Đặt phòng trực tiếp có an toàn không? Cách để khách tin website của bạn

Thử đặt mình vào vị trí của khách. Họ thấy homestay của bạn trên Facebook, bấm vào đường link và đến một website chưa từng thấy bao giờ. Website hỏi số thẻ. Họ đã đọc không ít chuyện fanpage giả mạo homestay ở Đà Lạt, chuyện chuyển cọc cho người lạ rồi bị chặn Zalo, chuyện đến nơi mới biết không hề có phòng. Trên Airbnb họ thấy được bảo vệ. Trên website của bạn, họ chưa chắc.

Vậy đặt phòng trực tiếp có an toàn không? Với khách, nó an toàn đến mức website cho họ thấy và cảm nhận được. Bài này đi qua những nỗi lo thật sự của khách, và những tín hiệu tin cậy cụ thể giúp trả lời từng nỗi lo trước khi khách phải hỏi.

Khách lo những gì

Phần lớn sự do dự quy về năm câu hỏi:

• Chỗ này có thật không? Tin đăng giả và ảnh ăn cắp có thật, và khách biết điều đó.
• Thẻ của mình có an toàn ở đây không? Một trang thanh toán lạ là lúc nhiều khách bỏ đi.
• Nếu chủ nhà hủy thì sao? Trên nền tảng có người đứng ra giải quyết. Đặt trực tiếp thì ai giúp?
• Có lấy lại được tiền không nếu kế hoạch thay đổi?
• Liên hệ ai nếu có chuyện trong ngày nhận phòng?

Một website đặt phòng trực tiếp tốt trả lời cả năm câu ngay trên trang, không phải qua tin nhắn sau đó.

Chứng minh chỗ ở là thật

• Ảnh thật của nhà bạn, kể cả những ảnh bình thường: phòng tắm, con đường trước cửa, khung cảnh nhìn từ giường. Ảnh quá hoàn hảo trông kém thật hơn chứ không thật hơn.
• Đánh giá từ những lượt ở thật. Khách tin những đánh giá họ nhận ra từ Airbnb hay Booking.com.
• Địa chỉ rõ ràng và bản đồ. Tin đăng giả không bao giờ cho biết chính xác nằm ở đâu.
• Cùng một tên ở mọi nơi. Facebook, Instagram, Google Maps, listing trên OTA và website nên dùng một tên và dẫn qua lại với nhau. Khi khách tìm tên bạn và thấy cùng một nơi, cùng ảnh, cùng đánh giá, nỗi nghi ngờ biến mất.

Làm cho việc thanh toán thấy an toàn

An toàn thẻ nằm ở những gì khách nhìn thấy.

• Hiện đủ giá trước khi thanh toán: giá mỗi đêm nhân số đêm, phí dọn phòng, phụ phí, thuế và tổng tiền. Giá tăng lên ở bước cuối trông như một cái bẫy.
• Dùng đơn vị thanh toán khách nhận ra. Một cái tên quen trên form thanh toán cho khách biết thông tin thẻ do công ty đó xử lý, không phải gõ vào form của người lạ.
• Đừng bao giờ yêu cầu khách mới chuyển khoản vào tài khoản cá nhân. Đó đúng là cách kẻ lừa đảo làm, và khách cẩn thận sẽ bỏ đi.
• Gửi biên lai ngay sau khi thanh toán.

Viết chính sách hủy bằng số ngày

"Linh hoạt" chẳng nói gì với khách. "Hoàn 100% nếu hủy trước ngày nhận phòng ít nhất 7 ngày, hoàn 50% nếu hủy trước 3 đến 6 ngày, sau đó không hoàn" thì nói đủ mọi thứ. Hiện chính sách trước khi thanh toán, cho khách đồng ý, và ghi lại trong email xác nhận.

Hãy quyết định luôn chuyện gì xảy ra nếu bạn phải hủy: mưa lũ, hỏng máy bơm, trùng phòng. Câu trả lời trung thực là hoàn toàn bộ, thật nhanh, và giúp khách tìm chỗ khác. Ghi điều này vào trang điều khoản. Khách ít khi hỏi, nhưng họ có nghĩ tới.

Gửi email xác nhận trả lời được mọi câu hỏi

Email xác nhận là bằng chứng của khách. Nó nên có:

• Tên cơ sở và tên phòng.
• Ngày nhận và trả phòng, số đêm, số khách.
• Giá chi tiết từng khoản và tổng đã trả.
• Chính sách hủy.
• Cách liên hệ bạn, và khi khách trả lời thì có người thật đọc.

Khách cầm một email xác nhận rõ ràng sẽ thôi lo và bắt đầu lên kế hoạch cho chuyến đi.

Dễ liên hệ, và trả lời nhanh

• Kênh liên hệ thật: email, số điện thoại, WhatsApp, địa chỉ. Với khách Việt, ghi thêm số Zalo trong phần giới thiệu.
• Liên kết mạng xã hội dẫn đến trang đang hoạt động, không phải trang đăng bài cuối cùng từ hai năm trước.
• Trả lời nhanh. Một câu hỏi được trả lời trong vòng một giờ làm khách tin hơn bất kỳ huy hiệu nào.

Thay chữ mẫu trên các trang pháp lý

Trang Quyền riêng tư, Điều khoản và Chính sách hủy quan trọng hơn chủ nhà nghĩ. Khách có mở chúng ra, nhất là trước một khoản thanh toán lớn. Một trang vẫn còn ghi "Tên công ty của bạn" cho khách biết không ai đang thật sự lo website này. Hãy tự viết những trang này, bằng lời đơn giản, về chính homestay của bạn: bạn là ai, bạn dùng thông tin khách thế nào, chuyện gì xảy ra nếu một bên hủy, và hoàn tiền ra sao.

Santara AI đưa sự tin cậy vào website đặt phòng của bạn thế nào

Website đặt phòng trực tiếp của Santara AI được thiết kế để những tín hiệu tin cậy ở trên có sẵn từ đầu:

• Form thanh toán khách nhận ra. Trang thanh toán dùng form thanh toán nhúng của Stripe, theo màu website của bạn, có dòng "Payments secured by Stripe". Stripe gửi biên lai qua email cho khách. Tiền về tài khoản Stripe của chính bạn.
• Đủ giá trước khi trả tiền. Tiền phòng, phí dọn phòng, phụ phí, thuế và phí bảo đảm hư hại hiện kèm tổng tiền. Giá và phòng trống được kiểm tra lại khi thanh toán, và ngày được giữ cho khách trong thời gian ngắn lúc họ trả tiền.
• Chính sách được đồng ý khi thanh toán. Khách đồng ý chính sách hủy trước khi trả tiền, và chính sách được lưu kèm lượt đặt. Bạn hoàn tiền ngay trong phần quản lý, toàn bộ hoặc theo mức chính sách cho phép.
• Email xác nhận chi tiết gồm cơ sở, ngày, số đêm, số khách, giá từng khoản, tổng tiền và chính sách. Khách trả lời email thì thư đến thẳng bạn.
• Đánh giá và bản đồ. Trang mỗi căn hiện các đánh giá đã có trong Santara AI từ các kênh của bạn, kèm bản đồ Google nhúng và nút "Open in Maps".
• Kênh liên hệ thật. Email, điện thoại, WhatsApp, địa chỉ, mạng xã hội và form liên hệ tùy chọn.
• Trang pháp lý mẫu. Một nút thêm các trang Quyền riêng tư, Điều khoản và Chính sách hủy với chữ mẫu. Hãy sửa lại trước khi xuất bản.
• Không bán trùng. Nếu một đêm được bán ở kênh khác trong lúc khách đang thanh toán, khách được hoàn tiền tự động.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Website đặt phòng trực tiếp cho homestay: giữ khách quay lại mà không cần bỏ Airbnb
• Nhận thanh toán đặt phòng trực tiếp
• Cẩm nang nhắn tin với khách

3 tháng đầu miễn phí.