Template buku panduan villa dan aturan rumah untuk tamu
Template buku panduan villa dan aturan rumah yang bisa disalin, apa yang diizinkan Airbnb dan Booking.com, nomor darurat resmi, dan pemilahan sampah di Bali.
Tai Pham
Sebagian besar pertanyaan tamu adalah sepuluh pertanyaan yang sama. Kuncinya di mana? Password Wi-Fi apa? Air panas dinyalakan bagaimana? Sampah dibuang ke tempat mana? Check-out jam berapa? Buku panduan villa yang baik menjawab semuanya sebelum tamu sempat bertanya, dan aturan rumah yang jelas mencegah percakapan canggung sejak awal.
Artikel ini memberi Anda template buku panduan villa yang bisa disalin, diisi, lalu dicetak atau dikirim, ditambah template aturan rumah yang singkat. Kami juga membahas apa yang benar-benar boleh ditulis di aturan rumah Airbnb dan Booking.com (dari halaman bantuan resmi mereka), informasi keselamatan yang perlu ada, nomor darurat resmi di Indonesia, dan aturan pemilahan sampah di Bali.
Aturan rumah dan buku panduan bukan hal yang sama. Mencampur keduanya adalah sumber sebagian besar masalah, jadi kita mulai dari sana.
Aturan rumah vs buku panduan
| Aturan rumah | Buku panduan | |
| Isinya | Syarat menginap | Cara memakai villa dan sekitarnya |
| Kapan tamu melihat | Sebelum booking, di listing | Setelah booking, sebelum dan selama menginap |
| Disimpan di mana | Di pengaturan tiap platform | Map cetak, PDF atau pesan |
| Panjang | Pendek: 5 sampai 10 baris | Sepanjang perlu, dibagi per bagian |
| Contoh | "Dilarang pesta. Jam tenang 22.00–07.00." | "Masukkan kode gerbang yang kami kirim, lalu tekan #." |
Aturan harus dipasang di platform, karena itulah yang disetujui tamu. Semua hal praktis masuk ke buku panduan.
Apa yang boleh ditulis di aturan rumah Airbnb dan Booking.com
Airbnb. Menurut artikel bantuan aturan rumah Airbnb, aturan standar mencakup hewan peliharaan, acara, merokok dan vape, jam tenang, jumlah maksimum tamu menginap, foto dan video komersial, mengunci pintu saat check-out, dan layanan Airbnb yang diizinkan di rumah. Detail tambahan sekarang masuk ke bagian permintaan (requests), yang berlaku "selama menginap" atau "sebelum check-out", misalnya meminta tamu melepas alas kaki di dalam. Tiga hal penting:
- Tamu melihat aturan di listing, di syarat pemesanan, di email otomatis dan di detail reservasi pada tab Perjalanan.
- Perubahan hanya berlaku untuk reservasi berikutnya. Tamu yang sudah memesan tetap memakai aturan saat mereka memesan.
- Permintaan yang mungkin melanggar kebijakan Airbnb akan ditandai dan bisa ditinjau.
Persyaratan keselamatan rumah dari Airbnb menambah beberapa kewajiban: nyatakan ada atau tidaknya alarm asap dan karbon monoksida (dan pastikan berfungsi), jelaskan risiko bawaan seperti kolam renang, balkon tinggi atau sungai di dekat villa di listing, dan ganti kode pintu di antara reservasi.
Booking.com. Panduan mengatur aturan rumah dari Booking.com menyebut tamu harus menyetujui aturan rumah untuk menyelesaikan reservasi. Anda bisa mengatur hewan peliharaan, pesta atau acara, merokok, jam tenang, jam malam, jam check-in dan check-out, anak-anak dan jumlah tamu maksimum di Property → Property policies → House rules. Info lain masuk ke "the fine print".
Pelajarannya: syarat penting harus ada di kolom platform itu sendiri. Aturan yang hanya ada di buku panduan cetak tidak pernah disetujui tamu.
Template aturan rumah
Salin, pertahankan yang cocok, dan pasang aturan yang sama di semua platform:
Aturan rumah {nama villa} / House rules
Check-in mulai {14.00}. Check-out paling lambat {11.00}.
Maksimum {4} tamu menginap. Tamu berkunjung hanya dengan izin pengelola.
Dilarang pesta atau acara.
Dilarang merokok dan vape di dalam, termasuk balkon. Area merokok: {taman}.
Hewan peliharaan: {tidak diizinkan / dengan izin}.
Jam tenang {22.00–07.00}. Rumah warga sangat dekat.
Hormati pura dan upacara adat di sekitar villa.
Kunci pintu dan tutup jendela saat keluar.
Laporkan kerusakan agar bisa kami perbaiki sebelum tamu berikutnya.
Tulis hanya aturan yang benar-benar Anda tegakkan. Daftar aturan yang panjang membuat tamu ragu tetapi tetap tidak menghentikan segelintir orang yang mengabaikannya. Jika Anda mengenakan biaya late check-out, tulis jelas dan lihat panduan biaya late check-out villa, bukan ancaman yang samar.
Template buku panduan villa
Template buku panduan villa ini mengikuti urutan perjalanan tamu. Isi bagian dalam kurung kurawal dan hapus yang tidak berlaku. Untuk tamu mancanegara, buat dalam dua bahasa: Indonesia dan Inggris.
1. Selamat datang
Selamat datang di {nama villa}. Pengelola Anda {nama}, bisa dihubungi lewat WhatsApp {nomor} pukul {08.00–21.00}. Untuk keadaan darurat, hubungi nomor di bagian 6 dulu, lalu kami.
2. Kedatangan
Alamat: {alamat lengkap dalam Bahasa Indonesia dan Inggris}. Titik peta: {link}.
Kunci: {lokasi lockbox}. Kode: {dikirim di hari kedatangan}.
Parkir: {lokasi mobil dan motor}.
3. Wi-Fi dan perangkat
Nama jaringan: {nama}. Password: {password}. Jika internet mati, cabut router di {lokasi} selama 30 detik.
TV: {cara pindah ke aplikasi streaming}. Remote AC: {lokasi; suhu yang disarankan}.
4. Di dalam villa
Air panas: {lokasi saklar; waktu tunggu}. Dapur: {perlengkapan; aturan tabung gas}.
Kolam renang: {jam; tanpa penjaga; anak selalu diawasi}.
Listrik: {token atau meteran; cara isi jika habis}.
5. Sampah dan daur ulang
{Tempat sampah dan isinya; jadwal angkut; lihat bagian sampah di bawah}.
6. Keselamatan dan darurat
Nomor darurat: {lihat tabel di bawah}. Rumah sakit terdekat: {nama, alamat, jarak}.
APAR: {lokasi}. Kotak P3K: {lokasi}. Alarm asap: {ruangan}.
Jalur keluar: {pintu utama dan pintu kedua}. Panel listrik: {lokasi}.
7. Check-out
Check-out paling lambat {11.00}. Tinggalkan kunci {di mana}, matikan AC, letakkan handuk bekas {di mana} dan buang sampah ke {di mana}. Seprai tidak perlu dilepas.
8. Rekomendasi sekitar
{3 sampai 5 tempat yang benar-benar Anda rekomendasikan: sarapan, apotek, pasar, kegiatan saat hujan}.
Dua tips. Tulis alamat dalam Bahasa Indonesia juga, karena sopir atau petugas ambulans butuh versi lokal. Dan jangan pernah mencetak kode pintu di buku panduan yang tinggal di villa; kirim sebelum kedatangan dan ganti di antara tamu, sesuai halaman keselamatan Airbnb.
Nomor darurat untuk buku panduan
Tamu mancanegara tidak tahu nomor darurat di Indonesia, dan saat panik mereka menekan nomor dari negaranya. Taruh nomor ini di halaman pertama dan dekat pintu.
| Nomor | Layanan | Sumber resmi |
| 112 | Nomor tunggal panggilan darurat | Permenkominfo 10/2016 |
| 110 | Polisi | Polri |
| 119 | Gawat darurat medis | Kementerian Kesehatan |
| 113 | Pemadam kebakaran | Banyak tercantum; pastikan ke Damkar setempat |
Permenkominfo 10/2016 menetapkan 112 sebagai nomor layanan panggilan darurat tunggal, tetapi pastikan 112 sudah dilayani di kabupaten Anda sebelum mengandalkannya saja. Beberapa daftar lama masih mencantumkan 118 untuk ambulans; Kementerian Kesehatan mempromosikan 119. Kami tidak menemukan halaman nasional resmi untuk 113, jadi tambahkan nomor telepon Damkar kabupaten Anda dan nomor IGD rumah sakit terdekat di sebelahnya. Informasi ini berlaku per Oktober 2026; konfirmasikan ke kantor setempat.
Pemilahan sampah: beri tahu tamu ke mana membuangnya
Tamu ingin membuang sampah dengan benar, tetapi setiap tempat berbeda. Di Bali, Peraturan Gubernur Bali Nomor 47 Tahun 2019 tentang Pengelolaan Sampah Berbasis Sumber meminta sampah dipilah paling sedikit menjadi lima jenis:
- sampah yang mudah terurai oleh alam (sisa makanan, daun),
- sampah yang dapat digunakan kembali,
- sampah yang dapat didaur ulang (botol, kaleng, kertas),
- sampah yang mengandung B3, seperti baterai bekas, lampu dan obat kedaluwarsa,
- sampah residu, seperti popok dan tisu bekas.
Pergub yang sama meminta pengelola kawasan komersial, termasuk hotel dan sejenisnya, menyediakan tempat sampah terpilah dan tidak memakai plastik sekali pakai. Desa adat dan desa sering punya aturan sendiri soal jadwal angkut dan TPS 3R, jadi tanyakan ke banjar atau pengelola sampah desa Anda.
Di buku panduan, tulis secara fisik: "tempat hijau: sisa makanan; tempat biru: botol dan kaleng; tempat abu-abu: sisanya; baterai di toples dekat pintu". Label bergambar di tempat sampah lebih efektif daripada paragraf apa pun.
Jaga buku panduan tetap akurat
Step 1
Perbarui setiap ada perubahan
Router baru, kunci baru, pemasok gas baru: perbarui buku panduan hari itu juga. Password Wi-Fi yang salah menghasilkan lebih banyak pesan daripada tidak punya buku panduan sama sekali.
Step 2
Minta housekeeping mengecek salinannya
Setiap pergantian tamu, buku panduan cetak kembali ke tempatnya tanpa halaman hilang. Tambahkan ke checklist hari pergantian tamu.
Step 3
Baca pesan tamu untuk mencari celah
Jika tiga tamu menanyakan hal yang sama dalam sebulan, jawabannya harus masuk buku panduan. Panduan pesan tamu punya template untuk pertanyaan yang tersisa.
Step 4
Tinjau setahun sekali
Cek ulang nomor darurat, jam buka tempat rekomendasi dan aturan sampah setempat sebelum musim ramai.
Peran Santara AI
Santara AI tidak menulis aturan rumah Anda dan tidak mengubahnya di Airbnb atau Booking.com; aturan diatur di pengaturan masing-masing platform seperti di atas. Santara AI membantu di sekitar buku panduan:
- Pertanyaan tetap datang. Pesan tamu dari Airbnb, Booking.com dan Expedia (bagian dari kanal yang bisa dihubungkan) masuk ke satu inbox. AI menyiapkan draf balasan, dan tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan Kirim, jadi Anda bisa menempelkan bagian buku panduan yang tepat dan mengecek detailnya.
- Hari pergantian tamu. Booking baru otomatis membuat tugas pembersihan, dan Daily Brief (default jam 6 pagi) mencantumkan kedatangan, keberangkatan dan pembersihan, dikelompokkan per grup properti dengan tombol bagikan ke WhatsApp per grup. Itu saat yang pas bagi Anda untuk mengingatkan housekeeping mengembalikan buku panduan dan mengganti kode pintu.
Batasan yang perlu diketahui
Pesan dari Agoda, Traveloka dan Tiket.com tidak masuk ke inbox Santara AI, jadi balas di masing-masing platform. Santara AI tidak mengirim aturan rumah ke tamu atas nama Anda, dan jadwal pembersihan dibagikan oleh Anda; tidak ada aplikasi housekeeping atau konfirmasi otomatis.
FAQ
Apa saja isi buku panduan villa untuk tamu?
Petunjuk kedatangan dan kunci, Wi-Fi, cara memakai perangkat, pemilahan sampah, peralatan keselamatan dan nomor darurat, rumah sakit terdekat, langkah check-out dan beberapa rekomendasi sekitar. Tulis alamat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
Apa beda aturan rumah dan buku panduan villa?
Aturan rumah adalah syarat menginap yang dipasang di Airbnb atau Booking.com dan disetujui sebelum booking. Buku panduan adalah petunjuk praktis yang diberikan setelah booking. Aturan yang hanya ada di buku panduan tidak pernah disetujui tamu.
Aturan rumah apa saja yang bisa dipasang di Airbnb?
Aturan standar Airbnb mencakup hewan peliharaan, acara, merokok dan vape, jam tenang, jumlah maksimum tamu menginap, foto komersial, mengunci pintu saat check-out dan layanan yang diizinkan. Detail tambahan masuk ke permintaan. Perubahan hanya berlaku untuk reservasi berikutnya.
Berapa nomor darurat di Bali dan Indonesia?
112 untuk nomor tunggal panggilan darurat, 110 polisi, 119 gawat darurat medis dan 113 pemadam kebakaran. Tambahkan nomor Damkar kabupaten dan IGD rumah sakit terdekat.
Baca juga
3 bulan pertama gratis.
Gabung Gratis
