Cara membuat tamu kembali ke villa dan memesan langsung lain kali
Panduan praktis repeat guest: masa inap berkesan, izin yang jujur untuk tetap berhubungan, kartu booking langsung di kamar, dan fasilitas tambahan, bukan diskon.
Tai Pham
Tamu yang menginap di villa Anda di Ubud tahun lalu sudah tahu kolamnya, jalan setapak ke sawah, dan sarapan yang Anda siapkan. Mereka tidak perlu melihat foto atau membaca review untuk memutuskan. Kalau mereka kembali, biasanya itu booking paling mudah sepanjang tahun. Masalahnya, sebagian besar tamu kembali lewat OTA yang sama, atau lupa nama villa Anda dan memesan di tempat lain.
Mendapatkan tamu kembali bukan soal trik pemasaran. Yang dibutuhkan adalah masa inap yang berkesan, cara yang jujur untuk tetap berhubungan, dan cara sederhana agar tamu bisa memesan langsung lain kali. Panduan ini membahas setiap langkah, termasuk aturan platform yang perlu Anda hormati.
Mengapa repeat guest layak diperjuangkan
Tamu yang kembali sudah percaya pada Anda. Mereka tahu apa yang akan didapat, cenderung menjaga villa, dan lebih mudah diajak bicara karena sudah saling kenal. Saat mereka memesan langsung, hubungan itu juga milik Anda: Anda bisa berbicara sebelum kedatangan, menyiapkan sesuatu yang lebih, dan mengatur jadwal sesuai tanggal mereka.
Daftarnya tidak perlu panjang. Beberapa tamu yang kembali setiap tahun, lalu mengajak satu dua teman, sudah cukup untuk mengisi malam kosong yang tadinya tidak terjual.
Buat masa inap yang berkesan
Tidak ada kartu atau pesan yang bisa membawa kembali tamu yang masa inapnya biasa saja. Dasarnya dulu: kamar bersih, check-in jelas, balasan cepat. Setelah itu tambahkan satu dua hal yang akan diceritakan tamu.
- Sambutan kecil: buah lokal, kopi Kintamani, kartu tulisan tangan dengan nama tamu.
- Pengetahuan lokal: daftar warung, pantai dan tempat sunset versi Anda sendiri, bukan brosur cetak.
- Perhatian pada detail: ulang tahun, bulan madu, tamu yang bilang suka surfing. Gestur kecil menunjukkan Anda mendengarkan.
- Pagi terakhir yang tenang: bantu bawa koper, pesankan mobil ke bandara, kopi sebelum berangkat.
Minta izin untuk tetap berhubungan, dengan jujur
Waktu yang tepat adalah menjelang akhir masa inap yang menyenangkan, secara langsung atau lewat catatan singkat. Tanyakan dengan jelas, dan buat tamu mudah menolak.
Kami senang sekali Anda menginap di sini. Kalau berkenan, kami akan mengirim kabar singkat satu atau dua kali setahun saat ada tanggal bagus atau hal baru di villa. Sama sekali tidak wajib, tinggalkan saja email atau nomor WhatsApp Anda jika ingin menerima kabar dari kami.
Masukkan hanya tamu yang setuju. Catat kapan dan lewat apa mereka setuju. Jika tamu Anda datang dari Eropa, Australia atau negara dengan aturan perlindungan data, ini penting: persetujuan harus jelas, dan setiap pesan harus memberi cara berhenti berlangganan cukup dengan satu balasan.
Taruh kartu "pesan langsung lain kali" di kamar
Villa adalah tempat Anda sendiri, jadi Anda boleh memberi tahu tamu bahwa mereka bisa memesan langsung. Kartu kecil di kamar atau satu halaman di buku panduan rumah sudah cukup:
- Nama villa dan satu kalimat terima kasih.
- Link website booking Anda, plus kode QR.
- Apa yang didapat tamu jika memesan langsung, misalnya fasilitas tambahan yang Anda pilih (lihat di bawah).
- Nomor WhatsApp atau email untuk pertanyaan.
Yang tidak boleh dilakukan adalah mengirim link website di pesan Airbnb atau Booking.com, atau meminta tamu OTA membatalkan lalu memesan ulang langsung. Itu melanggar aturan platform dan bisa membahayakan listing Anda. Biarkan percakapan di OTA tetap soal masa inap, dan biarkan kartu di kamar yang bekerja.
Beri fasilitas tambahan, bukan diskon
Diskon membuat tamu terbiasa menunggu promo dan mengurangi pendapatan Anda. Fasilitas tambahan lebih murah bagi Anda, terasa lebih personal, dan sepenuhnya Anda kendalikan.
| Fasilitas | Mengapa efektif |
| Late check-out saat kamar kosong | Tanpa biaya jika hari itu tidak ada tamu baru |
| Jemputan bandara | Sangat dihargai tamu, dan Anda mungkin sudah punya sopir langganan |
| Keranjang sambutan | Biaya kecil, kesan pertama kuat |
| Upgrade kamar jika tersedia | Mengisi kamar yang tadinya kosong |
| Early check-in | Mudah di hari tanpa check-out |
Sampaikan fasilitas ini saat tamu memesan, lewat pesan atau langsung, dan catat di booking supaya tim Anda ingat.
Kirim ucapan terima kasih, lalu kabar musiman
Satu dua hari setelah check-out, kirim ucapan terima kasih singkat. Buat personal, sebut sesuatu dari masa inap mereka. Jika tamu memesan lewat OTA, kirim lewat fitur pesan platform tersebut dan bahas masa inapnya saja.
Untuk tamu yang setuju menerima kabar, satu atau dua pesan setahun sudah cukup. Tulis sendiri dan kirim dari email atau WhatsApp Anda:
- Tanggal bagus yang akan datang, misalnya minggu tenang setelah Nyepi atau sebelum musim liburan.
- Hal baru: kamar yang direnovasi, gazebo baru, guru yoga yang bekerja sama dengan Anda.
- Fasilitas tambahan untuk tamu lama yang memesan langsung.
- Satu kalimat jelas tentang cara berhenti menerima kabar.
Ingat preferensi tamu
Simpan catatan singkat untuk setiap tamu yang kembali: kamar favorit, cara minum kopi, alergi, umur anak-anak, sopir yang mereka pakai. Saat mereka kembali, detail kecil ini membuat mereka merasa pulang.
Cara Santara AI membantu menjaga tamu kembali
Santara AI menyediakan bagian-bagian di balik kebiasaan menjaga repeat guest, sementara hubungannya tetap Anda yang membangun.
Step 1
Link website untuk kartu di kamar
Setiap paket sudah termasuk website booking langsung di namabrand.book.santara.ai, dibuat dari properti, kamar, foto dan harga yang sudah ada di Santara AI. Cetak link itu di kartu, bersama kode QR yang Anda buat dari link tersebut.
Step 2
Kalender yang sama dengan kanal Anda
Website menjual dari ketersediaan yang sama dengan yang disinkronkan ke kanal. Booking langsung yang terkonfirmasi memblokir tanggal di kanal, jadi tamu lama tidak akan terkena double booking.
Step 3
Satu direktori Tamu
Setiap booking langsung membuat reservasi dan dicocokkan dengan tamu yang sudah ada berdasarkan email, atau membuat tamu baru. Tamu langsung dan tamu dari kanal ada di direktori Tamu yang sama, lengkap dengan riwayat menginap.
Step 4
Booking masuk ke tempat tim Anda bekerja
Booking yang sudah dibayar muncul di kalender dan menjadwalkan tugas kebersihan, sama seperti booking lain.
Yang tidak dilakukan Santara AI
Santara AI tidak mengirim email pemasaran atau newsletter ke tamu lama, dan tidak mengirim email otomatis setelah menginap atau permintaan review. Belum ada kode promo atau harga khusus tamu kembali. Anda sendiri yang mengirim ucapan terima kasih dan kabar musiman kepada tamu yang sudah setuju, dan menawarkan fasilitas tambahan secara langsung atau lewat pesan.
FAQ
Bolehkah saya mengirim pesan ke tamu Airbnb agar lain kali memesan langsung?
Tidak lewat pesan Airbnb. Pesan di OTA sebaiknya hanya tentang masa inap. Kartu di kamar atau halaman di buku panduan rumah, di properti Anda sendiri, adalah cara yang benar untuk memperkenalkan website Anda.
Apakah boleh mengirim kabar ke semua tamu lama?
Hanya kepada yang sudah setuju. Tanyakan saat mereka menginap, catat persetujuannya, dan beri cara berhenti cukup dengan satu balasan.
Perlukah memberi diskon untuk tamu kembali?
Fasilitas tambahan biasanya lebih efektif: late check-out, jemputan bandara, atau keranjang sambutan. Santara AI belum punya kode promo, jadi fasilitas tambahan juga pilihan paling sederhana.
Apakah tamu langsung tercatat bersama tamu lain?
Ya. Di Santara AI, booking langsung dicocokkan berdasarkan email dengan tamu yang sudah ada, atau membuat tamu baru, di direktori Tamu yang sama dengan tamu dari kanal.
Baca juga
- Website booking langsung untuk villa: dapatkan tamu kembali tanpa meninggalkan Airbnb
- Panduan pesan tamu: 10 momen yang menentukan skor review
- Layanan tambahan yang tersembunyi di kalender Anda
3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
