Channel manager Booking.com: cara kerja koneksinya
Cara kerja koneksi Booking.com dari sisi host: langkah di extranet, Hotel ID, pemetaan kamar, apa yang dicek sebelum memilih software, dan jebakan setelah live.
Tai Pham
Jika Booking.com adalah salah satu kanal penjualan utama Anda, cepat atau lambat Anda akan mencari channel manager Booking.com. Mungkin Anda sudah lelah menyalin tanggal yang terjual di Airbnb ke extranet satu per satu. Mungkin seorang tamu datang untuk kamar yang sudah terisi. Apa pun alasannya, Anda ingin satu tempat untuk mengatur ketersediaan dan harga, lalu Booking.com diperbarui dari sana.
Menghubungkan Booking.com tidak sulit, tetapi cara kerjanya berbeda dari Airbnb, dan sebagian besar masalah setelah terhubung berasal dari perbedaan itu. Booking.com berpikir dalam tipe kamar dan jumlah unit, bukan listing tunggal. Booking.com menjual lewat paket tarif. Dan Booking.com punya extranet sendiri, tempat siapa pun yang punya akses masih bisa menutup kamar secara manual.
Panduan ini menjelaskan cara kerja koneksi Booking.com dari sisi host, apa yang perlu dicek sebelum memilih software, jebakan khas Booking.com setelah koneksi aktif, dan bagaimana Santara AI menangani koneksi ini.
Cara kerja koneksi Booking.com
Channel manager tidak "login" ke Booking.com atas nama Anda. Booking.com hanya mengizinkan software memperbarui sebuah properti setelah properti itu sendiri memberi izin, dan izin itu diberikan di dalam extranet Booking.com. Karena itu, koneksi Booking.com selalu mengikuti alur yang sama.
Langkah di extranet. Orang yang punya akses ke extranet properti membuka pengaturan konektivitas dan memilih software yang akan mengelola ketersediaan dan tarif. Extranet memakai verifikasi dua langkah, jadi langkah ini butuh pemilik properti atau siapa pun yang memegang login dan ponselnya. Jika Anda co-host atau pengelola villa milik orang lain, jadwalkan dengan pemilik lebih dulu. Hanya beberapa menit, tetapi tidak bisa diwakilkan.
Hotel ID. Setiap properti di Booking.com punya nomor yang disebut Hotel ID, yang tampil di bagian atas extranet. Anda memasukkan nomor ini ke channel manager agar ia tahu properti mana yang sudah memberinya izin.
Pemetaan kamar dan tarif. Setelah koneksi diterima, channel manager bisa membaca tipe kamar properti. Lalu Anda menentukan kamar Booking.com mana yang sesuai dengan kamar mana di kalender Anda. Langkah inilah yang menentukan sinkronisasi benar atau tidak, jadi kerjakan pelan-pelan.
Mulai live. Setelah pemetaan, software mulai mengirim ketersediaan dan harga. Channel manager Booking.com yang baik menunggu konfirmasi Anda sebelum mengirim apa pun ke properti yang sedang aktif dijual.
Jika Anda ingin memahami dasar bagaimana satu kalender mengisi banyak kanal, baca dulu apa itu channel manager dan cara kerja sinkronisasi kalender.
Kamar Booking.com bukan listing Airbnb
Inilah perbedaan yang paling sering menjebak host. Di Airbnb, satu listing biasanya satu villa dengan satu kalender. Di Booking.com, properti punya tipe kamar, dan setiap tipe kamar punya sejumlah unit untuk dijual.
Misalnya Anda mengelola lima villa di Ubud: tiga villa taman yang identik dan dua villa dengan kolam pribadi. Di Airbnb mungkin Anda punya lima listing. Di Booking.com kemungkinan Anda hanya punya dua tipe kamar: "Villa Taman" dengan 3 unit dan "Villa Kolam Pribadi" dengan 2 unit. Channel manager harus memahami kedua bentuk ini dan tetap menghasilkan lima villa nyata, tidak pernah enam.
Karena itu jumlah unit sangat penting. Jika tipe kamar tertulis 3 unit tetapi satu villa sedang direnovasi, Booking.com tetap menjual tiga kecuali kalender Anda berkata lain. Jika Anda mendaftarkan setiap villa terpisah di Booking.com, setiap tipe kamar hanya punya 1 unit dan pemetaannya satu lawan satu.
Yang perlu dicek sebelum memilih channel manager Booking.com
Hampir semua software mengaku terhubung ke Booking.com. Pertanyaan yang berguna adalah apa yang sebenarnya dilakukan koneksi itu. Pakai tabel ini saat membandingkan pilihan, termasuk Santara AI.
| Pertanyaan yang perlu diajukan | Mengapa penting untuk Booking.com |
| Koneksi sungguhan atau hanya iCal? | iCal hanya membawa tanggal yang diblokir, tanpa harga atau minimum menginap, dan diperbarui sesuai jadwal OTA |
| Bisa memetakan tipe kamar dengan beberapa unit? | Booking.com menjual "3 unit dari satu tipe kamar", jadi software satu kamar satu kalender bisa overbooking |
| Apa saja yang dikirim? | Cari ketersediaan, tarif, minimum dan maksimum menginap, tutup kedatangan, tutup keberangkatan dan stop sell |
| Perubahan dan pembatalan masuk kembali? | Tamu Booking.com sering mengubah dan membatalkan; setiap perubahan harus membuka atau menutup malam di kanal lain |
| Apakah mengirim data sebelum Anda konfirmasi? | Software yang langsung mengirim saat terhubung bisa menimpa harga yang benar atau membuka tanggal yang sudah ditutup |
| Pesan tamu ikut masuk? | Jika tidak, Anda tetap harus membuka extranet setiap hari untuk membalas tamu |
| Apa yang terjadi saat diputus? | Anda ingin sinkronisasi berhenti, bukan properti atau reservasi Anda hilang |
Ada dua hal lagi yang perlu ditanyakan tentang pengaturan Anda sendiri. Bagaimana software menangani harga berdasarkan jumlah tamu, jika tarif Booking.com Anda berbeda per jumlah orang? Dan paket tarif mana saja yang akan diperbarui? Paket yang tidak terhubung tidak akan menerima harga baru.
Jebakan umum di extranet Booking.com setelah terhubung
Koneksi yang benar membuat double booking di Booking.com jarang terjadi. Berikut masalah yang masih tersisa, dan hampir semuanya berasal dari pengaturan, bukan dari sinkronisasinya.
Tipe kamar tidak sesuai unit fisik. Yang paling umum. Tipe kamar dengan 4 unit padahal Anda hanya punya 3 kamar akan menjual kamar keempat. Hitung kamar yang benar-benar ada, lalu samakan jumlah unitnya.
Terlalu banyak paket tarif. Banyak properti punya tarif standar, tarif non-refundable dan beberapa paket promo. Setiap paket yang dipertahankan harus terhubung atau diturunkan dari paket yang terhubung, kalau tidak ia akan menampilkan harga lama. Sebelum menghubungkan, nonaktifkan paket yang tidak lagi dipakai.
Pengaturan okupansi. Booking.com bisa menetapkan harga berdasarkan jumlah tamu. Jika extranet Anda memasang harga berbeda untuk 2 tamu dan 4 tamu, cek cara channel manager mengirim harga sebelum live, lalu periksa satu tanggal uji setelahnya.
Menutup kamar manual di extranet Booking.com. Setelah channel manager mengatur ketersediaan, kamar yang Anda tutup langsung di extranet tidak tercatat di kalender Anda. Pembaruan berikutnya bisa membukanya lagi, atau kalender Anda menunjukkan malam kosong yang di Booking.com sudah ditutup. Tutup tanggal di kalender Anda sendiri, dan minta semua orang yang punya akses extranet melakukan hal yang sama, terutama menjelang Lebaran atau Natal dan Tahun Baru.
Dua software terhubung sekaligus. Jika channel manager lama masih terpilih di extranet, dua sistem akan mengirim angka yang berbeda. Lepaskan yang lama sebelum yang baru live.
Booking dengan pembatalan gratis. Booking seperti ini lebih sering dibatalkan. Itu tidak masalah selama pembatalannya masuk ke kalender Anda dan membuka kembali malam itu di semua kanal lain. Pastikan software Anda mengimpor pembatalan, bukan hanya booking baru.
Jika Anda juga berjualan di Airbnb, panduan kami tentang Airbnb dan Booking.com tanpa double booking membahas bagaimana kedua platform bentrok dalam operasional sehari-hari.
Cara Santara AI terhubung ke Booking.com
Santara AI menggantikan PMS sekaligus channel manager. Setiap kamar punya satu kalender, dan Booking.com adalah salah satu kanal yang diisi dari kalender itu, bersama Airbnb, Agoda, Expedia, Trip.com, Google Vacation Rentals dan sisa 54 kanal di halaman integrasi. Begini koneksi Booking.com bekerja.
Step 1
Aktifkan penyedia konektivitas di extranet
Di extranet Booking.com, aktifkan penyedia konektivitas yang ditampilkan di dialog koneksi Santara AI. Langkah ini butuh login extranet dengan verifikasi dua langkah, jadi biasanya dilakukan pemilik properti.
Step 2
Masukkan Hotel ID
Ketik Hotel ID properti di Santara AI. Properti pun terhubung; Anda tidak perlu memberikan kata sandi Booking.com kepada kami.
Step 3
Petakan setiap kamar Booking.com
Kamar-kamar Booking.com Anda dimuat. Petakan masing-masing ke kamar di Santara AI. Jika kamar nyata yang sama juga punya listing Airbnb, petakan ke kamar itu juga, sehingga satu kalender mengisi kedua kanal.
Step 4
Cek reservasi yang diimpor
Reservasi Booking.com yang akan datang diimpor ke kalender. Cocokkan dengan extranet sebelum lanjut.
Step 5
Konfirmasi jumlah unit dan mulai live
Tidak ada yang dikirim ke Booking.com sampai Anda mengonfirmasi jumlah unit setiap kamar dan memulai live. Ketersediaan selalu dibatasi angka ini, jadi kamar 1 unit tidak pernah ditawarkan sebagai 2.
Setelah live, perubahan di Santara AI dikirim ke Booking.com: ketersediaan, tarif per malam, minimum menginap, maksimum menginap, tutup kedatangan, tutup keberangkatan dan stop sell. Anda mengatur tarif default per hari dalam seminggu dan pengecualian per tanggal di satu kalender tarif. Booking baru, perubahan dan pembatalan dari Booking.com masuk ke kalender yang sama, dan booking di sana mengurangi ketersediaan di semua kanal lain yang terhubung.
Pembaruan berjalan lewat antrean dengan percobaan ulang. Jika Booking.com menolak sebuah pembaruan, hal itu dicatat agar Anda bisa melihatnya, bukan dibuang diam-diam. Harga nol atau harga sementara tidak pernah dikirim.
Pesan tamu Booking.com masuk ke inbox Santara AI yang sama dengan kanal lain. AI menyiapkan draf balasan, dan tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan Kirim. Jika Anda ingin berhenti, memutus koneksi akan menghentikan sinkronisasi. Itu tidak pernah menghapus properti Booking.com atau reservasinya.
Yang tidak kami lakukan
Santara AI mengirim harga dan minimum menginap yang sama ke semua kanal; tidak ada harga, markup atau aturan menginap khusus Booking.com. Santara AI tidak membuat atau mengubah properti, foto atau deskripsi Anda di Booking.com: Anda menghubungkan properti yang sudah ada. Dan tidak ada sinkronisasi yang bisa menjamin dua tamu tidak akan pernah memesan malam yang sama pada saat yang sama di dua kanal. Jika kasus langka itu terjadi, kedua booking ada di satu kalender sehingga Anda bisa melihatnya dan memindahkan satu tamu sebelum kedatangan.
FAQ
Apakah villa saya perlu channel manager untuk Booking.com?
Jika Booking.com satu-satunya kanal, extranet sudah cukup. Begitu Anda juga berjualan di Airbnb, website sendiri atau OTA lain, channel manager menjaga satu kalender tetap memegang kendali, sehingga malam yang terjual di tempat lain tertutup di Booking.com.
Mengapa koneksi Booking.com butuh login pemilik properti?
Booking.com hanya mengizinkan software memperbarui properti setelah izin diberikan di extranet, dan extranet memakai verifikasi dua langkah. Orang yang memegang login itu yang harus mengaktifkan koneksi.
Di mana menemukan Hotel ID Booking.com?
Hotel ID adalah nomor properti yang tampil di bagian atas extranet Booking.com, di samping nama properti. Masukkan nomor ini ke channel manager setelah koneksi diaktifkan.
Apakah saya masih boleh menutup kamar di extranet Booking.com setelah terhubung?
Boleh, tetapi sebaiknya jangan. Kalender Anda tidak akan tahu, dan pembaruan berikutnya bisa membuka kamar itu lagi. Tutup tanggal di channel manager agar semua kanal tertutup bersamaan.
Baca juga
- Ganti channel manager tanpa kehilangan booking
- Sinkronkan harga dan minimum menginap di musim ramai
- Panduan pesan tamu
3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
