Channel manager Trip.com: jangkau tamu Asia tanpa double booking
Trip.com (Ctrip) membawa tamu dari China dan Asia. Apa yang perlu dicek sebelum koneksi, cara menyiapkan villa untuk tamu ini, dan jebakan yang perlu dihindari.
Tai Pham
Jika Anda mengelola villa di Bali, Lombok atau Yogyakarta, sebagian tamu Anda berikutnya mungkin tidak pernah membuka Airbnb. Mereka memesan lewat Trip.com, aplikasi perjalanan yang di China lebih dikenal sebagai Ctrip, dan yang juga dipakai wisatawan dari berbagai negara Asia untuk tiket pesawat, kereta dan hotel. Channel manager Trip.com membantu Anda menjangkau tamu ini tanpa harus menjaga satu kalender tambahan.
Masalahnya, Trip.com bekerja berbeda dari platform yang biasa dipakai host di awal. Platform ini berpikir dalam tipe kamar dan rate plan, tamunya punya kebiasaan dan pertanyaan sendiri, dan saat kalender Trip.com tidak sejalan dengan channel lain, akibatnya sama seperti di mana pun: satu malam terjual dua kali.
Panduan ini membahas mengapa Trip.com layak dipertimbangkan untuk villa, guest house dan apartemen di kawasan ini, apa yang perlu dicek sebelum koneksi Trip.com dibuat, cara menyiapkan listing untuk tamu China dan Asia, jebakan khas channel ini, dan cara Santara AI menangani koneksinya, termasuk apa yang tidak dilakukannya.
Mengapa Trip.com penting bagi host di Indonesia
Trip.com adalah salah satu platform pemesanan perjalanan terbesar di Asia. Di China daratan, grup yang sama dikenal dengan nama Ctrip, dan banyak wisatawan memakainya untuk seluruh perjalanan: tiket pesawat, antar-jemput bandara dan penginapan dalam satu aplikasi. Di luar China, Trip.com juga punya pengguna di Hong Kong, Taiwan, Singapura, Korea dan pasar Asia lainnya.
Bagi villa di Canggu atau Ubud, artinya ada kelompok tamu yang mungkin tidak Anda temui di Airbnb atau Booking.com. Sebagian memang tidak terbiasa dengan aplikasi Barat. Sebagian lagi memilih Trip.com karena tampilan, layanan bantuan dan metode pembayarannya tersedia dalam bahasa mereka.
Namun Trip.com tidak akan mengisi kalender Anda dengan sendirinya. Hasilnya berbeda menurut lokasi, jenis properti dan harga. Anggap saja sebagai satu pintu lagi menuju kamar yang sama: layak dibuka jika Anda bisa menjaga sinkronisasi, berisiko jika tidak.
Yang perlu dicek sebelum memakai channel manager Trip.com
Sebelum menambahkan channel baru, beberapa hal dasar menentukan apakah semuanya berjalan lancar atau justru menimbulkan masalah tiap minggu. Periksa daftar ini lebih dulu.
| Yang dicek | Mengapa penting | Kondisi yang baik |
| Akun Trip.com | Anda menghubungkan akun yang sudah ada | Anda bisa masuk dan melihat properti Anda |
| Struktur kamar | Trip.com menjual tipe kamar, masing-masing dengan jumlah unit | Setiap tipe kamar cocok dengan kelompok kamar identik yang nyata |
| Jumlah unit | Unit berlebih berarti menjual kamar yang tidak ada | Sama dengan jumlah unit identik yang sebenarnya |
| Rate plan | Rate plan lama dengan harga lama masih bisa terjual | Hanya rate plan yang ingin Anda jual yang aktif |
| Kebijakan pembatalan | Tamu membacanya dengan teliti sebelum membayar | Sejalan dengan channel lain |
| Link iCal lama, blokir manual | Link sisa bertabrakan dengan sinkronisasi asli | Dihapus setelah koneksi berjalan |
| Siapa pemegang login | Setup mungkin perlu pemilik properti | Pemilik bisa hadir saat setup |
Jika kamar di Trip.com tidak sejalan dengan kamar di Airbnb dan Booking.com, perbaiki itu dulu. Channel manager hanya bisa menjaga kalender tetap selaras jika setiap channel menggambarkan kamar nyata yang sama. Untuk memahami dasar bagaimana satu kalender mengisi banyak channel, baca apa itu channel manager dan cara kerja sinkronisasi kalender.
Menyiapkan villa untuk tamu China dan Asia
Koneksi channel hanya memindahkan ketersediaan dan harga. Yang membuat tamu memesan adalah listingnya, dan yang menjaga ulasan tetap baik adalah pengalaman menginapnya. Untuk tamu China dan tamu Asia dari Trip.com, beberapa hal berikut sangat membantu.
Tulis informasi utama dalam bahasa Mandarin dan Inggris. Jam check-in, cara menemukan gerbang, aturan rumah, Wi-Fi dan patokan terdekat adalah pertanyaan semua tamu. Jika Anda punya terjemahan yang bisa dipercaya untuk informasi dasar ini, tamu tiba dengan lebih sedikit kejutan. Buat singkat dan jelas. Terjemahan mesin yang buruk bisa lebih membingungkan daripada bahasa Inggris yang jelas, jadi minta penutur asli memeriksanya jika memungkinkan.
Hati-hati dengan asumsi soal aplikasi pesan. Banyak wisatawan dari China daratan memakai WeChat untuk pesan dan pembayaran sehari-hari, dan sebagian akan bertanya apakah bisa menghubungi Anda di sana. Tamu lain terbiasa dengan WhatsApp atau pesan di platform itu sendiri. Jangan menjanjikan saluran yang tidak akan Anda balas. Tentukan cara kontak yang Anda layani dan tulis dengan jelas di listing.
Pikirkan soal pembayaran dan kuitansi. Tamu mungkin bertanya lewat mana mereka membayar, apakah pajak sudah termasuk, atau apakah Anda bisa memberi kuitansi atau invoice untuk perjalanan dinas. Ketahui siapa yang menerima pembayaran untuk setiap booking dan dokumen apa yang bisa Anda berikan dengan jujur. Jika ragu soal aturan pajak, tanyakan ke akuntan, jangan menebak di pesan.
Jelaskan kedatangan dengan detail. Banyak tamu Trip.com datang langsung dari penerbangan yang dipesan di aplikasi yang sama, kadang larut malam. Petunjuk kedatangan yang jelas, foto pintu masuk dan opsi self check-in jika ada akan menghilangkan sebagian besar stres.
Perhatikan kenyamanan kecil. Sandal dalam rumah, ketel listrik, air panas dan catatan jelas soal air minum adalah detail kecil yang diperhatikan banyak tamu dari kawasan ini. Anda tidak perlu merombak villa, cukup pastikan hal dasar tersedia dan dijelaskan.
Jebakan channel manager Trip.com yang perlu dihindari
Meski setup sudah baik, beberapa kesalahan terus berulang saat host menambahkan Trip.com.
Step 1
Membiarkan rate plan lama aktif
Akun Trip.com sering punya lebih dari satu rate plan, kadang dibuat sejak lama. Jika rate plan lama dengan harga lama tetap aktif dan tidak terhubung, ia masih bisa terjual. Matikan yang tidak Anda pakai.
Step 2
Tipe kamar tidak cocok
Jika Trip.com mencatat "Pool Villa, 3 unit" sementara channel lain punya tiga listing terpisah, semuanya harus berjumlah tiga villa yang sama. Selisih jumlah adalah penyebab double booking paling umum di channel baru.
Step 3
Memblokir tanggal di aplikasi Trip.com
Blokir yang dibuat langsung di Trip.com hanya berlaku di Trip.com. Channel lain tidak tahu, dan pembaruan berikutnya dari kalender utama bisa membukanya kembali. Blokir tanggal di kalender Anda sendiri.
Step 4
Promosi yang bertabrakan dengan aturan Anda
Promosi platform bisa mengubah jumlah yang dibayar tamu atau malam mana yang menarik. Tinjau setiap promosi yang Anda ikuti agar tidak bertentangan dengan minimum menginap atau harga di channel lain, terutama saat Lebaran, Nyepi atau Natal dan Tahun Baru.
Step 5
Pesan tamu terlewat
Tamu Trip.com bisa menulis lewat platform sebelum tiba. Jika Anda tidak rutin memeriksa pesan Trip.com, pertanyaan sederhana soal kode gerbang bisa menjadi kesan pertama yang buruk.
Cara Santara AI menghubungkan Trip.com
Santara AI menggantikan PMS sekaligus channel manager. Setiap kamar punya satu kalender, dan setiap channel yang terhubung diisi dari kalender itu. Trip.com adalah salah satu dari 54 channel penjualan, bersama Airbnb, Booking.com, Agoda, Expedia dan Google Vacation Rentals. Daftar lengkapnya ada di halaman integrasi.
Untuk koneksi, buka katalog channel di Santara AI, cari Trip.com dan ikuti setup terpandu. Anda memakai akun Trip.com yang sudah ada; Santara AI tidak pernah membuat listing OTA untuk Anda. Reservasi mendatang diimpor, dan setiap kamar Trip.com dipasangkan dengan kamar yang sesuai di Santara AI, yaitu kamar yang sama yang juga mengisi listing Airbnb atau Booking.com Anda.
Go live adalah langkah Anda. Anda mengonfirmasi berapa unit identik yang dijual setiap kamar sebelum apa pun dikirim ke listing yang aktif, dan ketersediaan dibatasi pada angka itu. Setelah itu, perubahan di Santara AI dikirim ke Trip.com: ketersediaan, harga per malam, minimum menginap, tertutup untuk kedatangan, tertutup untuk keberangkatan dan stop sell. Harga nol atau harga sementara tidak pernah dikirim.
Booking baru, perubahan dan pembatalan dari Trip.com masuk ke kalender yang sama dengan channel lain, dan booking Trip.com mengurangi ketersediaan di semua channel lainnya. Booking baru otomatis membuat tugas bersih-bersih, dan email Daily Brief pukul 6 pagi mencantumkan kedatangan, keberangkatan dan jadwal bersih-bersih hari itu. Pembaruan melewati antrean dengan percobaan ulang, dan jika Trip.com menolak pembaruan, hal itu dicatat agar Anda bisa melihatnya, bukan diam-diam dibuang.
Koneksi membuat double booking jarang terjadi, bukan mustahil. Dua tamu masih bisa memesan malam yang sama di dua channel dalam jeda singkat sebelum pembaruan sampai ke channel lain, dan jumlah unit yang salah atau link iCal yang tertinggal akan menimbulkan masalah di sistem mana pun.
Yang tidak kami lakukan dengan Trip.com
Pesan tamu Trip.com tidak masuk ke inbox Santara AI. Saat ini hanya pesan dari Airbnb, Booking.com dan Expedia yang masuk ke sana, dengan draf AI untuk Anda setujui. Untuk tamu Trip.com, tetap balas lewat alat milik Trip.com. Santara AI juga mengirim harga dan minimum menginap yang sama ke semua channel, jadi tidak mengatur harga atau aturan khusus Trip.com, dan tidak mengirim foto atau deskripsi ke listing Trip.com Anda. Memutus koneksi menghentikan sinkronisasi tetapi tidak pernah menghapus listing atau reservasinya.
FAQ
Apa itu channel manager Trip.com?
Software yang menjaga ketersediaan, harga dan aturan menginap di Trip.com tetap sejalan dengan channel lain dari satu kalender, sehingga malam yang terjual di mana pun ikut tertutup di Trip.com.
Apakah Trip.com dan Ctrip platform yang sama?
Keduanya berada di grup perjalanan yang sama. Ctrip adalah nama yang umum di China daratan, sedangkan Trip.com adalah merek internasionalnya. Anda menghubungkan akun properti Trip.com yang sudah Anda miliki.
Perlukah listing berbahasa Mandarin untuk menarik tamu China ke villa?
Tidak wajib, tetapi informasi dasar dalam bahasa Mandarin seperti check-in, aturan rumah dan petunjuk arah membantu tamu memutuskan dan tiba tanpa bingung. Minta penutur asli memeriksanya jika bisa.
Bisakah saya membalas pesan Trip.com di Santara AI?
Belum. Booking dan kalender Trip.com tersinkron, tetapi pesan tamu tetap di alat milik Trip.com. Pesan dari Airbnb, Booking.com dan Expedia masuk ke inbox Santara AI.
Baca juga
- Airbnb dan Booking.com tanpa double booking
- Sinkronkan harga dan minimum menginap di musim ramai
- Panduan pesan tamu
3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
