PMS vs channel manager: apakah host perlu keduanya?
Banyak host membayar dua alat yang masing-masing hanya memegang separuh kebenaran. Inilah fungsi PMS dan channel manager, celah penyebab double booking, dan cara memilih.
Tai Pham
Begitu masuk listing ketiga, spreadsheet mulai kewalahan. Satu booking masuk lewat Booking.com jam 2 pagi, malam yang sama masih terbuka di Airbnb, dan saat sarapan Anda sudah menulis permintaan maaf kepada tamu yang sudah membayar.
Di situlah host mulai mencari software dan bertemu dua kategori yang terdengar mirip: property management system (PMS) dan channel manager. Banyak yang akhirnya membayar keduanya, ditambah alat untuk pesan, lalu tiap pagi mengecek apakah ketiganya cocok.
Artikel ini menjelaskan apa yang dilakukan masing-masing, di mana celahnya menimbulkan masalah, dan cara memutuskan apa yang Anda butuhkan.
Apa yang dilakukan channel manager
Channel manager punya satu tugas: menjaga ketersediaan, harga, dan aturan menginap tetap sama di setiap situs tempat Anda berjualan. Satu malam terjual di satu kanal, langsung tertutup di kanal lain. Anda ubah harga, harga baru sampai ke Airbnb, Booking.com, Agoda, dan Expedia sekaligus.
Yang biasanya tidak dilakukannya:
- Memberi tahu cleaner kamar mana yang harus dibersihkan hari ini
- Menjawab tamu yang menanyakan kata sandi Wi-Fi
- Melihat bahwa permintaan late checkout layak diterima
- Menunjukkan apakah bulan lalu benar-benar untung
Apa yang dilakukan PMS
PMS adalah lapisan operasional: booking, tamu, housekeeping, pembayaran, dan laporan.
Banyak PMS terhubung ke channel manager terpisah, dan titik serah terima itulah sumber masalahnya: dua sistem, dua salinan kalender, disambung integrasi yang tidak Anda kendalikan.
Penyebab sebenarnya dari kebanyakan double booking
Jarang satu alat rusak total. Biasanya dua alat tidak sinkron beberapa menit: satu baru memblokir tanggal, yang lain sinkron terlambat. Setiap salinan kalender tambahan adalah satu tempat lagi untuk hal itu terjadi.
Perbandingan singkat
| Channel manager | PMS | Satu sistem gabungan | |
| Sinkron ketersediaan antar-OTA | Ya | Biasanya lewat mitra | Ya |
| Kirim harga dan minimum menginap | Ya | Biasanya lewat mitra | Ya |
| Inbox pesan tamu | Jarang | Kadang | Ya |
| Tugas pergantian tamu | Tidak | Ya | Ya |
| Laporan pendapatan | Tidak | Ya | Ya |
| Salinan kalender yang harus sinkron | 1 | 2 atau lebih | 1 |
Kapan dua alat masih masuk akal
Dua alat masih masuk akal jika Anda mengelola hotel besar dengan staf yang sudah terbiasa dengan PMS-nya, butuh trust accounting, atau terikat kontrak panjang. Jika begitu, pastikan hanya satu sistem yang boleh mengubah harga dan ketersediaan. Yang lain hanya membaca, tidak menulis.
Kapan satu sistem adalah jawaban yang lebih baik
Bagi kebanyakan host independen dan perusahaan pengelola kecil, dua alat hanyalah beban: Anda membayar dua kali agar dua kalender tetap cocok. Sistem gabungan menghapus titik serah terima itu. Satu kalender, satu harga per malam, dikirim ke semua kanal.
Itulah pendekatan kami di Santara AI. Santara AI menggantikan PMS sekaligus channel manager:
- 54 kanal penjualan terhubung dari satu kalender, termasuk Airbnb, Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com, dan Vrbo
- Satu inbox untuk pesan tamu dari Airbnb, Booking.com, dan Expedia, dengan balasan yang sudah disiapkan dan tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan Kirim
- Tugas pergantian tamu dibuat dari check-out dan check-in yang nyata, bisa dibagikan ke tim lewat WhatsApp
- Ringkasan Harian di email Anda jam 6 pagi: tamu datang, tamu pergi, jadwal bersih-bersih, dan tamu yang perlu perhatian
Cara memilih: lima pertanyaan
Step 1
Berapa salinan kalender Anda saat ini?
Hitung setiap alat yang menyimpan ketersediaan, termasuk spreadsheet.
Step 2
Sistem mana yang boleh mengubah harga?
Jika lebih dari satu, perbaiki itu dulu.
Step 3
Di mana pesan tamu berada?
Jika Anda bolak-balik antara aplikasi Airbnb dan extranet Booking.com untuk membalas tamu, inbox sama pentingnya dengan kalender.
Step 4
Bagaimana cleaner tahu tugas hari ini?
Jika Anda harus mengirim pesan setiap pagi, software seharusnya yang melakukannya.
Step 5
Berapa total biaya per listing?
Jumlahkan semua langganan dan komisi, lalu bandingkan.
Pindah tanpa kehilangan booking
Empat aturan agar perpindahan aman:
Step 1
Bawa akun yang sudah ada.
Listing, ulasan, dan riwayat tetap di tempatnya.
Step 2
Impor dulu, kirim kemudian.
Tarik booking dan harga, periksa kalender, baru biarkan pembaruan berjalan.
Step 3
Pindahkan satu kanal per satu.
Mulai dari kanal terbesar, pantau beberapa hari, lalu tambahkan sisanya.
Step 4
Matikan sinkronisasi lama.
Dua sistem yang mengirim ke satu kanal adalah konflik yang ingin Anda hindari.
Apakah channel manager sama dengan PMS?
Tidak. Channel manager menyinkronkan ketersediaan dan harga antar-situs; PMS menjalankan operasional. Beberapa sistem, termasuk Santara AI, melakukan keduanya.
Perlukah channel manager jika saya hanya pakai Airbnb?
Tidak wajib. Tapi begitu menambah kanal kedua, Anda butuh sesuatu yang otomatis menutup malam yang terjual di semua tempat.
Bisakah saya mempertahankan listing Airbnb dan Booking.com saya?
Bisa. Anda menghubungkan akun yang sudah Anda punya.
Berapa lama proses pindahnya?
Kebanyakan host menghubungkan kanal pertama dalam satu sore, lalu memindahkan sisanya satu per satu dalam satu atau dua minggu.
Singkatnya
Channel manager menjaga kalender Anda tetap akurat; PMS menjalankan hari Anda. Bagi kebanyakan host yang sedang berkembang, satu sistem yang melakukan keduanya lebih sederhana dan aman daripada dua alat plus sinkronisasi. Coba dengan listing Anda sendiri: 3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
