Menerima pembayaran booking langsung: kartu, kebijakan pembatalan dan refund
Siapkan pembayaran kartu, pilih antara pesan instan dan permintaan booking, tulis kebijakan pembatalan yang mudah dipahami, dan tangani refund dengan tenang.
Tai Pham
Pertama kali ada tamu yang ingin memesan villa secara langsung, banyak host langsung setuju lalu sadar belum tahu cara menerima uangnya. Transfer bank dari luar negeri butuh beberapa hari dan memakan biaya bagi tamu. Tangkapan layar bukti transfer tidak membuktikan apa-apa. Dan jika tamu membatalkan, tidak ada yang mencatat apa yang terjadi selanjutnya.
Menerima pembayaran untuk booking langsung tidak rumit, tetapi perlu disiapkan sebelum tamu pertama bertanya. Panduan ini membahas cara menerima pembayaran kartu, memilih antara pesan instan dan permintaan booking, menulis kebijakan pembatalan yang jelas, dan menangani refund.
Kenapa transfer bank saja tidak cukup
Transfer bank cocok untuk tamu domestik yang sudah percaya pada Anda. Untuk yang lain, transfer menimbulkan masalah:
- Transfer internasional lambat dan mahal bagi tamu.
- Tidak ada konfirmasi instan. Anda menahan tanggal sambil menunggu, dan kadang uangnya tidak pernah datang.
- Refund dilakukan manual, begitu juga setiap percakapan canggung tentangnya.
- Pembayaran tidak terhubung ke booking, jadi mudah terjadi kesalahan.
Pembayaran kartu menyelesaikan sebagian besar masalah ini. Tamu membayar dalam hitungan detik, Anda langsung tahu booking-nya nyata, dan refund kembali ke kartu yang sama.
Pesan instan atau permintaan booking?
Ada dua cara menerima booking langsung. Kebanyakan host memakai keduanya.
| Pesan instan | Permintaan booking | |
| Cara kerja | Tamu memilih tanggal, membayar dengan kartu, booking terkonfirmasi | Tamu mengirim permintaan, Anda menyetujui atau menolak |
| Cocok untuk | Masa inap biasa, tamu yang sudah yakin | Grup besar, acara, masa inap panjang, permintaan khusus |
| Usaha Anda | Tidak ada sampai hari kedatangan | Satu keputusan per permintaan |
| Pembayaran | Diterima online saat memesan | Diatur dengan tamu setelah Anda setujui |
Aturan sederhana: jadikan villa standar Anda pesan instan, dan gunakan permintaan booking untuk situasi yang perlu dibicarakan dulu.
Tampilkan harga lengkap sebelum pembayaran
Tamu batal memesan jika harga berubah di langkah terakhir. Tampilkan semuanya sejak awal: harga per malam dan jumlah malam, biaya kebersihan, biaya tambahan seperti biaya tamu tambahan, pajak dan apakah sudah termasuk, serta total yang akan dibayar tamu.
Tulis kebijakan pembatalan yang mudah dipahami
Kebijakan pembatalan melindungi Anda dan menenangkan tamu. Buat singkat dan spesifik.
Step 1
Pilih tingkatnya
Fleksibel (refund penuh hingga satu atau dua hari sebelum kedatangan), sedang (refund penuh hingga sekitar lima hari sebelumnya), atau ketat (refund sebagian hanya jika dibatalkan jauh hari). Pilih berdasarkan seberapa sulit menjual ulang malam yang dibatalkan.
Step 2
Tulis dalam hari, bukan kata sifat
"Refund penuh jika dibatalkan 14 hari atau lebih sebelum check-in, 50% jika 7–13 hari, tanpa refund dalam 7 hari." Tidak ada tamu yang salah paham.
Step 3
Cantumkan di mana-mana
Di website booking, di email konfirmasi, dan di aturan villa. Teks yang sama setiap kali.
Step 4
Siapkan untuk keadaan darurat
Tentukan sejak awal cara menangani bencana alam, pembatalan penerbangan dan sakit, lalu terapkan secara konsisten.
Tangani refund dengan tenang
Saat tamu membatalkan, ikuti kebijakan Anda dan refund ke kartu asal. Jika kebijakan tidak memberi refund tetapi tamu mengalami keadaan darurat yang nyata, refund sebagian atau kredit untuk masa inap berikutnya sering menghasilkan tamu yang setia. Catat apa yang Anda putuskan dan alasannya.
Menerima pembayaran booking langsung dengan Santara AI
Website booking langsung Santara AI dirancang agar pembayaran tamu masuk ke Anda:
- Akun Stripe Anda sendiri. Hubungkan Stripe dari dasbor dan tamu membayar dengan kartu. Dana masuk ke akun Anda.
- Pesan instan atau permintaan, per properti. Atur setiap properti ke mode instan atau permintaan. Sebelum Stripe terhubung, website menerima permintaan yang Anda setujui.
- Harga dan ketersediaan langsung. Website mengecek ulang kalender dan harga saat pembayaran, sehingga tamu tidak bisa memesan malam yang baru saja terjual di kanal lain.
- Kebijakan pembatalan. Pilih fleksibel, sedang, ketat atau atur sendiri, ubah per listing, dan kebijakan disimpan bersama setiap booking serta dicantumkan di email tamu.
- Refund dari dasbor. Refund penuh atau sesuai kebijakan.
- Email untuk tamu. Tamu menerima konfirmasi booking, atau email saat permintaan diterima, disetujui atau ditolak.
Yang belum didukung
Uang muka belum didukung: tamu membayar penuh saat memesan. Kode promo belum tersedia. Untuk permintaan booking, website tidak menerima pembayaran online, jadi atur pembayaran dengan tamu setelah Anda menyetujuinya. Stripe belum tersedia untuk bisnis di semua negara, jadi cek persyaratan Stripe terlebih dahulu. Jika belum bisa memakai Stripe, gunakan mode permintaan booking.
FAQ
Apakah perlu perusahaan untuk menerima pembayaran kartu?
Tergantung negaranya. Stripe punya persyaratan sendiri untuk setiap negara, jadi cek di situs Stripe sebelum memulai.
Siapa yang menerima uangnya?
Dengan Santara AI, pembayaran kartu tamu masuk ke akun Stripe Anda sendiri, lalu dicairkan ke bank sesuai jadwal Stripe.
Bisakah tamu memesan malam yang sudah terjual di Airbnb?
Tidak. Website menjual dari kalender yang sama dengan kanal Anda, dan mengecek ulang ketersediaan saat pembayaran.
Bagaimana jika malam itu terjual di kanal lain saat tamu sedang membayar?
Booking tidak dikonfirmasi dan tamu otomatis mendapat refund.
Baca juga
- Website booking langsung untuk villa: dapatkan tamu kembali tanpa meninggalkan Airbnb
- PMS vs channel manager: apakah host perlu keduanya?
- Layanan tambahan yang tersembunyi di kalender Anda
3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
