Đo hiệu quả website đặt phòng: những con số thật sự quan trọng
Lượt truy cập, lượt xem phòng, lượt báo giá, lượt đặt phòng giải thích cho chủ homestay: cách đọc phễu đặt phòng, tìm chỗ khách bỏ đi và sửa đúng chỗ.
Tai Pham
Bạn đã có website đặt phòng trực tiếp, đã gắn link lên Facebook và Zalo, và sau một tháng, phần quản lý hiện ra cả một bảng số liệu. Lượt xem trang, lượt truy cập, lượt báo giá, tỷ lệ chuyển đổi. Có số tăng, có số giảm, và rất khó biết website đang chạy tốt hay không.
Bạn không cần giỏi số liệu mới đo được hiệu quả website đặt phòng. Bạn chỉ cần biết mỗi con số đếm cái gì, những số nào đi cùng nhau, và nên sửa gì khi một con số trông không ổn. Bài này giải thích các con số bằng lời đơn giản, cách đọc phễu đặt phòng, và những việc nên làm ở từng bước khách bỏ đi.
Các con số, nói cho dễ hiểu
Phần lớn website đặt phòng hiển thị vài con số nghe giống nhau, nhưng đếm những thứ rất khác nhau.
- Lượt xem trang: mỗi lần một trang được mở. Một khách xem sáu trang là sáu lượt xem trang.
- Lượt truy cập: số lần ghé thăm riêng biệt. Một khách xem sáu trang vẫn là một lượt truy cập. Đây là con số trả lời câu hỏi "có bao nhiêu người vào".
- Lượt xem phòng: số lần trang của một căn hoặc một phòng được mở. Con số này cho biết bao nhiêu người đủ quan tâm để xem một chỗ cụ thể.
- Lượt báo giá: số lần khách kiểm tra giá cho ngày cụ thể. Đây là tín hiệu nghiêm túc: khách đã chọn ngày và muốn biết tổng tiền.
- Lượt thanh toán: số khách bắt đầu trả tiền.
- Lượt đặt phòng: những đặt phòng đã thanh toán thành công.
- Tỷ lệ chuyển đổi: số lượt đặt phòng chia cho số lượt truy cập. Nếu có 400 lượt truy cập và 4 lượt đặt, tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng của bạn là 1%.
Chỉ nhìn lượt xem trang rất dễ bị đánh lừa. Một tháng có nhiều lượt xem trang có thể chỉ là vài người tò mò bấm qua lại. Lượt truy cập, lượt báo giá và lượt đặt phòng nói lên nhiều hơn.
Đọc số liệu như một cái phễu
Cách hữu ích nhất là nhìn số liệu như một cái phễu: khách vào ở miệng phễu, và càng xuống dưới càng ít người đi tiếp.
Lượt xem → Lượt xem phòng → Lượt báo giá → Lượt thanh toán → Lượt đặt phòng
Bước nào cũng mất khách, chuyện đó bình thường. Điều quan trọng là bạn mất nhiều hơn mức bình thường ở bước nào, vì mỗi bước có nguyên nhân và cách sửa khác nhau.
Khách bỏ đi ở đâu và nên sửa gì
Đây là cách đọc từng bước của phễu, và việc nên thử trước tiên.
| Bạn thấy gì | Thường có nghĩa là | Nên thử |
| Nhiều lượt truy cập, ít lượt xem phòng | Khách vào trang chủ rồi đi | Đưa danh sách phòng và giá lên cao hơn ở trang chủ. Làm nút đặt phòng thật dễ thấy. Thử website trên điện thoại. |
| Nhiều lượt xem phòng, ít lượt báo giá | Khách xem nhưng không chọn ngày | Đổi ảnh đầu tiên cho đẹp hơn. Hiện giá rõ ràng. Kiểm tra số đêm tối thiểu có đang chặn những ngày khách hay chọn. Để lịch dễ tìm. |
| Nhiều lượt báo giá, ít lượt thanh toán | Tổng tiền làm khách bất ngờ | Xem lại phí và thuế. Ghi rõ ngay trong phần mô tả. Kiểm tra chính sách hủy có khắt khe hơn trên các kênh OTA không. |
| Bắt đầu thanh toán nhưng không xong | Có gì đó cản khách ở bước trả tiền | Thử thanh toán trên điện thoại. Thêm dấu hiệu tin cậy: đánh giá, địa chỉ thật, liên hệ WhatsApp hoặc số điện thoại. |
| Có đặt phòng nhưng doanh thu thấp | Chủ yếu là lượt ở ngắn hoặc phòng rẻ | Xem căn nào bán được. Kiểm tra giá và số đêm tối thiểu của các căn lớn. |
Mỗi lần chỉ sửa một thứ. Nếu cùng một tuần bạn đổi ảnh, đổi giá và đổi phí, bạn sẽ không biết điều gì có tác dụng.
Trang xem nhiều, nguồn truy cập, căn nổi bật
Bên dưới phễu có ba danh sách ngắn giúp bạn biết nên dồn sức vào đâu.
- Trang được xem nhiều nhất cho biết khách thực sự đọc gì. Nếu bài "đường đến homestay" ở Đà Lạt được xem nhiều hơn trang chủ, hãy chắc chắn bài đó có link rõ ràng tới các phòng.
- Nguồn truy cập cho biết website nào gửi khách đến: Facebook, Instagram, Google, website của đối tác, một blog du lịch. Đây là cách biết bài đăng mạng xã hội mang về người thật hay chỉ mang về lượt thích.
- Căn nổi bật cho biết căn nào được xem, được báo giá và được đặt. Một căn ở Hội An có nhiều lượt xem mà không ai đặt rất đáng để xem lại. Thường là do ảnh đầu tiên, giá, hoặc số đêm tối thiểu không hợp với cách khách đi.
Xem theo tháng, đừng xem theo ngày
Website nhỏ thì số liệu nhỏ, và số liệu nhỏ dao động rất mạnh. Hôm nay 10 lượt truy cập, mai 40 lượt, không có nghĩa là điều gì đã thay đổi. Chỉ cần thêm hoặc bớt một lượt đặt là tỷ lệ chuyển đổi đã nhảy rất nhiều.
Một thói quen đơn giản sẽ hiệu quả hơn việc mở bảng số liệu mỗi sáng:
Step 1
Mỗi tháng một lần, mở 30 ngày gần nhất
Ghi lượt truy cập, lượt báo giá, lượt đặt phòng và doanh thu vào một bảng tính đơn giản. So với tháng trước, và cùng kỳ năm ngoái nếu có.
Step 2
Tìm bước rơi nhiều nhất trong phễu
Chọn một bước mà bạn mất nhiều khách nhất so với bước trước đó.
Step 3
Sửa một thứ
Chọn một cách sửa trong bảng ở trên và làm.
Step 4
Kiểm tra lại sau 90 ngày
Dùng khung 90 ngày để xem thay đổi có giữ được không. Mùa du lịch ảnh hưởng nhiều, nên hãy so cùng mùa với nhau, ví dụ đừng so tháng Tết với tháng mưa ở Phú Quốc.
Hãy nhớ website trực tiếp chạy song song với các kênh OTA. Một tháng vắng trên website trùng với một tháng vắng trên Airbnb là do mùa, không phải do website.
Santara AI cho bạn xem những số liệu nào
Mỗi website đặt phòng trực tiếp của Santara AI có thẻ Phân tích trong phần quản lý. Đây chính xác là những gì thẻ này hiển thị:
- Khoảng thời gian: 7, 30 hoặc 90 ngày gần nhất.
- Các ô số liệu: lượt xem trang (không tính bot), lượt truy cập (phiên duy nhất), lượt xem phòng, lượt báo giá (kiểm tra giá cho ngày cụ thể), lượt đặt phòng (đã thanh toán), doanh thu (tiền thu trừ tiền hoàn) và tỷ lệ chuyển đổi (lượt đặt chia lượt truy cập).
- Biểu đồ theo ngày cho từng con số.
- Phễu: Lượt xem → Lượt xem phòng → Lượt báo giá → Lượt thanh toán → Lượt đặt phòng, kèm phần trăm đi tiếp ở mỗi bước.
- Trang xem nhiều, nguồn truy cập và căn nổi bật. Với mỗi căn, bạn thấy lượt xem, lượt báo giá, lượt đặt và doanh thu.
Vì website bán trên cùng lịch mà các kênh đang đồng bộ, lượt đặt và doanh thu ở đây là những lượt ở thật đã thanh toán, đã nằm trên lịch của bạn.
Những gì thẻ Phân tích chưa có
Thẻ UTM gắn trên link được ghi lại cùng mỗi lượt truy cập, nhưng phần quản lý chưa có báo cáo UTM hay báo cáo chiến dịch. Hiện tại, hãy dùng danh sách nguồn truy cập để biết website nào gửi khách đến. Tin nhắn từ biểu mẫu liên hệ nằm ở thẻ Khách tiềm năng và không được tính trong Phân tích.
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng bao nhiêu là tốt?
Không có một con số chung cho mọi homestay. Hãy so website với chính nó: tháng này với tháng trước, mùa này với cùng mùa năm ngoái. Nếu tỷ lệ tăng sau một thay đổi, thay đổi đó có tác dụng.
Vì sao lượt xem trang cao hơn lượt truy cập rất nhiều?
Vì một khách thường mở nhiều trang. Đó là dấu hiệu tốt: khách đang đọc kỹ về chỗ ở của bạn.
Lượt báo giá có nghĩa là khách muốn đặt không?
Nghĩa là khách đã chọn ngày thật và xem giá. Đó là dấu hiệu rõ nhất trước khi thanh toán. Nhiều lượt báo giá mà ít lượt đặt thường là do tổng tiền hoặc chính sách hủy.
Tôi có biết được bài đăng Facebook nào mang về lượt đặt không?
Chưa trực tiếp. Bạn thấy được Facebook gửi bao nhiêu lượt truy cập trong danh sách nguồn truy cập. Thẻ UTM được ghi lại, nhưng chưa có báo cáo chiến dịch.
Đọc tiếp
- Website đặt phòng trực tiếp cho homestay: giữ khách quay lại mà không cần bỏ Airbnb
- Từ Facebook, Zalo đến đặt phòng trực tiếp
- SEO cho website homestay
3 tháng đầu miễn phí.
Tham gia miễn phí
