AirCover untuk host: klaim kerusakan, deposit, dan cek check-out

Tamu baru check-out, staf housekeeping membuka pintu dan menemukan meja kaca retak, kasur bernoda, dan remote AC hilang. Langkah berikutnya bergantung pada dari kanal mana booking itu datang, seberapa cepat Anda bertindak, dan bukti apa yang Anda pegang. Banyak host baru membaca aturannya saat pertama kali ada barang rusak, dan saat itu batas waktu klaim bisa jadi sudah hampir habis.

Panduan ini menjelaskan AirCover untuk host saat terjadi kerusakan dengan bahasa sederhana, berdasarkan ketentuan resmi Airbnb, lalu menjelaskan apa yang ditawarkan Booking.com dan Agoda, cara mengatur deposit untuk booking langsung, serta rutinitas pemeriksaan saat check-out yang menghasilkan bukti yang diminta semua platform. Setiap fakta platform kami tautkan ke halaman resmi yang kami baca pada Oktober 2026. Ketentuan bisa berubah, jadi cek versi terbaru sebelum mengandalkan angka apa pun di sini.

Satu hal penting: tulisan ini bukan saran asuransi. Program perlindungan platform tidak sama dengan polis asuransi properti. Jika Anda butuh perlindungan untuk kebakaran, banjir, atau tanggung jawab hukum, tanyakan ke perusahaan asuransi berizin di Indonesia.

AirCover untuk host: apa kata Airbnb soal kerusakan

Halaman AirCover for Hosts mencantumkan beberapa bagian: perlindungan kerusakan hingga USD 3 juta untuk kerusakan oleh tamu yang tidak mau membayar, asuransi tanggung jawab USD 1 juta, verifikasi identitas tamu, penyaringan reservasi, dan saluran keselamatan 24 jam.

Detailnya ada di Ketentuan Host Damage Protection. Poin yang paling penting untuk villa kecil:

• Yang ditanggung. Kerusakan fisik oleh tamu atau orang yang mereka undang, kerusakan oleh hewan peliharaan tamu, biaya pembersihan tak terduga untuk linen atau barang yang ternoda, bau asap rokok karena tamu merokok melanggar aturan rumah, dan kehilangan pendapatan jika kerusakan memaksa Anda membatalkan reservasi yang sudah terkonfirmasi. Biaya kebersihan hanya diganti untuk bagian di atas biaya kebersihan yang sudah Anda tarik.
• Yang tidak ditanggung. Keausan wajar, bencana alam, kesalahan konstruksi, jamur, sebagian besar barang habis pakai, uang tunai, dan kerugian dari kejadian setelah masa menginap berakhir.
• Wilayah dengan aturan berbeda. Ketentuan menyebut tidak berlaku untuk penginapan di Jepang (yang memakai Japan Host Insurance), dan ada aturan khusus untuk Australia serta beberapa negara bagian AS. Hotel dan listing serupa tertentu juga dikecualikan. Baca versi yang tampil untuk negara Anda.
• Bukan asuransi. Artikel bantuan host damage protection menyatakan program ini "bukan asuransi atau layanan keuangan".

Batas waktu klaim AirCover

Di sinilah banyak klaim gagal. Menurut artikel bantuan Airbnb, Anda mengajukan permintaan penggantian di Resolution Center dalam 14 hari setelah tamu yang bertanggung jawab check-out, lalu tamu punya waktu 24 jam untuk menanggapi. Jika tamu menolak, hanya membayar sebagian, atau diam, Anda bisa meminta Airbnb turun tangan lewat perlindungan kerusakan host. Ketentuan juga menyebut batas kedua: formulir permintaan pembayaran beserta bukti harus masuk dalam 30 hari setelah check-out. Anggap 14 hari sebagai batas sebenarnya dan usahakan mengajukan dalam dua atau tiga hari.

Bolehkah meminta deposit keamanan dari tamu Airbnb?

Umumnya tidak. Artikel deposit keamanan Airbnb menyebut sebagian besar host tidak boleh menarik deposit keamanan atau menahan dana di kartu kredit untuk biaya tambahan. Beberapa host, termasuk "host tertentu yang terhubung lewat software", boleh menarik deposit di luar platform, tetapi hanya jika deposit tercantum di kolom biaya yang benar sehingga tamu melihatnya sebelum booking, dan harus dikembalikan dalam 7 hari setelah check-out jika tidak ada kerusakan. Jika Anda menahan sebagian, siapkan penjelasan tertulis dan bukti. Jangan minta deposit tunai saat tamu Airbnb tiba jika listing Anda tidak memenuhi syarat dan tidak mencantumkannya.

Booking.com: damage deposit dan damage program

Halaman opsi kebijakan kerusakan Booking.com memberi mitra di luar Amerika Serikat dua pilihan, diatur di extranet lewat Property → Property policies → Other policies → Damage policy options:

• Damage deposit. Tamu membayar deposit langsung kepada Anda sebelum menginap. Anda menentukan cara dan waktu penagihannya, mengembalikannya sesuai kesepakatan saat booking, dan boleh menahannya jika terbukti tamu menyebabkan kerusakan. Booking.com mencatat deposit seperti ini "cenderung menghasilkan lebih sedikit booking dan lebih banyak pembatalan".
• Damage program. Tidak ada uang yang ditarik di depan. Anda menetapkan jumlah maksimum per masa menginap. Jika terjadi kerusakan, Anda mengirim damage payment request dari halaman reservasi dalam 14 hari setelah check-out, lalu Booking.com menghubungi tamu atas nama Anda. Pembayaran tidak dijamin: Anda hanya dibayar jika tamu setuju membayar, lewat transfer bank.

Halaman yang sama merinci apa yang boleh dan tidak boleh diklaim. Boleh: furnitur, elektronik, kerusakan akibat air, perlengkapan yang pecah, jasa kebersihan pihak ketiga di luar kotor biasa (wajib invoice), kunci hilang atau barang dicuri (wajib struk). Tidak boleh: kebersihan rutin, merokok, berantakan, pelanggaran aturan rumah seperti membawa hewan atau tamu tambahan, dan biaya yang belum dibayar seperti pajak turis. Booking.com juga melarang bukti berupa invoice yang memuat data pribadi, rekaman CCTV tamu, atau tangkapan layar percakapan.

Jumlah maksimum baru hanya berlaku untuk booking yang dibuat setelah Anda mengubahnya. Jika Anda menaikkan batas menjelang Natal, tamu yang sudah booking bulan sebelumnya tetap memakai batas lama.

Agoda: deposit sepenuhnya urusan Anda

Panduan prosedur check-in untuk mitra Agoda cukup singkat. Agoda menyarankan properti menarik deposit kamar saat check-in yang dikembalikan saat check-out, menambahkan kebijakan properti di Agoda agar tamu tahu sebelumnya, dan menegaskan Agoda tidak bertanggung jawab atas kerusakan selama menginap serta tidak menarik deposit atas nama Anda. Kami tidak menemukan program klaim kerusakan resmi dari Agoda untuk host, jadi anggap kerusakan dari tamu Agoda adalah urusan antara Anda dan tamu.

Deposit untuk booking langsung

Untuk tamu yang booking lewat WhatsApp, Instagram, atau website sendiri, aturannya Anda yang buat, risikonya juga Anda yang tanggung. Kebijakan deposit yang adil punya lima bagian, ditulis sebelum tamu membayar:

• Jumlah dan mata uang, dalam angka, bukan "deposit sedikit".
• Cara penagihan: transfer bank, otorisasi kartu lewat penyedia pembayaran, atau tunai saat check-in. Simpan bukti untuk setiap cara.
• Kapan dikembalikan, misalnya dalam tujuh hari setelah check-out, dan ke rekening mana.
• Apa yang bisa dipotong: kerusakan fisik, barang hilang, pembersihan di luar pemakaian normal. Tulis jelas bahwa keausan wajar tidak pernah dipotong.
• Cara menunjukkan potongan: foto, invoice perbaikan, dan rincian tertulis singkat.

Cantumkan kebijakan ini di halaman booking, di konfirmasi, dan di buku panduan villa. Jika Anda menerima pembayaran kartu online, artikel terima pembayaran booking langsung menjelaskan alur uangnya.

Pemeriksaan check-out yang memenangkan klaim

Semua platform menanyakan hal yang sama: bisakah Anda membuktikan kerusakan terjadi selama masa menginap ini? Jawabannya hanya ada jika Anda punya catatan "sebelum" dan "sesudah".

Dua kebiasaan membuat semuanya lebih mudah. Simpan struk saat membeli furnitur dan elektronik, karena ketentuan Airbnb meminta merek, model, tanggal beli, dan harga. Dan jangan biarkan ada celah antara check-out dan pemeriksaan yang bisa diisi tamu lain, karena Anda kehilangan kemampuan menunjukkan siapa penyebabnya. Villa di Canggu atau Ubud dengan pergantian tamu harian di musim ramai paling butuh disiplin ini.

Bagaimana Santara AI membantu pemeriksaan check-out

Santara AI tidak mengajukan klaim AirCover, tidak membuat damage request di Booking.com, dan tidak memegang deposit. Semua itu tetap dilakukan di masing-masing platform. Yang dilakukan Santara AI adalah membuat pemeriksaan sulit terlewat:

• Setiap booking baru membuat tugas kebersihan. Booking baru dari semua kanal yang terhubung otomatis membuat tugas kebersihan di papan kebersihan, tempat Anda menugaskan staf dan menandai selesai. Tambahkan pemeriksaan ke rutinitas tugas itu.
• Daily Brief mencantumkan check-out. Email pagi (default pukul 6) berisi kedatangan, check-out, dan jadwal kebersihan hari itu, jadi Anda tahu villa mana yang perlu diperiksa hari ini.
• Pesan tamu dalam satu inbox. Pesan dari Airbnb, Booking.com, dan Expedia masuk ke inbox Santara AI. AI bisa menyiapkan draf pesan yang tenang soal kerusakan, dan tidak ada yang terkirim sebelum Anda menekan Kirim.
• Biaya perbaikan di laporan bulanan. Di Reports Anda bisa menambahkan pengeluaran seperti invoice perbaikan, sehingga laporan pemilik menampilkan pendapatan kotor, biaya kanal, dan pengeluaran bersama-sama.
• Satu kalender. Booking dari semua kanal masuk ke kalender yang sama, sehingga tidak ada kanal yang menjual tanggal pemeriksaan yang lupa Anda tutup.

FAQ

Baca juga

• Panduan pesan tamu
• Hari pergantian tamu tanpa kacau
• Agoda vs Booking.com untuk host villa

3 bulan pertama gratis.