Kebijakan pembatalan Airbnb untuk host: pilihan, denda, pengecualian
Semua kebijakan pembatalan Airbnb yang bisa dipilih host, kebijakan per tanggal untuk Lebaran, tarif non-refundable, denda pembatalan host dan alasan yang sah.
Tai Pham
Kebijakan pembatalan Airbnb menentukan dua hal: berapa yang tetap Anda terima saat tamu membatalkan, dan berapa banyak tamu yang merasa cukup aman untuk memesan sejak awal. Kebanyakan host memilih satu kebijakan saat membuat listing lalu tidak pernah membukanya lagi. Baru ketika tamu membatalkan seminggu sebelum Natal, mereka sadar apa arti "Sedang" sebenarnya.
Sisi sebaliknya sama pentingnya. Kalau Anda sebagai host yang membatalkan, Airbnb mengenakan biaya, bisa memblokir kalender, dan bisa mencabut lencana Superhost. Aturannya lebih ketat dari dugaan banyak host, dan kalender yang kacau tidak dihitung sebagai alasan yang sah.
Panduan ini hanya memakai halaman bantuan resmi Airbnb dan Booking.com, dicek pada 27 Oktober 2026. Isinya: pilihan kebijakan pembatalan untuk tamu, alat yang sering terlewat (kebijakan per tanggal dan opsi tidak dapat dikembalikan), kebijakan Peristiwa Gangguan Besar, biaya kalau host membatalkan, dan alasan yang diterima Airbnb untuk membatalkan tanpa sanksi. Di akhir ada daftar periksa untuk membantu Anda memilih.
Pilihan kebijakan pembatalan Airbnb untuk menginap di bawah 28 malam
Artikel kebijakan pembatalan untuk penginapan Anda mencantumkan empat kebijakan standar yang bisa dipilih semua host untuk reservasi 27 malam atau kurang. Semuanya punya "jendela 24 jam": tamu bisa membatalkan dengan pengembalian dana penuh, termasuk pajak, dalam 24 jam setelah reservasi dikonfirmasi, asalkan konfirmasinya terjadi paling lambat 7 hari sebelum check-in.
Halaman berbahasa Indonesia Airbnb memakai nama yang berbeda untuk sebagian tingkat, jadi tabel di bawah mencantumkan nama Inggrisnya juga agar mudah dicocokkan di pengaturan.
| Kebijakan | Refund penuh jika tamu batal | Batal lebih lambat: yang Anda terima |
| Flexible (Fleksibel) | Sampai 24 jam sebelum check-in | Malam yang sudah diinapi plus satu malam |
| Moderate (Sedang) | Sampai 5 hari sebelum check-in | Satu malam tambahan plus 50% malam yang tersisa |
| Limited | Sampai 14 hari sebelum check-in | 50% jika 7–14 hari lagi; 100% jika kurang dari 7 hari |
| Firm (Tegas) | Sampai 30 hari sebelum check-in | 50% jika 7–30 hari lagi; 100% jika kurang dari 7 hari |
Limited adalah yang terbaru. Airbnb menyebut kebijakan ini berlaku untuk reservasi yang dibuat sejak 1 Oktober 2025, jadi panduan lama belum membahasnya.
Ada tiga kebijakan lagi, tetapi hanya untuk host yang diundang Airbnb: Strict (Ketat: tamu yang batal 7 hari atau lebih sebelum check-in mendapat 50% kembali, kurang dari 7 hari hanya pajaknya yang dikembalikan), Super strict 30 hari dan Super strict 60 hari. Kalau Anda tidak melihatnya di pengaturan, artinya Anda belum diundang.
Semua batas waktu dihitung menurut zona waktu lokasi listing. Airbnb juga meminta host memastikan kebijakan yang dipilih sesuai dengan aturan setempat.
Menginap jangka panjang punya kebijakan sendiri
Reservasi 28 malam atau lebih memakai kebijakan jangka panjang tersendiri, dipilih di samping kebijakan standar. Artikel bantuan 475 memberi dua pilihan:
- Firm (Tegas): refund penuh jika tamu membatalkan paling lambat 30 hari sebelum check-in. Setelah itu, Anda dibayar untuk malam yang sudah diinapi plus 30 malam lagi.
- Strict (Ketat): refund penuh hanya jika tamu membatalkan dalam 48 jam setelah memesan dan masih paling sedikit 28 hari sebelum check-in. Setelah itu, Anda dibayar untuk malam yang sudah diinapi plus 30 malam berikutnya.
Jika tamu bulanan ingin memperpendek masa inap dengan pemberitahuan kurang dari 30 hari, Airbnb memberi Anda pilihan untuk menerapkan atau mengabaikan kebijakan pada perubahan itu. Jika diterapkan, tamu membayar hingga 30 malam sejak tanggal permintaan perubahan. Kalau Anda punya tarif bulanan untuk digital nomad di Canggu atau Ubud, putuskan dari awal mana yang akan Anda pilih, supaya jawaban Anda ke setiap tamu konsisten.
Dua alat yang sering terlewat
Kebijakan per tanggal untuk musim ramai
Karena satu listing hanya bisa memakai satu kebijakan standar, banyak host villa memasang Firm sepanjang tahun demi melindungi Natal, Tahun Baru dan Lebaran. Akibatnya mereka kehilangan pemesanan di bulan sepi. Sekarang Airbnb memungkinkan Anda mengatur kebijakan pembatalan langsung dari kalender: pilih tanggal, buka Custom settings (pengaturan khusus), pilih Cancellation policy, lalu simpan.
Aturan dari Airbnb:
- Kebijakan mengikuti tanggal check-in tamu. Masa inap yang melintasi dua kebijakan memakai kebijakan tanggal check-in.
- Reservasi yang sudah ada tetap memakai kebijakan saat dipesan.
- Kebijakan per tanggal hanya bisa diubah atau dihapus untuk tanggal yang belum dipesan. Jika dihapus, tanggal itu kembali ke kebijakan standar listing.
Ini cara paling rapi untuk memakai Flexible di musim hujan dan Firm saat Natal, Lebaran atau Nyepi. Panduan harga villa Lebaran 2027 memuat tanggal libur yang bisa Anda jadikan acuan.
Opsi tidak dapat dikembalikan
Anda juga bisa menawarkan tarif diskon yang tidak dapat dikembalikan di samping kebijakan standar. Airbnb menyebut diskonnya Anda tentukan sendiri, "biasanya 10% dari harga dasar" (di semua negara kecuali Tiongkok). Tamu memilih saat checkout. Jika tamu memilih tarif ini lalu membatalkan setelah masa pembatalan gratis, Anda tetap menerima seluruh pembayaran. Opsi ini hanya berlaku bila tanggal check-out dalam 60 hari, dan tidak berlaku untuk pra-persetujuan atau penawaran khusus.
Opsi pembatalan diperpanjang: belum untuk Indonesia
Di beberapa negara, tamu bisa membeli opsi pembatalan diperpanjang dari Airbnb, yang memungkinkan refund penuh hingga 24 jam sebelum check-in. Daftar negara Airbnb mencakup Vietnam, Thailand dan Filipina, tetapi Indonesia belum ada saat kami cek. Jadi kalau Anda juga punya unit di Thailand atau Vietnam, perhatikan opsi ini; untuk villa di Bali, belum relevan. Airbnb menyebut host tetap dibayar sesuai kebijakannya sendiri bila tamu dengan opsi ini membatalkan, dan pembatalan itu tidak memengaruhi tingkat pembatalan maupun status Superhost.
Saat kebijakan Anda dikesampingkan: Peristiwa Gangguan Besar
Kebijakan pembatalan Anda bisa dikesampingkan. Kebijakan Peristiwa Gangguan Besar (Major Disruptive Events) mencakup peristiwa besar setelah pemesanan yang membuat masa inap tidak bisa berlangsung atau dilarang hukum: darurat kesehatan masyarakat yang diumumkan, pembatasan perjalanan wajib seperti perintah evakuasi, perang atau kerusuhan, gangguan utilitas berkepanjangan yang memengaruhi sebagian besar rumah di suatu wilayah, serta bencana alam atau cuaca ekstrem yang tidak dapat diperkirakan.
Kebijakan ini tidak mencakup cuaca yang bisa diperkirakan (contoh Airbnb sendiri adalah musim badai), tamu sakit, penerbangan dibatalkan, mogok kerja, atau imbauan perjalanan yang tidak mengikat. Bagi host di Bali atau Lombok, perbedaan ini penting: hujan deras musiman tidak dihitung, sedangkan perintah resmi yang menutup akses wilayah bisa dihitung.
Jika kebijakan ini berlaku, tamu mendapat refund atau kredit apa pun kebijakan Anda. Anda bisa membatalkan tanpa biaya, tetapi tanggal tersebut diblokir dan Anda tidak menerima pembayaran untuk tanggal itu.
Biaya yang Anda tanggung jika membatalkan sebagai host
Bagian ini perlu dibaca dua kali. Kebijakan Pembatalan oleh Tuan Rumah, berlaku sejak 9 Oktober 2023, menetapkan biaya dengan minimum 50 USD:
| Kapan Anda membatalkan | Biaya |
| 48 jam atau kurang sebelum check-in, atau setelah check-in | 50% dari nilai malam yang belum diinapi |
| Antara 48 jam dan 30 hari sebelumnya | 25% dari nilai reservasi |
| Lebih dari 30 hari sebelumnya | 10% dari nilai reservasi |
Nilai reservasi mencakup tarif per malam, biaya kebersihan dan biaya hewan peliharaan, tetapi tidak termasuk pajak dan biaya layanan tamu. Biaya ini biasanya dipotong dari pembayaran berikutnya, dan Anda juga kehilangan pembayaran untuk reservasi tersebut.
Contoh hipotetis: villa di Ubud, 4 malam dengan tarif Rp 1.200.000 per malam ditambah biaya kebersihan Rp 300.000, jadi nilai reservasinya Rp 5.100.000.
- Batal 40 hari sebelumnya: 10% adalah Rp 510.000. Angka ini di bawah 50 USD, jadi Airbnb menaikkannya ke minimum 50 USD.
- Batal 20 hari sebelumnya: 25% adalah Rp 1.275.000.
- Batal malam sebelum check-in: 50% dari nilai empat malam yang belum diinapi, jadi minimal Rp 2.400.000, atau Rp 2.550.000 jika biaya kebersihan ikut dihitung.
Biaya bukan satu-satunya akibat. Airbnb dapat memblokir kalender listing pada tanggal tersebut, dan host yang membatalkan tanpa alasan sah bisa kehilangan status Superhost (syaratnya tingkat pembatalan di bawah 1%) atau listing dan akunnya ditangguhkan. Jika itu terjadi, panduan listing Airbnb dinonaktifkan menjelaskan langkah berikutnya. Airbnb juga menyatakan Anda bisa dianggap bertanggung jawab atas pembatalan yang bukan Anda mulai, misalnya karena double booking atau memindahkan tamu ke properti lain.
Jika Anda membatalkan pada hari check-in atau sesudahnya, Airbnb mengizinkan tamu memberi ulasan. Jika dibatalkan sebelum hari check-in, tamu tidak bisa memberi ulasan.
Cara membatalkan dengan konsekuensi paling ringan
Artikel Airbnb tentang pembatalan tanpa konsekuensi mencantumkan alasan sah bagi host penginapan:
Step 1
Keadaan di luar kendali Anda
Kerusakan besar pada properti atau perbaikan darurat, seperti kebocoran gas atau pipa pecah. Siapkan foto atau video.
Step 2
Sakit serius
Sakit yang membuat Anda tidak bisa menerima tamu. Contoh bukti dari Airbnb adalah surat dokter.
Step 3
Bukti tamu akan melanggar aturan
Bukti bahwa tamu berencana melanggar aturan rumah, mengadakan pesta tanpa izin, atau melanggar Kebijakan Pesta dan Acara.
Step 4
Peristiwa Gangguan Besar
Keadaan darurat yang diumumkan atau pembatasan perjalanan dari pemerintah, seperti dijelaskan di atas.
Step 5
Tamu Pesan Instan yang mencurigakan
Khusus reservasi Pesan Instan: tamu yang kemungkinan melanggar aturan rumah, punya beberapa ulasan buruk, atau profilnya terlalu minim. Panduan Pesan Instan Airbnb membahasnya lebih rinci.
Tiga aturan berlaku apa pun alasannya. Batalkan secepatnya. Jika check-in kurang dari 24 jam lagi, Anda tidak bisa membatalkan secara online dan harus menghubungi Airbnb. Dan jangan pernah meminta tamu membatalkan untuk Anda: kebijakan host melarangnya.
Ada satu baris di halaman itu yang ditujukan untuk host pengguna software. Jika masalah berasal dari penyedia software API dan memaksa Anda membatalkan, Airbnb meminta bukti gangguan dari penyedia tersebut saat Anda mengajukan pembebasan biaya. Double booking karena kalender yang lambat atau salah tidak ada di daftar. Jika tetap terjadi, ikuti panduan double booking: apa yang harus dilakukan.
Booking.com: kebijakan per paket harga
Di Booking.com, kebijakan pembatalan dipasang pada setiap paket harga (rate plan), bukan pada seluruh properti. Artikel mitra tentang mengatur kebijakan pembatalan menjelaskan cara membuatnya di Property, lalu Reservation policies: tentukan apakah ada pembatalan gratis dan berapa lama, lalu hubungkan ke satu atau beberapa paket harga. Anda juga bisa menambah pengecualian sementara untuk tanggal dengan permintaan tinggi. Untuk tarif Non-Refundable, kebijakan non-refundable harus dibuat lebih dulu.
Booking.com juga menyebut pemesanan yang sudah dikonfirmasi mengikat secara hukum. Jika tamu minta batal, gunakan Request to cancel reservation paling lambat 48 jam sebelum check-in, atau Waive cancellation fee jika Anda memutuskan tidak menagih biaya pembatalan, menurut artikel penanganan pembatalan. Pengaturan lainnya ada di panduan cara daftar Booking.com untuk villa.
Cara memilih kebijakan pembatalan Airbnb: daftar periksa
Panduan memilih kebijakan dari Airbnb sendiri menyarankan mulai dari kebijakan paling fleksibel yang masih sanggup ditanggung usaha Anda. Airbnb menyebut 44% tamunya menganggap pembatalan gratis sebagai salah satu kebutuhan utama, dan listing dengan masa pembatalan gratis lebih dari 48 jam setelah pemesanan ditonjolkan di hasil pencarian. Timbang itu dengan risiko Anda sendiri:
- Seberapa cepat tanggal kosong terisi lagi? Jika minggu yang dibatalkan di area Anda biasanya cepat terisi, Flexible atau Moderate tidak banyak merugikan.
- Seberapa jauh hari tamu memesan? Firm melindungi pemesanan liburan yang dibuat jauh hari; untuk guesthouse di Yogyakarta yang dipesan tiga hari sebelumnya, efeknya kecil.
- Apakah ada tanggal puncak? Pakai kebijakan per tanggal, jangan Firm sepanjang tahun.
- Apakah kalender Anda benar di semua channel? Satu pembatalan oleh host jauh lebih mahal daripada pembatalan oleh tamu. Rapikan kalender sebelum memperketat kebijakan.
- Sudah paham struktur biaya terbaru? Pembayaran setelah perubahan biaya Airbnb berbeda dari panduan lama; lihat biaya Airbnb untuk host 2026.
Bagaimana Santara AI membantu
Santara AI tidak memilihkan kebijakan pembatalan untuk Anda. Anda tetap mengaturnya di Airbnb dan di extranet Booking.com, sementara refund dan biaya ditangani masing-masing platform.
Yang dilakukan Santara AI adalah menjaga kalender tetap benar, dan justru itu yang melindungi Anda dari jenis pembatalan paling mahal. Santara AI menggantikan PMS sekaligus channel manager: pemesanan baru, perubahan dan pembatalan dari setiap channel yang terhubung masuk ke satu kalender per kamar. Saat tamu membatalkan di Airbnb atau Booking.com, tanggal yang kosong kembali dibuka di channel lain, dan pemesanan di satu channel mengurangi ketersediaan di semua channel lainnya. Ketersediaan dibatasi sesuai jumlah unit kamar, jadi kamar satu unit tidak pernah dijual dua kali. Double booking jadi jarang, tetapi bukan mustahil: perubahan yang dibuat langsung di OTA, atau dua tamu yang memesan di jeda singkat sebelum pembaruan sampai, masih bisa memicunya.
Pesan tamu dari Airbnb dan Booking.com masuk ke inbox Santara AI, tempat AI menyiapkan draf balasan. Tidak ada yang terkirim sebelum Anda menekan Kirim, sehingga memudahkan saat Anda perlu menjelaskan kebijakan kepada tamu sebelum mereka membatalkan.
Yang tidak dilakukan Santara AI
Santara AI tidak membatalkan reservasi di OTA, tidak memproses refund, tidak mengajukan banding atas biaya pembatalan, dan tidak mengajukan klaim Peristiwa Gangguan Besar. Langkah-langkah itu dilakukan di Airbnb atau di extranet Booking.com.
FAQ
Kebijakan pembatalan Airbnb mana yang terbaik untuk host?
Tidak ada satu yang terbaik untuk semua. Airbnb menyarankan kebijakan paling fleksibel yang masih sanggup Anda tanggung. Banyak host memakai Flexible atau Moderate sebagai dasar, lalu memasang Firm hanya untuk tanggal puncak lewat kebijakan per tanggal.
Apakah mengubah kebijakan pembatalan memengaruhi reservasi yang sudah ada?
Tidak. Airbnb menyatakan perubahan hanya berlaku untuk reservasi baru. Reservasi tertunda dan yang sudah dikonfirmasi tetap memakai kebijakan saat dipesan.
Berapa denda jika host membatalkan reservasi Airbnb?
10%, 25% atau 50% dari nilai reservasi tergantung waktunya, minimal 50 USD, ditambah kehilangan pembayaran reservasi itu. Kalender bisa diblokir dan status Superhost bisa terdampak.
Bisakah host membatalkan reservasi Airbnb tanpa denda?
Bisa, dengan alasan sah seperti kerusakan besar, sakit serius, bukti rencana pesta, atau Peristiwa Gangguan Besar, biasanya dengan bukti pendukung. Jika check-in kurang dari 24 jam lagi, Anda harus menghubungi Airbnb.
Baca juga
- Cara menjadi Superhost Airbnb
- Komisi Airbnb vs Booking.com untuk host
- Airbnb dan Booking.com tanpa double booking
3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
