Santara AI
Đội ngũ

Con người lànền tảng.

Đội ngũ của chúng tôi có hơn 25 năm kinh nghiệm trong bất động sản và khách sạn. Chúng tôi đã vận hành các căn cho thuê Airbnb hơn một thập kỷ và từng quản lý danh mục lên tới 100 bất động sản. Chúng tôi đã xây dựng và vận hành khách sạn cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới, gồm Hilton, Marriott và IHG. Nền tảng của chúng tôi gồm Harvard Business School, Đại học Duy Tân, Rose Park Advisors, Hitachi và Bain Capital, và chúng tôi mang chính sự kỷ luật đó vào từng ngôi nhà mình tạo ra.

Nada Fadhila Utami

Đồng sáng lập

Nada Fadhila Utami

Đồng sáng lập

Nada Fadhila Utami là doanh nhân người Indonesia, nhà phát triển bất động sản và người vận hành mảng lưu trú, sống giữa Bali và Đà Nẵng, Việt Nam.

Cô là nhà sáng lập Well Bali, công ty đầu tư, thiết kế và phát triển bất động sản mà cô lập ra năm 2019. Khởi đầu là một hoạt động bất động sản boutique ở Canggu, nó lớn dần thành một nền tảng phát triển hoàn chỉnh, với Nada dẫn dắt việc thiết kế và bàn giao hơn hai mươi villa khắp Bali, tập trung ở khu Bingin và Uluwatu. Well Bali được biết đến nhờ đưa các khái niệm wellness và lối sống lướt sóng vào chính sản phẩm villa cao cấp, thay vì xem chúng như tiện ích gắn thêm về sau.

Chính việc vận hành danh mục đó mỗi ngày đã dẫn cô đến công ty tiếp theo. Quản lý danh mục đó phơi bày khoảng trống vận hành giữa việc sở hữu một bất động sản đẹp và việc vận hành nó có lãi, và Nada sáng lập Santara để lấp khoảng trống ấy — một hệ thống quản lý vận hành được định hình bởi góc nhìn của người vừa sở hữu vừa vận hành về những gì thực sự đổ vỡ khi quy mô lớn dần.

Cô giữ vai trò Managing Member và Board Chair của Santara, và điều hành hoạt động tại Việt Nam từ Đà Nẵng.

Là một người lướt sóng cả đời, Nada từng chia sẻ công khai rằng lướt sóng là sợi chỉ xuyên suốt đời cô và là lý do cô chọn xây dựng ở nơi cô đã chọn.

Phạm Phú Tài

Đồng sáng lập

Phạm Phú Tài

Đồng sáng lập

Phạm Phú Tài là đồng sáng lập mảng công nghệ tại Santara, nơi anh dẫn dắt việc định hình sản phẩm và cách sản phẩm được xây dựng. Anh sống tại Đà Nẵng.

Anh trưởng thành từ mảng dịch vụ kỹ thuật, tại Axon Active rồi Hitachi Digital Services, xây hệ thống cho các công ty khác và quan sát thật gần: hệ thống nào thực sự có chỗ trong thói quen của một người, và hệ thống nào chỉ trở thành thêm một thứ phải quản lý. Sau hàng chục sản phẩm kể từ đó, câu hỏi anh luôn quay lại không phải là một hệ thống làm được gì, mà nó gỡ được gì khỏi vai một người.

Với anh, thiết kế là công việc của sự quyết định — nói chuyện với chính những người sẽ dùng nó cho đến khi vấn đề thật tách khỏi vấn đề họ mô tả lúc đầu, rồi cắt bỏ mọi thứ không xứng đáng có mặt. Anh cho rằng phần lớn giá trị nằm ở những gì bị lược đi. Anh có một quan điểm riêng về kết quả: phần mềm tốt nhất là phần mềm vô hình. Một người thức dậy, ngày của họ đã được sắp xếp xong, và không ai bận tâm đến thứ đã sắp xếp nó. Phần mềm đòi hỏi sự chú ý, dù tinh tế đến đâu, cũng đã thất bại một phần nhiệm vụ.

Dẫn dắt một đội kỹ thuật, theo cách anh nhìn, phần lớn là bảo vệ chuẩn mực đó vào đúng lúc buông ra thì dễ hơn. Một tính năng người ta dựa vào mỗi ngày là một lời hứa — nó phải chạy đúng vào buổi sáng không ai để mắt tới. Điều đó nghĩa là ranh giới rõ ràng, phạm vi trung thực, và kỷ luật để nói không với những việc trông ấn tượng nhưng không xứng đáng.

Tại Santara, anh áp dụng điều này cho những người vận hành cho thuê ngắn hạn, những người mất cả buổi sáng không phải vì bài toán khó mà vì việc phối hợp. Công ty thay bốn ứng dụng và một giờ đã mất bằng một bản tin duy nhất trước khi ngày bắt đầu, và chính đội ngũ đang vận hành mười một villa của riêng mình, nên phần lớn những gì họ giải quyết là vấn đề họ đã gặp trước.

William Skelley

Đồng sáng lập

William Skelley

Đồng sáng lập

William Christopher Skelley là founder, operator và cố vấn, hoạt động tại giao điểm giữa bất động sản và công nghệ ở Mỹ và Đông Nam Á.

Hành trình của ông bắt đầu tại Boston, khi ông làm việc cùng cha mình. Cha ông từng theo học tại Harvard và trường luật, sau đó dành hơn 20 năm tại Polaroid với vai trò lãnh đạo khu vực Western Hemisphere, điều hành hoạt động tại Bắc Mỹ và mọi vấn đề liên quan đến khách hàng. Ông rời Polaroid vào đầu những năm 2000, đúng thời điểm Will bắt đầu sự nghiệp. Will đi theo cha. Họ cùng làm việc tại nhiều startup, phụ trách marketing và đảm nhận bất cứ công việc nào mà công ty cần.

Sau đó, ông làm việc tại General Electric và Bain Capital, cũng như Olympus từ New York, báo cáo cho hội đồng quản trị tại Tokyo. Sự kết hợp giữa quy mô vận hành công nghiệp, nguồn vốn tư nhân và quản trị xuyên biên giới giúp ông hiểu cách các tổ chức lớn thực sự quyết định dòng vốn sẽ đi đâu.

Ông theo học chương trình Owner/President Management của Harvard Business School, kết nối với mạng lưới của Clayton Christensen và gia nhập Rose Park Advisors, công ty do Christensen sáng lập để đưa lý thuyết disruption vào thị trường đại chúng và thị trường tư nhân. Ông tham gia quản lý danh mục và tìm kiếm cơ hội đầu tư, sàng lọc các công ty dựa trên việc liệu họ có đang tấn công người dẫn đầu từ phân khúc thấp hơn, phục vụ những khách hàng mà thị trường bỏ quên và xây dựng một cấu trúc chi phí mà người dẫn đầu không thể theo kịp. Ông làm việc tại đây trong giai đoạn quỹ nắm giữ Coupang, khi đó vẫn là một công ty thương mại điện tử Hàn Quốc chưa được kiểm chứng và sau này trở thành một trong những công ty lớn nhất khu vực.

Ông áp dụng cùng góc nhìn đó vào lĩnh vực bất động sản, một ngành phần lớn chưa được phần mềm tác động sâu, và sáng lập iFunding, một trong những nền tảng crowdfunding bất động sản đầu tiên tại Mỹ. iFunding mở cơ hội đầu tư bất động sản tư nhân cho những nhà đầu tư trước đây không thể tiếp cận thị trường này. Ông rời doanh nghiệp vào năm 2017. Trong suốt sự nghiệp, ông đã tham gia vào các giao dịch bất động sản trị giá hơn 1 tỷ USD và trực tiếp huy động khoảng 100 triệu USD vốn chủ sở hữu và vốn vay cho các dự án, nhà sáng lập và startup tại Mỹ và châu Á.

Hiện ông sống tại Đà Nẵng, Việt Nam và chia thời gian với Bali. Ông vận hành một danh mục bất động sản cho thuê ngắn hạn tại Indonesia và tư vấn cho các nhà sáng lập về vốn và tăng trưởng. Ông là Chairman of the Board of Advisers tại Santara AI, làm việc cùng nhà sáng lập Nada Fadhila Utami và hội đồng quản trị để xây dựng phần mềm quản lý vận hành dựa trên playbook của owner-operator, thay vì chỉ tạo thêm một dashboard.

Nguyễn Đức Mận

Cố vấn học thuật

Nguyễn Đức Mận

Cố vấn học thuật

Tiến sĩ Nguyễn Đức Mận là nhà khoa học máy tính, nhà giáo dục và cố vấn trong lĩnh vực công nghệ phần mềm và AI, với hơn hai mươi lăm năm kinh nghiệm tại Đại học Duy Tân, Đà Nẵng.

Ông bắt đầu làm việc tại trường từ năm 1999 với vai trò trợ giảng Khoa Công nghệ Thông tin, và từ 2001 đến 2004 là nhóm trưởng, chuyên viên phát triển dự án phần mềm tại Trung tâm Phát triển Phần mềm của trường. Sau đó ông giảng dạy và làm Tổ trưởng Bộ môn Kỹ thuật Phần mềm, giữ chức Phó Trưởng khoa CNTT, và từ năm 2010 phụ trách đào tạo quốc tế của Duy Tân — lần lượt là Phó Trưởng khoa thường trực, rồi Quyền Trưởng khoa Đào tạo Quốc tế. Hiện ông là Phó Trưởng khoa Đào tạo Quốc tế kiêm Trưởng chương trình Công nghệ Phần mềm.

Ông tốt nghiệp cử nhân Tin học (1999), thạc sĩ (2009) và tiến sĩ (2020) Khoa học Máy tính, cùng các chứng chỉ chuyên môn về quản lý và kỹ thuật phần mềm. Hướng nghiên cứu của ông gồm kiểm thử phần mềm — trong đó có ứng dụng học máy và suy luận mô hình để sinh dữ liệu kiểm thử cho ứng dụng web và di động — hiệu năng ứng dụng di động, và đào tạo công nghệ phần mềm theo dự án dựa trên tiếp cận CDIO.

Ông đã nhận Bằng khen của Bộ Giáo dục và Đào tạo (2008, 2009, 2011, 2012 và 2014) và Bằng khen của Chủ tịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Đà Nẵng (2010).

Đội ngũ phát triển

Mia Phan

Phát triển kinh doanh

Mia Phan

Phát triển kinh doanh

Mia Phan phụ trách phát triển kinh doanh tại Santara AI. Nền tảng về bán hàng và phát triển kinh doanh giúp chị kết nối tầm nhìn sáng tạo với việc triển khai thực tế — khoảng cách giữa một ý tưởng lưu trú và một kỳ nghỉ vượt trên mong đợi của khách.

Chị bắt đầu tại JW Marriott Hà Nội năm 2014, trong bộ phận ẩm thực và đồ uống, nơi chị học được dịch vụ chu đáo, biết đón trước nhu cầu trông như thế nào từ phía khách. Sau đó chị làm kinh doanh cho Fuji Xerox Việt Nam tại Hà Nội, quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp theo chỉ tiêu cá nhân và nhóm, rồi chuyển sang lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất tại TP. Hồ Chí Minh — với vai trò Senior Sales Project tại Annacasa Interiors và Product Advisor tại Upscale Vietnam — làm việc cùng kiến trúc sư, nhà thiết kế và các dự án khách sạn, resort để biến yêu cầu của khách hàng thành không gian hoàn thiện.

Góc nhìn của chị về khách hàng rất đơn giản: không phải khách hàng nào cũng giống nhau. Sự gắn bó được xây dựng bằng cách chia khách hàng thành những nhóm có ý nghĩa và điều chỉnh cách tiếp cận cho từng nhóm — và đó là điều chị mang đến Santara AI: hiểu từng kiểu chủ nhà và đơn vị quản lý thực sự cần gì, rồi đưa sản phẩm đến đúng nhu cầu đó.

Mia làm việc bằng tiếng Việt và tiếng Anh, từng theo học tại Trường Cao đẳng Công nghiệp Dệt May Thời trang Hà Nội.

Phạm Tuấn

Kỹ sư Full-stack

Phạm Tuấn

Kỹ sư Full-stack

Phạm Tuấn là kỹ sư full-stack tại Santara AI. Anh làm việc ở cả hai phía của sản phẩm: ứng dụng web mà chủ nhà và đội ngũ của họ dùng hằng ngày, và các dịch vụ back-end cùng dữ liệu phía sau.

Làm việc trên toàn bộ hệ thống giúp anh theo dõi một thay đổi từ cơ sở dữ liệu đến tận màn hình nơi nó hiển thị — điều quan trọng với một sản phẩm có nhiệm vụ lặng lẽ chạy đúng vào mỗi buổi sáng.

Chúng tôi đến từ

  • Harvard Business School
  • Hilton
  • Bain Capital
  • IHG Hotels & Resorts
  • Axon Active Vietnam
  • Rose Park Advisors
  • Hitachi
  • Coupang
  • Marriott
  • Duy Tan University
Triết lý vận hành

Chúng tôi xây hệ thống mình cần, rồi chia sẻ nó

Sản phẩm có quan điểm rõ ràng: hiển thị điều đã thay đổi, giải thích vì sao quan trọng và chuẩn bị hành động mà không che giấu cơ sở quyết định.

01

Chúng tôi làngười vận hành.

Santara AI được xây bởi những người trực tiếp vận hành. Chúng tôi quản lý danh mục của chính mình, và mỗi sáng đều bắt đầu bằng việc mở tám chín tab chỉ để hiểu tình hình công việc: Airbnb, Booking.com, lịch, lịch dọn phòng, danh sách bảo trì, và một luồng WhatsApp trôi nhanh hơn mức bất kỳ ai đọc kịp.

02

Không thứ nàonói chuyện với nhau.

Không thứ nào nói chuyện với thứ nào, và điều chúng tôi cần nhất — việc thực sự cần chú ý trong ngày hôm đó — bị chôn đâu đó giữa tất cả. Nên chúng tôi xây thứ mình muốn: một màn hình buổi sáng gom mọi thứ về một chỗ, giao việc cho đội ngay trong ứng dụng họ đang dùng, và nói cho bạn biết điều gì quan trọng trước khi bạn phải đi tìm.

03

Dựng từđiều chúng tôi đã sống.

Mỗi tính năng tồn tại vì nó giải quyết một vấn đề chúng tôi đang sống cùng, không phải vì trông đẹp trên roadmap. Nền tảng của đội trải qua đầu tư mạo hiểm, private equity, phát triển bất động sản và kỹ thuật, tại các công ty gồm Bain Capital, General Electric, Hitachi và Olympus — và vài người trong chúng tôi đã tự tìm, tự thu xếp vốn, tự xây và tự vận hành bất động sản của mình. Chúng tôi đã ký hợp đồng thuê, tuyển nhân sự, xử lý tin nhắn khách lúc hai giờ sáng, và trả lời trước chủ nhà.

04

Cho những chủ nhàphần mềm bỏ quên.

Santara AI dành cho các chủ nhà độc lập và nhà quản lý boutique đang vận hành từ hai đến năm mươi chỗ nghỉ — nhóm mà phần mềm enterprise đã đi qua, cả về giá lẫn thiết kế. Chúng tôi xây hệ thống mình cần. Và chúng tôi vui vì được chia sẻ nó.

Hỏi & đáp

Câu hỏi thường gặp

Santara AI dành cho ai?

Santara AI dành cho chủ nhà độc lập, đồng chủ nhà và quản lý bất động sản nhỏ muốn có thêm sức bật vận hành mà không cần tuyển đội back office lớn.

Santara AI khác các bảng điều khiển khác ở điểm nào?

Santara AI được thiết kế để chuẩn bị hành động tiếp theo, không chỉ hiển thị thêm dữ liệu. Nó gộp đặt phòng, tin nhắn, thời điểm dọn phòng, ý định của khách, quy định từng chỗ nghỉ và bối cảnh bán thêm thành một luồng vận hành hằng ngày.

Santara AI có tự động hành động không?

Sản phẩm được thiết kế xoay quanh việc chủ nhà xem xét. AI có thể chuẩn bị bản tin, tin nhắn và đề xuất, nhưng những hành động gửi tới khách hoặc ảnh hưởng tới bán thêm đều cần chủ nhà duyệt.

Vì sao khả năng giải thích lại quan trọng?

Chủ nhà cần biết vì sao một đề xuất xuất hiện. Santara AI hướng tới việc hiển thị dữ liệu nguồn, các ràng buộc và lý do quyết định đứng sau mỗi gợi ý vận hành hay bán thêm.

Thông báo quan trọng

AirCierge AI LLC, đơn vị vận hành Santara AI, cung cấp phần mềm, công cụ tự động hóa và các nhận định vận hành có AI hỗ trợ, chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và hỗ trợ kinh doanh. Kết quả do AI tạo ra có thể chứa sai sót và không thay thế cho đánh giá chuyên môn, tư vấn pháp lý hay việc kiểm chứng độc lập. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm xem xét và hành động dựa trên thông tin nhận được qua nền tảng.

Lấy lại buổi sáng tiếp theo của bạn.

0% hoa hồng cho booking và upsell. Không hợp đồng năm — rời đi bất cứ tháng nào.