Seleksi tamu Airbnb: larangan pesta dan yang boleh ditanyakan

Sebuah permintaan booking masuk untuk villa tiga kamar Anda di Canggu: dua tamu, satu malam, tepat Malam Tahun Baru, akun yang baru dibuat. Pasangan yang ingin berlibur tenang, atau pesta? Seleksi tamu Airbnb adalah serangkaian pemeriksaan sebelum dan sesudah permintaan itu masuk, sebagian dilakukan Airbnb, sebagian oleh Anda. Jika dilakukan dengan benar, pesta bisa dicegah tanpa membuat Anda menilai tamu dari nama atau fotonya.

Panduan ini menjelaskan apa yang sudah disaring Airbnb, aturan larangan pesta Airbnb, pengaturan yang Anda kendalikan, apa yang boleh dan tidak boleh Anda tanyakan kepada tamu (termasuk perubahan kebijakan di luar platform Airbnb untuk reservasi yang dibuat mulai 20 November 2026), serta cara Booking.com dan Agoda menangani masalah yang sama. Setiap fakta platform ditautkan ke halaman resmi yang kami baca pada Oktober 2026. Kebijakan bisa berubah, jadi periksa versi terbaru sebelum Anda mengandalkannya.

Satu prinsip berlaku di seluruh artikel: seleksi bookingnya, bukan orangnya. Pertanyaan tentang tujuan perjalanan, jumlah tamu, dan aturan rumah itu wajar. Keputusan berdasarkan siapa tamunya tidak wajar, dan di Airbnb itu melanggar kebijakan tertulis.

Seleksi tamu Airbnb yang sudah dilakukan platform

Sebelum Anda melihat sebuah booking, Airbnb sudah melakukan pemeriksaannya sendiri. Halaman AirCover untuk Host mencantumkan verifikasi identitas tamu dan penyaringan reservasi sebagai bagian perlindungan host.

Artikel bantuan Airbnb tentang cara menyaring risiko kumpul-kumpul yang mengganggu menyebut proses otomatis mencari sinyal bahwa sebuah booking berisiko lebih tinggi. Sinyalnya bisa mencakup data reservasi, riwayat akun tamu, listing itu sendiri, dan topik dalam percakapan pesan. Booking yang ditandai bisa berakhir dengan tiga cara: reservasi ditolak dan tamu diarahkan ke penginapan lain, tamu diminta menyatakan memahami kebijakan Airbnb tentang kumpul-kumpul yang mengganggu, atau agen Airbnb meninjaunya secara manual.

Artinya bagi Anda: sebagian booking berisiko tidak pernah sampai ke inbox. Tetapi itu tidak berarti setiap booking yang sampai sudah pasti aman. Airbnb tidak menjanjikan sistemnya menangkap semuanya, jadi pengaturan Anda sendiri tetap penting.

Aturan pesta Airbnb dalam bahasa sederhana

Aturan pesta Airbnb ada di Kebijakan Gangguan Komunitas. Kebijakan ini tidak mengizinkan:

• Kumpul-kumpul yang mengganggu dan gangguan komunitas berapa pun ukurannya. Tandanya antara lain kebisingan berlebihan, sampah berlebihan, masuk tanpa izin, gangguan merokok dan parkir, perusakan di lingkungan sekitar, serta perilaku sembrono.
• Acara dengan undangan terbuka, misalnya pesta yang diiklankan secara publik atau di media sosial.
• Mengiklankan listing sebagai tempat yang ramah pesta.
• Host yang memfasilitasi gangguan berat atau berulang.

Penegakannya berkisar dari edukasi dan peringatan hingga penangguhan atau penghapusan listing dan akun. Tetangga bisa melaporkan listing ke tim Dukungan Lingkungan Airbnb. Jadi risikonya juga ada pada Anda: listing yang terus menimbulkan masalah bisa dihapus, meskipun yang berpesta adalah tamunya.

Pengaturan yang Anda kendalikan

Anda tidak bisa memeriksa latar belakang tamu sendiri di Airbnb, tetapi Anda bisa mengatur siapa yang bisa memesan dan apa yang mereka setujui. Di sinilah sebagian besar seleksi tamu Airbnb Anda sendiri dilakukan.

Persyaratan tamu berasal dari pengaturan Pesan Instan (Instant Book) Airbnb: setiap tamu harus memenuhi persyaratan booking Airbnb, dan Anda bisa menambahkan syarat rekam jejak baik serta pesan sebelum booking. Perhatikan bahwa Pesan Instan harus aktif untuk menambahkan persyaratan tersebut. Saran minimum 2 malam, kalimat "Dilarang pesta atau acara", dan kewajiban mengungkapkan monitor kebisingan serta kamera luar berasal dari tips mencegah pesta yang mengganggu dari Airbnb.

Tulis aturan rumah yang singkat dan spesifik. "Maksimal 6 orang sekaligus, termasuk pengunjung. Dilarang pesta atau acara. Jam tenang 22.00 sampai 07.00" lebih mudah ditegakkan daripada paragraf panjang tentang sopan santun. Di Bali, tambahkan juga satu baris tentang Nyepi. Template buku panduan villa berisi kalimat yang bisa Anda sesuaikan.

Yang boleh dan tidak boleh ditanyakan kepada tamu

Dua kebijakan Airbnb menentukan hal ini.

Kebijakan Nondiskriminasi. Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb menyatakan Anda tidak boleh menolak atau membatalkan booking, menetapkan syarat atau aturan yang berbeda, atau menyatakan preferensi terhadap jenis tamu tertentu karena karakteristik yang dilindungi. Daftarnya mencakup ras, agama, gender, usia, disabilitas, status keluarga (memiliki anak), status perkawinan, etnis, asal kebangsaan, orientasi seksual, identitas gender, kasta, dan kehamilan. Soal usia, host boleh menyampaikan informasi faktual tentang fitur yang membuat rumah kurang cocok, tetapi tidak boleh memutuskan bahwa listing tidak cocok untuk anak-anak. Ada pengecualian sempit, misalnya host yang berbagi ruang bersama dengan tamu boleh membatasi tamu dengan gender yang sama dengan host, dan Anda tidak diwajibkan melanggar hukum setempat.

Kebijakan di luar platform. Kebijakan di luar platform Airbnb berubah untuk reservasi yang dibuat pada atau setelah 20 November 2026. Sejak tanggal itu, host tidak boleh meminta data pribadi tamu kapan pun selama proses booking atau masa inap. Ini mencakup detail kontak, dokumen identitas, data keuangan, informasi latar belakang atau kredit, serta data biometrik atau kesehatan. Anda boleh memeriksa identitas tamu secara langsung saat check-in jika syarat itu diungkapkan di bagian permintaan (requests) listing, tetapi tidak boleh menyimpan salinan digital maupun fisik, kecuali berlaku pengecualian. Reservasi yang dibuat sebelum 20 November 2026 tetap mengikuti versi lama.

Dalam praktik:

• Boleh ditanyakan kepada semua tamu: tujuan perjalanan, siapa saja dan berapa orang yang datang, perkiraan jam tiba, apakah sudah membaca aturan rumah.
• Tidak boleh: pertanyaan tentang kewarganegaraan, agama, usia, atau rencana keluarga untuk memutuskan menerima atau tidak; meminta nomor WhatsApp, email, atau foto paspor sebelum booking; mewajibkan tamu mendaftar di situs lain untuk bisa masuk.

Ajukan pertanyaan yang sama kepada setiap tamu. Jika Anda hanya menginterogasi sebagian tamu, itu sudah profiling, walaupun niatnya baik.

Periksa identitas hanya jika hukum mewajibkan

Di Indonesia, yang mewajibkan Anda mencatat data tamu adalah hukum, bukan platform: tamu asing wajib dilaporkan melalui aplikasi APOA. Panduan lapor tamu asing lewat APOA menjelaskannya, per Oktober 2026.

Kebijakan di luar platform Airbnb mengizinkan pengumpulan data jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku, asalkan Anda mengungkapkan apa yang diperlukan dan alasannya di bagian permintaan sebelum booking, tidak mengumpulkan lebih dari yang diwajibkan, serta menyimpan dan memusnahkannya dengan aman. Airbnb bisa meminta bukti bahwa pengecualian itu berlaku. Singkatnya: jika hukum mewajibkan pelaporan tamu, sebutkan di listing, kumpulkan hanya data yang diminta formulir, dan jangan menyimpan salinan paspor "untuk jaga-jaga".

Saat sebuah booking membuat Anda khawatir

Sebagian besar sinyal yang mengkhawatirkan punya penjelasan biasa. Booking satu malam saat libur Natal bisa saja keluarga yang mengunjungi kerabat. Tanyakan, jangan berasumsi. Seleksi tamu Airbnb di tahap ini adalah rutinitas yang berlaku untuk semua tamu.

Aturan Booking.com dan Agoda

Booking.com. Halaman melindungi diri dan properti Anda menyebut tamu wajib memberikan alamat email valid dan data kartu kredit serta memiliki rekam jejak menginap yang baik, dan Anda bisa menetapkan persyaratan tamu tambahan di extranet. Booking.com menyarankan aturan rumah tentang hewan peliharaan, merokok, pesta, dan kebisingan, serta deposit kerusakan. Pernyataan tentang Nondiskriminasi, Pelecehan, dan Kekerasan melarang syarat berbeda atau perlakuan tidak setara berdasarkan daftar panjang karakteristik, tetapi mengizinkan batas usia minimum yang wajar jika berlaku untuk semua tamu, tercantum di kebijakan properti, dan diizinkan hukum. Jika terjadi masalah, Anda bisa melaporkan pelanggaran tamu dari reservasi, mulai hari tamu tiba hingga tujuh hari setelah check-out, dan memilih memblokir tamu agar tidak bisa memesan properti Anda lagi.

Agoda. Panduan Agoda tentang petunjuk arah, info check-in, dan aturan rumah memberi contoh aturan seperti "Acara atau pesta tidak diizinkan", jam tenang setelah 23.00, dan "Hanya tamu terdaftar yang diizinkan". Anda menambahkannya di Partner Portal pada Property, Description, House rules, dan tamu melihatnya di bagian Policies. Kami tidak menemukan program resmi Agoda untuk penyaringan reservasi atau deteksi pesta bagi host, jadi aturan rumah dan rutinitas check-in Anda yang bekerja.

Bagaimana Santara AI membantu

Santara AI tidak menyeleksi tamu, tidak memverifikasi identitas, tidak melaporkan tamu ke APOA, dan tidak mengubah aturan rumah di Airbnb. Semua itu tetap urusan Anda dan platform. Santara AI menyatukan informasi yang Anda butuhkan:

• Satu inbox untuk pesan tamu. Pesan dari Airbnb, Booking.com, dan Expedia masuk ke inbox Santara AI. AI bisa menyiapkan draf pertanyaan rutin "berapa orang dan untuk acara apa" atau pengingat aturan rumah, dan tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan Kirim.
• Satu kalender. Booking dari semua channel yang terhubung masuk ke kalender yang sama, sehingga Anda langsung melihat masa inap yang jatuh pada tanggal berisiko seperti Malam Tahun Baru.
• Daily Brief. Email pagi (default pukul 06.00) mencantumkan kedatangan, keberangkatan, dan jadwal bersih-bersih hari itu, sehingga Anda tahu check-in mana yang perlu diperhatikan.
• Kode pintu tetap privat. Password Wi-Fi dan kode pintu disimpan per gedung dan kamar untuk host, tidak tampil di website booking publik, dan template pesan bisa menyisipkannya saat Anda siap mengirim.

FAQ

Baca juga

• Panduan pesan tamu
• Self check-in villa: smart lock, keypad atau lockbox
• Cara membalas ulasan buruk di Airbnb

3 bulan pertama gratis.