Channel manager Expedia: yang perlu dicek sebelum terhubung

Villa atau beberapa kamar Anda sudah laku di Airbnb dan Booking.com, dan Anda mulai bertanya apakah Expedia layak ditambahkan. Yang biasanya membuat ragu bukan membuat listingnya. Yang membuat ragu adalah kalendernya. Satu channel tambahan berarti satu tempat lagi di mana malam yang sudah terjual masih bisa terlihat kosong. Itulah tugas channel manager Expedia: memastikan Expedia selalu mendapat data dari kalender yang sama dengan semua channel lain yang Anda jual.

Panduan ini untuk host yang sedang menimbang koneksi Expedia dan ingin melakukannya tanpa masalah. Isinya: tamu seperti apa yang biasanya datang lewat Expedia, apa yang perlu dicek sebelum menghubungkan Expedia ke channel manager mana pun, kesalahan khas Expedia yang paling sering menimbulkan masalah, dan cara Santara AI menangani koneksi ini.

Sebagian besar isinya berlaku untuk alat apa pun. Kalau hanya mau mengingat satu hal, ingat ini: begitu Expedia terhubung, berhentilah mengubah tanggal di Expedia dan ubah hanya di satu tempat.

Tamu seperti apa yang dibawa Expedia

Expedia adalah agen perjalanan online besar dengan basis terkuat di Amerika Utara dan Eropa. Untuk properti di Indonesia, itu biasanya berarti wisatawan jarak jauh: orang yang terbang dari Amerika, Kanada, Inggris, Eropa atau Australia untuk liburan seminggu atau lebih, sering memesan tiket pesawat dan penginapan dalam satu pencarian. Grup Expedia juga mengelola beberapa situs perjalanan lain, dan tergantung pengaturan Anda, properti Anda bisa tampil di lebih dari satu situs tersebut.

Banyak tamu ini terbiasa menginap di hotel dan melihat villa sebagai alternatif hotel. Mereka membaca nama tipe kamar, susunan tempat tidur dan ketentuan pembatalan dengan teliti, karena itulah yang mereka bandingkan antarproperti.

Misalkan Anda punya tiga villa kolam renang di Canggu. Airbnb membawa keluarga yang merencanakan liburan berbulan-bulan sebelumnya, dan tamu domestik memesan untuk libur Lebaran atau Natal dan Tahun Baru lewat aplikasi yang mereka kenal. Expedia bisa menambah pasangan dari Eropa yang memesan dua minggu sebelumnya sebagai bagian dari perjalanan panjang keliling Bali dan Lombok. Setiap kelompok mengisi bagian kalender yang berbeda. Harganya adalah satu kalender lagi yang harus cocok dengan kalender lain setiap hari.

Perlukah channel manager untuk Expedia?

Kalau Anda hanya berjualan di Expedia, Anda bisa mengelolanya manual. Begitu Expedia berdampingan dengan Airbnb, Booking.com atau website booking langsung, Anda butuh satu kalender yang memegang kendali. Tanpa itu, setiap booking harus ditutup manual di channel lain, dan jeda antara penjualan dan update manual Anda adalah tempat double booking terjadi.

Channel manager menyelesaikan ini dengan menyimpan ketersediaan, harga dan aturan menginap di satu kalender lalu mengirimkannya ke semua channel yang terhubung. Untuk gambaran lengkapnya, baca channel manager adalah apa dan bagaimana sinkronisasi kalender bekerja. Versi singkatnya: satu sumber kebenaran, banyak keluaran, dan Expedia adalah salah satu keluarannya.

Yang perlu dicek sebelum koneksi Expedia Partner Central

Sebagian besar masalah koneksi Expedia dimulai sebelum ada yang menekan tombol. Luangkan setengah jam untuk pengecekan berikut sebelum memilih channel manager Expedia atau menyalakan koneksinya.

Dua poin perlu dibahas lebih dalam.

Tipe kamar. Expedia berpikir seperti hotel. Properti punya tipe kamar, dan setiap tipe kamar punya jumlah unit. Tiga villa identik biasanya ada di bawah satu tipe kamar dengan tiga unit. Yang penting, totalnya sesuai kenyataan.

Rate plan. Wajar jika satu tipe kamar di Expedia punya lebih dari satu rate plan, misalnya tarif fleksibel dan tarif tanpa refund, atau kamar saja dan termasuk sarapan. Sebelum terhubung, tentukan rate plan mana yang diisi oleh channel manager. Rate plan yang masih Anda ubah manual akan makin jauh dari kalender Anda, dan rate plan yang terlupakan dengan harga lama yang murah adalah cara diam-diam kehilangan uang.

Jebakan Expedia yang sering dialami host

Bahkan dengan channel manager yang baik, beberapa kebiasaan di Expedia menyebabkan sebagian besar masalah. Semuanya mudah dihindari kalau Anda sudah tahu.

Menutup tanggal atau mengubah harga manual di Partner Central saat sudah terhubung. Ini yang paling besar. Blok yang Anda buat di dalam Expedia hanya ada di Expedia, channel lain tidak tahu, dan update berikutnya dari kalender Anda bisa membuka tanggal itu lagi atau menimpa harga yang Anda ubah. Kalau pemilik villa ingin memakai villanya saat Nyepi atau liburan keluarga, tutup tanggalnya di kalender Anda agar semua channel tertutup bersamaan.

Jumlah unit terlalu banyak. Kalau Expedia mengira satu tipe kamar punya tiga unit padahal Anda hanya punya dua, Expedia bisa menjual villa yang tidak ada. Cek jumlah unit sejak hari pertama, dan cek lagi setiap kali Anda menambah atau mengurangi kamar.

Restriksi yang tidak sama. Minimum dua malam di Airbnb dan satu malam di Expedia menyisakan celah satu malam di satu sisi dan tamu yang hilang di sisi lain. Atur minimum menginap, tutup kedatangan dan tutup keberangkatan sekali saja, di kalender Anda. Untuk panduan yang lebih dalam, lihat cara menyinkronkan harga dan minimum menginap di musim ramai.

Pesan Expedia yang tidak terjawab. Tamu jarak jauh sering bertanya soal jemputan bandara, check-in larut malam setelah penerbangan panjang dan cara menemukan villa di gang kecil saat gelap. Kalau pesan itu ada di kotak masuk terpisah yang jarang Anda buka, tamu akan merasakannya.

Tidak mengecek bagaimana harga tampil ke tamu. Expedia menampilkan harga dengan cara berbeda tergantung pasar dan perjanjian Anda, misalnya sudah termasuk pajak atau belum. Sebelum mengirim harga dari channel manager, cek bagaimana satu malam percobaan tampil ke tamu, supaya angka yang Anda atur memang angka yang Anda harapkan.

Cara Santara AI bekerja sebagai channel manager Expedia

Santara AI menggantikan PMS sekaligus channel manager. Setiap kamar punya satu kalender, dan setiap channel yang terhubung, termasuk Expedia, mendapat data dari kalender itu. Begini proses menghubungkan Expedia.

Setelah aktif, booking baru, perubahan dan pembatalan dari Expedia masuk ke kalender yang sama dengan semua channel lain, dan satu booking di Expedia mengurangi ketersediaan di semua tempat. Update berjalan melalui antrean dengan percobaan ulang. Kalau Expedia menolak sebuah update, penolakan itu dicatat agar Anda bisa melihatnya, bukan dibuang diam-diam, dan harga nol atau harga sementara tidak pernah dikirim.

Pesan tamu Expedia masuk ke kotak masuk Santara AI, di samping percakapan Airbnb dan Booking.com. AI menyiapkan draf balasan, dan tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan Kirim. Kalau butuh ide jawaban, panduan pesan tamu membahas pertanyaan yang paling sering muncul. Setiap booking baru juga otomatis membuat tugas bersih-bersih, dan Daily Brief setiap pagi berisi tamu datang, tamu pergi dan kamar yang perlu dibersihkan. Anda bisa melihat Expedia bersama Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com, Google Vacation Rentals dan sisa dari 54 channel di halaman integrasi.

Double booking menjadi jarang, tapi bukan mustahil. Penyebab yang tersisa adalah dua tamu memesan malam yang sama di dua channel dalam jeda singkat sebelum update sampai ke channel lain. Kalau itu terjadi, kedua booking ada di satu kalender, jadi Anda melihatnya lebih awal dan bisa memindahkan satu tamu sebelum hari kedatangan.

FAQ

Baca juga

• Ganti channel manager tanpa kehilangan booking
• iCal vs channel manager, mana yang aman
• Cara memilih software manajemen villa

3 bulan pertama gratis.