapa menit lagi saya kirim permintaan perubahan lewat Airbnb, Anda tinggal menerimanya di sana. Selamat menikmati pagi tambahan.

Saat tamu meminta tetapi tidak memungkinkan

Halo Pak Ben, saya ingin sekali bilang ya, tetapi besok ada tamu baru yang datang, jadi kamar perlu kosong jam 11.00. Setelah check-out, koper boleh dititipkan dan Anda bisa bersantai di area kolam sampai jemputan datang.

Saat harus menarik tawaran

Halo Mbak Lisa, mohon maaf, malam itu baru saja dipesan tamu lain, jadi saya tidak bisa menawarkannya lagi. Terima kasih sudah mempertimbangkan, dan semoga perjalanan besok lancar.

Yang sebaiknya tidak ditulis

• Kata-kata iklan. "Eksklusif", "terbatas", "tingkatkan pengalaman Anda", "jangan sampai ketinggalan". Tamu langsung mengenali bahasa iklan.
• Harga yang samar. "Biaya kecil", "harga spesial". Selalu tulis angkanya.
• Banyak tawaran dalam satu pesan. Terbaca seperti menu, dan tamu tidak menjawab satu pun.
• Membuat tamu merasa tidak enak. "Mohon dukungannya untuk villa kami." Tawaran adalah bantuan, bukan permintaan tolong.
• Pengingat berulang. Maksimal satu kali. Pengingat kedua sudah menekan.
• Janji yang belum pasti. Jangan tawarkan late check-out sebelum mengecek jadwal kebersihan.
• Pembayaran atau kontak di luar platform. Jangan kirim nomor rekening, link pembayaran, atau ajakan pindah ke aplikasi lain untuk tamu dari platform booking.
• Paragraf panjang. Jika pesan tidak muat di satu layar ponsel, terlalu panjang.

Cara Santara AI membantu menulis pesan upsell

Di Santara AI, setiap jenis tawaran punya pesannya sendiri: early check-in, late check-out, dan perpanjangan menginap. Anda menulisnya sekali di Upsell → Pengaturan, dan setiap tawaran jenis itu memakai pesan tersebut.

• Chip sisipan menambahkan Nama tamu, Harga, Jam yang ditawarkan, Persen dan Nama properti ke pesan, serta Jumlah malam untuk perpanjangan menginap. Setiap tawaran otomatis terisi nilai sebenarnya untuk tamu tersebut.
• Pratinjau langsung menampilkan pesan persis seperti yang akan dibaca tamu.
• Pesan bawaan sudah diisi Santara AI sesuai bahasa workspace: Inggris, Indonesia atau Vietnam. Anda bisa menulis ulang.
• Pesan wajib mencantumkan harga. Santara AI mewajibkan Harga di setiap pesan, jadi tamu selalu melihat angka pastinya.
• Per kamar. Pakai satu pesan untuk seluruh workspace, atau beri kamar mana pun pesannya sendiri.

Tawaran muncul di email Ringkasan Harian dan di halaman peluang revenue lengkap dengan pesan persis yang akan diterima tamu. Tidak ada yang terkirim otomatis. Anda membacanya, lalu menekan kirim, dan pesan masuk ke percakapan tamu yang sudah ada di Airbnb, Booking.com atau Expedia, atau WhatsApp jika percakapan di sana masih dalam jendela balasan 24 jam WhatsApp.

FAQ

Baca juga

• Panduan pesan tamu: 10 momen yang menentukan skor review
• Hari pergantian tamu tanpa kacau
• Sehari mengelola 12 villa di Ubud

3 bulan pertama gratis.