Website villa multi bahasa: menyambut tamu mancanegara dengan jelas

Pasangan dari Melbourne, keluarga dari Seoul dan rombongan teman dari Amsterdam bisa membuka website villa Anda di sore yang sama. Mereka membaca dalam bahasa berbeda, berpikir dalam mata uang berbeda, dan datang dari zona waktu berbeda. Jika website Anda hanya mudah dipahami oleh orang yang sudah kenal Bali, kebanyakan dari mereka akan menutup halaman dan memesan lewat OTA yang mereka percaya.

Menerima tamu mancanegara di villa tidak butuh website yang rumit. Website cukup menjawab dengan jelas, sejak awal, hal-hal yang dikhawatirkan tamu asing: berapa harganya dalam uang saya, bagaimana cara ke sana dari bandara, jam berapa bisa check-in, dan harus menghubungi siapa jika ada masalah. Panduan ini membahas detail-detail itu, lalu menjelaskan apa yang bisa dilakukan website villa multi bahasa dari Santara AI dan apa batasannya.

Bahasa: sedikit tapi rapi

Godaannya adalah menawarkan semua bahasa tamu Anda. Kenyataannya, beberapa bahasa yang ditulis dengan baik lebih berguna daripada banyak bahasa yang asal jadi.

• Bahasa Inggris dulu. Bagi kebanyakan tamu mancanegara di Bali dan Lombok, dari Australia, Korea, Eropa atau Singapura, bahasa Inggris adalah bahasa bersama.
• Tetap sediakan bahasa Indonesia untuk tamu domestik, yang sering mengisi akhir pekan, libur panjang dan Lebaran.
• Tulis kalimat pendek dan jelas. Banyak pembaca membaca dalam bahasa kedua mereka. "Check-in from 2pm" lebih mudah dipahami daripada kalimat yang berbunga-bunga.
• Hindari istilah lokal tanpa penjelasan, seperti nama gang, singkatan, atau julukan area yang hanya dikenal warga setempat.

Mata uang: jangan biarkan tamu menebak

Tamu yang melihat "1.500.000" tanpa simbol tidak tahu apakah itu murah atau salah ketik. Kebingungan soal uang menghentikan booking tepat saat tamu siap membayar.

• Tulis kode mata uang di samping setiap harga: IDR 1,500,000, bukan hanya 1.500.000.
• Sebutkan sekali dengan jelas mata uang yang akan ditagihkan, misalnya di halaman FAQ.
• Tampilkan total lengkap sebelum pembayaran, termasuk biaya kebersihan, biaya tambahan dan pajak, agar angka di tagihan kartu tamu sama dengan yang mereka lihat.
• Ingatkan tamu bahwa bank mereka yang mengonversi, jadi angka akhir dalam mata uang mereka bisa sedikit berbeda.

Zona waktu dan jam kedatangan

Tamu mancanegara sering tiba larut malam, lelah, setelah penerbangan panjang dengan transit. Tulis sejelas mungkin.

• Cantumkan jam check-in dan check-out dengan zona waktu lokal, misalnya "Check-in from 2pm Bali time (WITA)."
• Jelaskan kedatangan larut malam: ada self check-in, kotak kunci, atau staf yang menunggu? Sampai jam berapa?
• Minta detail penerbangan sebelum kedatangan, supaya Anda bisa menyesuaikan saat pesawat terlambat, bukan menebak-nebak.

Cara ke villa: halaman yang dibaca semua tamu asing

Halaman paling berguna bagi tamu mancanegara adalah halaman "cara ke sini". Orang yang belum pernah ke Canggu atau Ubud tidak tahu bahwa jarak yang dekat di peta bisa makan waktu lama karena macet.

• Waktu tempuh yang realistis dari bandara di jam-jam yang berbeda.
• Cara ke villa: jemputan bandara, taksi, ojek online atau taksi online, dan di mana sopir harus berhenti.
• Foto pintu masuk atau gerbang, agar sopir dan tamu mengenalinya.
• Apa yang harus dilakukan jika sopir tidak menemukan lokasi, terutama untuk villa di gang sempit.

Aturan villa dan hal yang dikhawatirkan tamu asing

Aturan villa paling efektif dalam daftar pendek yang jelas, bukan paragraf panjang. Jawab pertanyaan yang sering diajukan tamu dari luar negeri:

• Apakah air keran aman diminum? Apakah disediakan air minum?
• Apakah ada tangga curam, jalan menanjak, atau tanpa lift? Penting bagi keluarga dan tamu lanjut usia.
• Apakah setiap kamar tidur ber-AC? Ada air panas?
• Jam tenang, merokok, tamu berkunjung, hewan peliharaan.
• Adat lokal yang perlu dihormati, seperti upacara di pura atau Hari Raya Nyepi, saat semua tamu harus tetap di dalam villa.

Gunakan foto untuk hal yang penting bagi tamu asing: kamar mandi, tempat tidur, meja kerja, jalan menuju villa, pemandangan dari kamar. Tamu dari Eropa sering lebih ingin melihat kamar mandi daripada matahari terbenam.

Pembayaran dan kontak: yang diharapkan tamu

Kebanyakan tamu mancanegara ingin membayar dengan kartu, dalam satu langkah, lalu menerima tanda terima lewat email. Transfer bank antarnegara lambat dan mahal bagi mereka.

Untuk pertanyaan, WhatsApp adalah kanal yang sudah dipakai sebagian besar tamu di kawasan ini. Pasang nomor WhatsApp di website, balas tamu asing dalam bahasa Inggris, dan jawab dengan singkat. Satu catatan: ini untuk tamu yang menghubungi Anda lewat website atau media sosial Anda sendiri. Tamu yang memesan lewat Airbnb atau Booking.com dijawab di dalam platform tersebut, dan jangan dikirimi link website Anda.

Cara Santara AI membantu menerima tamu mancanegara

Website booking langsung dari Santara AI dibuat untuk tamu yang datang dari banyak negara:

FAQ

Baca juga

• Website booking langsung untuk villa: dapatkan tamu kembali tanpa meninggalkan Airbnb
• Terima pembayaran booking langsung
• Panduan pesan tamu: 10 momen yang menentukan skor review

3 bulan pertama gratis.