Từ Facebook, Zalo đến đặt phòng trực tiếp: biến người theo dõi thành khách

Một homestay có trang Facebook đẹp và vài nghìn người theo dõi vẫn có thể nhận mọi lượt đặt qua Airbnb. Người theo dõi thích ảnh, bấm vào trang, thấy link Airbnb hoặc số Zalo, rồi hoặc đặt trên nền tảng, hoặc nhắn một tin hỏi giá mà không bao giờ thành lượt đặt.

Mạng xã hội là kênh marketing duy nhất bạn sở hữu hoàn toàn. Bài này hướng dẫn cách biến người theo dõi thành khách đặt phòng trực tiếp: đặt link ở đâu, đăng gì, trả lời tin nhắn thế nào, và làm sao biết bài nào thật sự mang khách đến.

Một link đặt phòng ở mọi nơi

Link trên trang của bạn nên dẫn đến nơi khách xem được phòng trống và đặt được ngay, không phải trang Airbnb và cũng không phải ô chat.

• Facebook: nút "Đặt ngay" và ô website của trang.
• Instagram: link trên bio, và sticker link trong story.
• Zalo OA: link trên trang và một tin nhắn ghim.
• WhatsApp Business: ô website trong hồ sơ doanh nghiệp, và một câu trả lời nhanh có link.
• Google Maps, nếu homestay có địa điểm trên đó: ô website.

Dùng cùng một link ở mọi nơi. Một link luôn hoạt động tốt hơn năm link dẫn đến năm chỗ khác nhau.

Đăng thứ khiến khách đặt phòng, không chỉ thứ được nhiều like

Ảnh đẹp được nhiều like. Thông tin cụ thể mới mang lại lượt đặt. Hãy kết hợp cả hai:

• Bài báo phòng trống: "Còn 3 đêm dịp lễ 2/9, link đặt phòng ở bio."
• Trả lời câu hỏi hay gặp: cách chợ bao xa, có bàn làm việc không, mùa mưa thực tế ra sao.
• Khoảnh khắc thật của khách, khi được khách đồng ý: bữa sáng, trang trí sinh nhật, buổi đốt lửa trại.
• Gợi ý địa phương dẫn về bài hướng dẫn trên website, như đi đâu chơi gần homestay hay cách đi từ sân bay.
• Hậu trường: đội dọn phòng, khu vườn, bộ ga giường mới. Những điều này tạo niềm tin.

Trả lời tin nhắn bằng link, không chỉ báo giá

Khi có người nhắn "3 đêm tháng 12 giá bao nhiêu?", cách nhanh nhất để có lượt đặt là gửi link kèm ngày họ hỏi:

Chào anh chị! Ngày đó homestay còn phòng ạ. Anh chị xem giá và đặt luôn ở đây: [link của bạn]. Nếu cần em giữ phòng hay có câu hỏi gì, anh chị cứ nhắn em nhé.

Khách tự xem được tổng tiền và tự đặt thường chốt nhanh hơn khách phải chờ bạn tính giá.

Để khách chưa sẵn sàng để lại thông tin

Không phải ai cũng sẵn sàng đặt ngay. Một form liên hệ ngắn trên website, gồm tên, email, số điện thoại và lời nhắn, giữ lại những người muốn hỏi trước. Hãy trả lời trong vòng một giờ và gửi kèm link đặt phòng.

Đo xem bài nào mang lại khách

Thêm một đoạn gắn thẻ vào cuối link để biết khách đến từ đâu. Đoạn này gọi là tham số UTM, trông như sau:

tenthuonghieu.book.santara.ai/?utm_source=facebook&utm_medium=bio

Dùng utm_source khác nhau cho mỗi nơi: facebook, instagram, zalo, tên đối tác. Sau một tháng bạn sẽ biết kênh nào mang khách đến và kênh nào chỉ mang lại like.

Đừng vi phạm quy định của nền tảng

Mạng xã hội là của bạn, nhưng tin nhắn trên OTA thì không. Đừng gửi link website trong tin nhắn Airbnb hay Booking.com, và đừng đề nghị khách OTA hủy để đặt lại trực tiếp. Hãy phát triển lượt đặt trực tiếp qua kênh của riêng bạn.

Website đặt phòng Santara AI hỗ trợ việc này thế nào

Website đặt phòng trực tiếp của Santara AI cho bạn một đường link làm được tất cả những việc trên:

• Trang đặt phòng dùng tốt trên điện thoại, phòng trống lấy từ cùng lịch mà các kênh đang đồng bộ.
• Khối liên hệ có email, số điện thoại, WhatsApp và mạng xã hội, kèm form gửi tin nhắn tùy chọn. Tin nhắn hiện thành khách tiềm năng trong phần quản lý.
• Ghi nhận lượt truy cập kèm tham số UTM, nên mỗi lượt truy cập được gắn với link đã đưa khách đến.
• Trang hướng dẫn và blog để bạn gắn link trong bài đăng.
• Tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Indonesia, nên cùng một link dùng được cho khách từ nhiều nước.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Website đặt phòng trực tiếp cho homestay: giữ khách quay lại mà không cần bỏ Airbnb
• Cẩm nang nhắn tin với khách: 10 khoảnh khắc quyết định điểm đánh giá
• Cơ hội bán thêm đang nằm trên lịch của bạn

3 tháng đầu miễn phí.