Sehari bersama Santi: asisten AI untuk host Airbnb dan vila
Jam demi jam bersama Santi, asisten AI suara dan chat dari Santara AI: balasan tamu, kebersihan, pendapatan, harga musim liburan dan malam kosong, dengan setiap perubahan menunggu persetujuan Anda.
Tai Pham
Pukul 8.40 di Canggu, Anda di atas motor, helm terpasang, kedua tangan sibuk. Anda ketuk sekali dan berkata: "Block Villa 2 this weekend." Santi mengecek kalender lalu menampilkan perubahannya: Villa 2, Sabtu sampai Minggu, kosong → diblokir. Anda bilang "yes", lalu "confirm". Selesai, di semua kanal yang terhubung. Lalu: "Give tomorrow's clean at Villa Ombak to Kadek." Dua kata yang sama, dan Kadek mendapat notifikasi seperti saat Anda menugaskannya di Santara AI.
Itulah Santi, asisten AI untuk host Airbnb dan pemilik vila dari Santara AI. Santi bebas membaca pemesanan, tamu, jadwal bersih-bersih dan pendapatan Anda, menjawab dengan kartu dan grafik, bukan paragraf panjang, dan menyiapkan setiap perubahan untuk menunggu persetujuan Anda. Artikel ini membahas satu hari nyata bersama Santi, cara Santi menjaga kendali tetap di tangan Anda, dan cara memulainya.
Soal bahasa
Saat ini Santi berbicara dengan host dalam bahasa Inggris; bahasa Indonesia dan Vietnam sedang disiapkan dan segera hadir. Pesan yang Santi susun untuk tamu selalu ditulis dalam bahasa tamu itu sendiri. Karena itu contoh perintah di bawah tetap dalam bahasa Inggris, persis seperti saat Anda memakainya hari ini.
Siapa yang paling terbantu
- Host yang turun tangan sendiri dengan dua atau tiga vila di Ubud, yang membalas tamu di sela antar-jemput anak sekolah.
- Pengelola belasan unit di Canggu dengan tim housekeeping dan inbox yang tak pernah tidur.
- Pemilik di luar negeri yang ingin jawaban lugas untuk "bulan lalu bagaimana?" tanpa membuka lima laporan.
Sehari bersama Santi, jam demi jam
07.00. Ringkasan pagi. Dengan notifikasi aktif, ponsel Anda menampilkan siapa yang tiba, siapa yang pergi, dan berapa tamu yang menunggu balasan. Tanya "What's on today?" dan Santi memberi kedatangan dan keberangkatan beserta jamnya, tamu yang sedang menginap, jadwal bersih-bersih hari ini per status, dan tiket mendesak, dalam satu jawaban. "Any insights?" membuka Daily Brief: apa yang perlu perhatian dan alasannya, malam kosong, dan ide upsell.
09.15. Pesan tamu. "Who's waiting longest?" mengurutkan tamu menurut lama menunggu. "Reply to Aiko": Santi membaca profil tamu dulu (bahasa, tamu lama atau baru, catatan Anda) lalu menyusun balasan dalam bahasa Aiko, dengan gaya Anda, berdasarkan data pemesanan dan properti. Tidak ada yang terkirim sebelum Anda setujui. Ingin sudut lain? Bilang "shorter, and mention the airport pickup" dan Santi menyusun ulang. Pesan berbahasa Jerman yang tidak Anda pahami? "What does she say?" dan Santi menerjemahkannya.
11.00. Kebersihan dan perbaikan. "Is anyone on Villa Sagara today?" menampilkan jadwal pergantian tamu hari ini dengan jamnya. "Give it to Wayan" menugaskan; "mark it done" menandai selesai. Tamu bilang AC menetes? "Open a ticket for Villa Karang, high priority" memasukkannya ke papan perawatan.
12.30. Tamu lama menelepon. "Is Sophie a repeat guest?" menunjukkan riwayat menginap dan bahasanya. "Anything free at Padang Loft from the 14th?" mengecek semua kamar sekaligus. "Quote her 3 nights for 2" memberi total, rata-rata per malam, dan tautan ke situs pemesanan Anda sendiri dengan tanggal sudah terisi, siap diteruskan. Tamu ingin pesan lewat telepon? "Book it for Sophie" menyiapkan pemesanan langsung untuk Anda konfirmasi.
14.00. Urusan uang. "How did September go?" memberi pendapatan per kanal dan per vila, okupansi, tarif rata-rata per malam, dan tanggal yang sama tahun lalu. "How is December pacing?" membandingkan pemesanan yang sudah masuk dengan titik yang sama tahun lalu. "I paid 1.2M IDR for pool chemicals" mencatat biaya, jadi "did I make a profit?" punya gambaran lengkap.
16.30. Harga musim liburan. "What would smart pricing charge for Villa Ombak next week?" hanya saran. "Put every villa up 10% for New Year" menjadi SATU perubahan berisi setiap kamar dan malam, dikirim ke semua kanal yang terhubung. "Set a 3-night minimum over Christmas" mengubah aturan pemesanan dengan cara yang sama.
18.00. Mengisi malam kosong. "Any empty nights between bookings?" menemukan celah 1–3 malam dalam 30 hari ke depan, dengan harga saat ini dan minimum menginap yang mungkin menghalanginya. "Drop them 15%" menyiapkan satu perubahan harga. "Any upsells ready?" menampilkan early check-in, late checkout dan lainnya; Santi mengirim satu penawaran setiap kali, lengkap dengan harga, dalam bahasa tamu.
21.00. Ulasan dan cek terakhir. "Answer that 4-star review on Airbnb" menampilkan balasan persisnya sebelum dipublikasikan. Lalu "is everything synced?" menunjukkan kesehatan tiap kanal dan pemesanan terbarunya, dan "remind me Friday to call the pool guy" memasang pengingat.
Tanya, kerjakan, setujui
| Anda minta | Yang Santi lakukan | Perlu persetujuan? |
| Ada apa hari ini? | Kedatangan, keberangkatan, tamu menunggu, kebersihan | Tidak, hanya baca |
| Balas Aiko | Menyusun dalam bahasanya, gaya Anda | Ya, saat kirim |
| Blokir Villa 2 akhir pekan | Menutup tanggal di semua kanal | Ya, lalu Konfirmasi |
| Naik 10% untuk Tahun Baru | Satu perubahan harga untuk semua baris | Ya; tahan jika lebih 30% |
| Isi malam kosong | Cari celah 1–3 malam, usulkan harga lebih rendah | Ya, satu perubahan |
| Balas ulasan bintang 4 | Publikasi balasan di kanalnya | Ya, lalu Konfirmasi |
| Penawaran 3 malam untuk 4 orang | Total dan tautan pesan langsung | Tidak, hanya penawaran |
| Batalkan pemesanan walk-in | Membatalkan pemesanan langsung | Ya, plus tahan tombol |
Amankah membiarkan AI mengelola properti sewa saya?
Itu pertanyaan yang tepat. Santi bebas membaca, tetapi tidak mengubah apa pun sendiri. Saat Anda meminta perubahan, Santi menyiapkan kartu berisi apa yang berubah, sebelum dan sesudah, lalu:
- Yes. Ketuk Yes atau ucapkan "yes". Tanpa "ya" yang jelas, tidak ada yang berubah.
- Confirm. Ketuk Confirm atau ucapkan "confirm". Konfirmasi yang terlalu cepat ditolak; Santi meminta Anda memeriksa sebentar.
- Tahan untuk perubahan besar. Membatalkan pemesanan langsung, perubahan harga lebih dari 30%, dan satu pesan ke beberapa tamu sekaligus perlu ditekan dan ditahan.
Perubahan yang disiapkan kedaluwarsa setelah lima menit, dan Santi tidak pernah bilang "terkirim" atau "selesai" sebelum benar-benar selesai. Kalimat itu tetap, bukan improvisasi.
Yang bisa dibatalkan
Selama 30 detik setelah memblokir atau membuka tanggal, atau memindah status tiket, Anda bisa ketuk Undo. Undo juga melewati Yes dan Confirm. Perubahan harga tidak bisa dibatalkan otomatis, karena satu rentang bisa punya harga berbeda per malam; cukup minta Santi mengembalikannya.
Yang tidak Santi lakukan
- Mengubah apa pun tanpa Yes dan Confirm dari Anda.
- Menebak angka. Total diambil dari data Santara AI, dan Santi bilang terus terang jika jawabannya hanya mencakup sebagian data.
- Menyebut password WiFi atau kode pintu tanpa diminta. Santi hanya mencarinya saat Anda bertanya.
- Mengikuti instruksi tersembunyi di pesan atau ulasan tamu.
- Menawarkan upsell kepada tamu yang keluhannya belum selesai.
- Mengubah tanggal atau membatalkan reservasi Airbnb dan Booking.com. Itu tetap dilakukan di kanalnya.
Memori yang bisa Anda lihat dan hapus
Katakan "Aiko is a VIP" atau "never offer late checkout at Villa Ombak", dan Santi menyimpannya sebagai memori, tampil di kartu dengan tombol Forget. Buka What Santi remembers di menu untuk melihat atau menghapus semuanya. Tiga aturan menjaga memori tetap bersih:
- Hanya kata-kata Anda yang menjadi memori. Sesuatu dari pesan tamu hanya bisa diusulkan, dan Anda harus ketuk Remember.
- Password, kode pintu dan nomor kartu tidak pernah disimpan. Semua itu tetap di info menginap Santara AI.
- Clear conversation melupakan obrolan, tetapi lebih dulu menyimpan yang penting sebagai memori: preferensi tamu, aturan rumah, cara kerja yang Anda suka.
Privasi: akun Anda, kunci Anda
Anda menghubungkan lewat Continue with Santara AI dan masuk langsung di Santara AI, jadi Santi tidak pernah melihat password Anda. Santi hanya melihat dan melakukan apa yang diizinkan peran Anda di workspace itu, dan Anda bisa memutus koneksi kapan saja di Santara AI → Settings.
Saat mengirim info check-in ke semua tamu yang tiba besok, Santi menulis pesan dengan tempat kosong dan Santara AI mengisi kode milik tiap tamu. Santi tidak pernah mengetik kode sendiri, dan tamu yang belum punya kode didaftar lalu dilewati.
Suara dan notifikasi
Ketuk untuk bicara, atau ketik. Dalam mode suara Santi menjawab dengan satu sampai tiga kalimat pendek dan menyebut tanggal serta uang seperti orang biasa bicara; di mode chat, Santi menambahkan kartu atau grafik singkat saat angka penting. Aktifkan notifikasi dan Santi mengabari pemesanan baru, pembatalan, tamu yang menunggu lebih dari 2 jam, serta ringkasan pukul 07.00 setiap pagi. Mengelola beberapa bisnis? Santi bekerja dengan lebih dari satu workspace Santara AI; cukup minta pindah.
Kenapa ini berhasil
Santi berjalan di workspace Santara AI Anda yang asli, tempat kalender, kanal, inbox dan jadwal kebersihan sudah berjalan. Bukan chatbot yang menebak dari halaman bantuan. Untuk gambaran besarnya, baca mengapa host sewa jangka pendek butuh AI agent, atau lihat halaman agen AI untuk sewa jangka pendek.
Cara memulai dengan Santi
Step 1
Dapatkan undangan
Santi saat ini hanya dengan undangan. Tautan undangan berlaku untuk akun Santara AI dengan email penerimanya; belum punya akun, Anda bisa membuatnya dari tautan itu.
Step 2
Continue with Santara AI
Buka santi.santara.ai, ketuk Continue with Santara AI dan masuk di sana.
Step 3
Pilih workspace
Pilih bisnis tempat Santi bekerja. Tambah workspace lain nanti dan pindah cukup dengan meminta.
Step 4
Tambahkan passkey
Di menu, tambahkan passkey agar lain kali masuk cukup sekali ketuk.
Step 5
Aktifkan notifikasi
Di iPhone, ketuk Bagikan → Tambahkan ke Layar Utama, buka Santi dari sana, lalu aktifkan notifikasi.
Bisakah Santi menjadi co-host AI?
Santi mengerjakan pencarian data dan menyiapkan pekerjaan: balasan, blokir tanggal, harga, kebersihan, penawaran. Setiap perubahan tetap menunggu persetujuan Anda.
Lewat kanal apa Santi membalas tamu?
Percakapan tamu masuk lewat inbox Santara AI dari Airbnb, Booking.com dan Expedia.
Apakah Santi melihat kode pintu saya?
Hanya saat Anda memintanya, dan tidak pernah menyimpannya sebagai memori.
Bisakah tim saya memakai Santi?
Setiap orang perlu undangan sendiri yang terikat ke email Santara AI mereka, dan Santi bekerja sesuai peran orang itu.
Bisa coba dulu sebelum menghubungkan?
Bisa. Sebelum masuk, ada demo singkat dengan bisnis contoh, Bali Villa Co. Data asli tidak tersentuh.
Santi saat ini hanya dengan undangan: minta undangan lewat hello@santara.ai atau halaman kontak.
Coba Santi
