Analitik website booking langsung: angka yang benar-benar penting
Pengunjung, tampilan listing, penawaran harga, checkout dan booking dijelaskan untuk host villa: cara membaca corong booking dan apa yang perlu diperbaiki.
Tai Pham
Website booking langsung Anda sudah tayang, link sudah dipasang di bio Instagram dan WhatsApp Business, dan sebulan kemudian dasbor Anda penuh angka. Tampilan halaman, pengunjung, penawaran harga, konversi. Ada yang naik, ada yang turun, dan sulit menilai apakah website itu benar-benar bekerja.
Anda tidak perlu jago data untuk membaca analitik website booking. Anda cukup tahu apa yang dihitung oleh setiap angka, angka mana yang saling berkaitan, dan apa yang perlu diubah saat salah satunya terlihat aneh. Panduan ini menjelaskan angka-angka itu dengan bahasa sederhana, cara membaca corong booking, dan perbaikan yang bisa dicoba di setiap langkah tempat tamu berhenti.
Arti setiap angka
Kebanyakan website booking menampilkan beberapa angka yang terdengar mirip, padahal menghitung hal yang sangat berbeda.
- Tampilan halaman: setiap halaman yang dibuka, dihitung setiap kali. Satu tamu yang membuka enam halaman sama dengan enam tampilan halaman.
- Pengunjung: jumlah kunjungan yang terpisah. Satu tamu yang membuka enam halaman tetap satu pengunjung. Inilah angka untuk menjawab "berapa orang yang datang".
- Tampilan listing: berapa kali halaman villa atau kamar dibuka. Angka ini menunjukkan berapa pengunjung yang cukup tertarik untuk melihat satu tempat tertentu.
- Penawaran harga (quote): berapa kali seseorang mengecek harga untuk tanggal sungguhan. Ini sinyal serius: tamu sudah memilih tanggal dan ingin tahu totalnya.
- Checkout: berapa tamu yang mulai membayar.
- Booking: booking berbayar yang berhasil.
- Tingkat konversi: jumlah booking dibagi jumlah pengunjung. Jika 400 pengunjung datang dan 4 memesan, tingkat konversi booking Anda 1%.
Tampilan halaman saja bisa menyesatkan. Bulan dengan banyak tampilan halaman bisa jadi hanya beberapa orang yang penasaran dan mengklik ke sana kemari. Pengunjung, penawaran harga dan booking jauh lebih jujur.
Baca angka sebagai corong
Cara paling berguna membaca angka Anda adalah sebagai corong: pengunjung masuk dari atas, dan makin ke bawah makin sedikit yang lanjut ke langkah berikutnya.
Tampilan → Tampilan listing → Penawaran harga → Checkout → Booking
Setiap langkah pasti kehilangan orang, dan itu wajar. Yang penting adalah di langkah mana Anda kehilangan lebih banyak dari seharusnya, karena setiap langkah punya penyebab dan perbaikan yang berbeda.
Di mana tamu berhenti, dan apa yang diperbaiki
Berikut cara membaca corong langkah demi langkah, dan apa yang sebaiknya dicoba lebih dulu.
| Yang Anda lihat | Biasanya berarti | Yang bisa dicoba |
| Banyak pengunjung, sedikit tampilan listing | Tamu masuk ke beranda lalu pergi | Taruh daftar villa dan harga lebih tinggi di beranda. Buat tombol pesan mudah terlihat. Cek website di ponsel. |
| Banyak tampilan listing, sedikit penawaran harga | Tamu melihat tapi tidak memilih tanggal | Ganti foto pertama dengan yang terbaik. Tampilkan harga dengan jelas. Cek apakah minimum menginap memblokir tanggal yang sering dipilih. Buat kalender mudah ditemukan. |
| Banyak penawaran harga, sedikit checkout | Total harga mengejutkan tamu | Tinjau biaya tambahan dan pajak. Sebutkan sejak awal di deskripsi. Cek apakah kebijakan pembatalan lebih ketat daripada di OTA. |
| Checkout dimulai tapi tidak selesai | Ada yang menghentikan tamu saat membayar | Coba proses bayar di ponsel. Tambahkan tanda kepercayaan: ulasan, alamat asli, kontak WhatsApp. |
| Ada booking, tapi pendapatan rendah | Kebanyakan menginap singkat atau unit murah | Lihat listing mana yang laku. Cek harga dan minimum menginap untuk villa yang lebih besar. |
Ubah satu hal setiap kali. Jika Anda mengganti foto, harga dan biaya di minggu yang sama, Anda tidak akan tahu mana yang berpengaruh.
Halaman teratas, perujuk teratas, listing teratas
Di bawah corong, ada tiga daftar singkat yang menunjukkan ke mana tenaga Anda sebaiknya diarahkan.
- Halaman teratas menunjukkan apa yang benar-benar dibaca tamu. Jika panduan "cara ke Canggu dari bandara" lebih banyak dibaca daripada beranda, pastikan halaman itu punya link yang jelas ke villa Anda.
- Perujuk teratas menunjukkan website mana yang mengirim pengunjung: Instagram, Facebook, Google, website mitra, blog perjalanan. Dari sini Anda tahu apakah postingan media sosial mendatangkan orang, atau hanya like.
- Listing teratas menunjukkan tempat mana yang dilihat, dicek harganya, dan dipesan. Villa di Ubud dengan banyak tampilan tapi tanpa booking layak diperiksa. Sering kali penyebabnya foto pertama, harga, atau minimum menginap yang tidak cocok dengan cara tamu bepergian.
Tinjau bulanan, bukan harian
Website booking kecil punya angka kecil, dan angka kecil sangat naik turun. Sepuluh pengunjung hari ini dan empat puluh besok tidak berarti ada yang berubah. Satu booking lebih atau kurang bisa menggeser tingkat konversi cukup jauh.
Kebiasaan sederhana ini lebih berguna daripada membuka dasbor setiap pagi:
Step 1
Sebulan sekali, buka 30 hari terakhir
Catat pengunjung, penawaran harga, booking dan pendapatan di spreadsheet sederhana. Bandingkan dengan bulan lalu, dan dengan bulan yang sama tahun lalu jika ada.
Step 2
Cari penurunan terbesar di corong
Pilih satu langkah tempat Anda kehilangan tamu paling banyak dibanding langkah sebelumnya.
Step 3
Ubah satu hal
Pilih satu perbaikan dari tabel di atas, lalu kerjakan.
Step 4
Cek lagi setelah 90 hari
Pakai tampilan 90 hari untuk melihat apakah perubahan itu bertahan. Musim sangat berpengaruh, jadi bandingkan musim yang sama. Bulan Nyepi atau Lebaran tidak bisa dibandingkan dengan bulan biasa.
Ingat bahwa website langsung berjalan berdampingan dengan listing OTA Anda. Bulan sepi di website yang bersamaan dengan bulan sepi di Airbnb adalah karena musim, bukan karena website.
Angka yang ditampilkan Santara AI
Setiap website booking langsung dari Santara AI punya tab Analitik di dasbor. Inilah persisnya yang ditampilkan:
- Rentang waktu: 7, 30 atau 90 hari terakhir.
- Kotak angka: tampilan halaman (tanpa bot), pengunjung (sesi unik), tampilan listing, penawaran harga (cek harga untuk tanggal sungguhan), booking (berbayar), pendapatan (pembayaran dikurangi refund) dan konversi (booking dibagi pengunjung).
- Grafik harian untuk setiap angka.
- Corong: Tampilan → Tampilan listing → Penawaran harga → Checkout → Booking, dengan persentase yang lanjut di setiap langkah.
- Halaman teratas, perujuk teratas dan listing teratas. Untuk setiap listing Anda melihat tampilan, penawaran harga, booking dan pendapatan.
Karena website menjual dari kalender yang sama dengan yang disinkronkan ke kanal Anda, booking dan pendapatan di tab ini adalah masa inap berbayar yang sungguhan dan sudah ada di kalender Anda.
Yang belum ada di tab Analitik
Tag UTM pada link Anda tercatat di setiap kunjungan, tetapi belum ada laporan UTM atau laporan kampanye di dasbor. Untuk sekarang, gunakan daftar perujuk teratas untuk melihat website mana yang mengirim pengunjung. Pesan dari formulir kontak ada di tab Prospek dan tidak dihitung di Analitik.
FAQ
Berapa tingkat konversi booking yang bagus?
Tidak ada satu angka yang cocok untuk semua villa. Bandingkan website Anda dengan dirinya sendiri: bulan ini dengan bulan lalu, musim ini dengan musim yang sama tahun lalu. Jika konversi naik setelah sebuah perubahan, berarti perubahan itu membantu.
Mengapa tampilan halaman jauh lebih tinggi daripada pengunjung?
Karena satu pengunjung biasanya membuka beberapa halaman. Itu tanda yang baik: tamu sedang membaca tentang tempat Anda.
Apakah penawaran harga berarti tamu ingin memesan?
Artinya tamu sudah memilih tanggal sungguhan dan mengecek harga. Itu tanda minat paling jelas sebelum pembayaran. Banyak penawaran harga dengan sedikit booking biasanya mengarah ke total harga atau kebijakan pembatalan.
Bisakah saya melihat postingan Instagram mana yang mendatangkan booking?
Belum secara langsung. Anda bisa melihat Instagram mengirim pengunjung di daftar perujuk teratas. Tag UTM tercatat, tetapi laporan kampanye belum tersedia.
Baca juga
- Website booking langsung untuk villa: dapatkan tamu kembali tanpa meninggalkan Airbnb
- Dari Instagram ke booking langsung
- SEO website villa
3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
