Mẫu tin nhắn upsell cho homestay mà khách không thấy bị ép

Phần lớn chủ homestay không ngại bán thêm. Họ ngại nghe như đang chào hàng. Không ai muốn làm chủ nhà nhắn tin quảng cáo cho một gia đình đang đi nghỉ, nên lời mời trả phòng muộn không bao giờ được gửi, và đêm trống sau ngày trả phòng cứ thế trống.

Cách sửa không phải là một lời chào hàng khéo hơn, mà là một tin nhắn tốt hơn: ngắn, tử tế, cụ thể và dễ từ chối. Bài này chia sẻ những nguyên tắc để tin nhắn upsell không gây khó chịu, kèm các mẫu tin nhắn upsell có thể dùng ngay, và những điều không nên viết.

Bảy nguyên tắc cho tin nhắn upsell

1. Bắt đầu bằng sự quan tâm, không phải lời chào bán. Mở đầu bằng điều liên quan đến khách: chuyến đi, chuyến bay, sự thoải mái của họ. "Mai không có khách nào đến sau mình, nên mình cứ ở muộn hơn nhé" nghe như một sự giúp đỡ. "Nâng cấp kỳ nghỉ ngay hôm nay!" nghe như quảng cáo.

2. Mỗi tin nhắn một lời mời. Trả phòng muộn hoặc ở thêm đêm, không phải cả hai cộng thêm một danh sách dịch vụ. Một lời mời thì dễ trả lời. Ba lời mời thì khách phải cân nhắc.

3. Giá chính xác, giờ chính xác. "Đến 14 giờ, 200.000 ₫" là rõ ràng. "Phụ thu một chút" khiến khách phải hỏi lại, và hỏi giá thì ngại.

4. Đồng ý hay từ chối đều dễ. "Mình chỉ cần nhắn lại 'ok'" và "không sao nếu mình không cần nhé". Khách trả lời được bằng một chữ, theo cả hai hướng.

5. Không gây áp lực. Không "chỉ hôm nay", không khan hiếm giả, không đếm ngược. Một hạn trả lời thật thì được ("báo mình trước 18 giờ nhé"), vì nó bảo vệ bạn nếu có người đặt phòng.

6. Gửi đúng lúc. Nhận phòng sớm: một hai ngày trước khi khách đến. Trả phòng muộn: tối hôm trước ngày trả phòng. Ở thêm đêm: ngày trước khi trả phòng. Cùng một câu chữ mà gửi sai lúc sẽ nghe như ép khách.

7. Viết bằng ngôn ngữ của khách. Một tin nhắn ngắn bằng tiếng của khách là sự hiếu khách. Nếu không biết tiếng đó, hãy viết tiếng Anh thật đơn giản, không dùng thành ngữ.

Tất cả những điều trên chỉ đúng khi lời mời là thật: phòng trống, người dọn kịp giờ, không ảnh hưởng ai khác. Nếu chưa chắc khoảng trống có thật không, hãy đọc cơ hội bán thêm trên lịch của bạn trước.

Gửi ở đâu, gửi lúc nào

Luôn gửi trong cuộc trò chuyện đặt phòng sẵn có của khách trên Airbnb, Booking.com hoặc Expedia. Khi khách đồng ý, hãy đổi lượt đặt và thu thêm tiền (nếu có) bằng công cụ của chính nền tảng. Không bao giờ đề nghị khách chuyển khoản riêng, hay hủy rồi đặt lại.

Mẫu tin nhắn cho khách homestay dùng ngay

Thay tên, giờ và giá. Giữ nguyên độ dài.

Trả phòng muộn

Chào chị Lan, mai không có khách nào nhận phòng sau chị, nên chị cứ ở đến 14 giờ thay vì 11 giờ nhé. Phụ thu là 200.000 ₫. Chị chỉ cần nhắn "ok", em báo bạn dọn phòng. Không cần cũng không sao ạ.

Trả phòng muộn, cho khách bay chuyến tối

Chào anh Minh, em thấy chuyến bay của anh cất cánh buổi tối. Mai phòng trống, nên nếu tiện, anh có thể giữ phòng đến 14 giờ với giá 200.000 ₫, rồi ra sân bay thẳng từ đây thay vì phải ngồi chờ. Anh chọn sao cũng được ạ.

Nhận phòng sớm

Chào chị Thảo, phòng của chị đã sẵn sàng sớm. Nếu chị đến Đà Lạt buổi sáng, chị có thể nhận phòng từ 11 giờ thay vì 14 giờ, phụ thu 80.000 ₫, để tắm rửa và nghỉ ngơi luôn. Chị nhắn em nhé.

Ở thêm đêm

Chào chị Hương, đêm mai phòng mình vẫn trống, nếu chị muốn ở thêm một đêm thì rất hoan nghênh ạ. Giá là 1.080.000 ₫, thấp hơn giá thường 10%. Chị báo em trước 18 giờ hôm nay, em sẽ đổi lượt đặt trên Airbnb cho chị.

Nhắc lại một cách lịch sự (chỉ một lần)

Chào chị Hương, em nhắn lại phòng khi tin trước bị trôi. Đêm mai vẫn còn trống nếu chị muốn ở thêm. Không cần thì chị không phải trả lời đâu ạ. Chúc chị buổi tối cuối ở Hội An thật vui.

Khi khách đồng ý

Dạ vâng, phòng là của chị. Vài phút nữa em gửi yêu cầu thay đổi qua Airbnb, chị chỉ cần bấm chấp nhận trên đó là xong. Chúc chị có thêm một buổi sáng thong thả.

Khi khách hỏi nhưng không thể đáp ứng

Chào anh Tuấn, em rất muốn đồng ý, nhưng mai có khách mới đến nên bọn em cần phòng trước 11 giờ. Sau khi trả phòng anh cứ gửi hành lý ở lễ tân và ngồi quán cà phê dưới nhà đến khi xe tới nhé.

Khi phải rút lại lời mời

Chào chị Mai, xin lỗi chị, đêm đó vừa có khách khác đặt nên em không giữ được nữa. Cảm ơn chị đã cân nhắc, chúc chị mai đi đường bình an.

Những điều không nên viết

• Từ ngữ quảng cáo. "Độc quyền", "số lượng có hạn", "nâng tầm trải nghiệm", "đừng bỏ lỡ". Khách nhận ra văn quảng cáo ngay.
• Giá mập mờ. "Phụ thu chút xíu", "giá đặc biệt". Luôn ghi con số.
• Nhiều lời mời trong một tin. Đọc như thực đơn, và khách chẳng trả lời cái nào.
• Làm khách thấy áy náy. "Mong anh chị ủng hộ homestay ạ." Lời mời là một sự giúp đỡ, không phải lời xin.
• Nhắc đi nhắc lại. Nhắc tối đa một lần. Lần thứ hai là gây áp lực.
• Hứa điều không chắc. Đừng mời trả phòng muộn khi chưa xem lịch dọn phòng.
• Thanh toán hay liên lạc ngoài nền tảng. Không gửi số tài khoản, không gửi link thanh toán, không rủ khách của Airbnb hay Booking.com chuyển sang "nhắn Zalo cho tiện".
• Đoạn văn dài. Nếu tin nhắn không vừa một màn hình điện thoại, nó quá dài.

Santara AI giúp bạn viết tin nhắn upsell thế nào

Trong Santara AI, mỗi loại lời mời có tin nhắn riêng: nhận phòng sớm, trả phòng muộn và ở thêm đêm. Bạn viết một lần trong Bán thêm → Cài đặt, mọi lời mời cùng loại sẽ dùng tin nhắn đó.

• Ô chèn thêm Tên khách, Giá, Giờ đề nghị, Phần trăm và Tên chỗ ở vào tin nhắn, và Số đêm cho lời mời ở thêm. Mỗi lời mời tự điền giá trị thật của vị khách đó.
• Bản xem trước trực tiếp cho thấy tin nhắn đúng như khách sẽ đọc.
• Tin nhắn mặc định được Santara AI điền sẵn theo ngôn ngữ của workspace: tiếng Anh, tiếng Indonesia hoặc tiếng Việt. Bạn có thể viết lại.
• Tin nhắn bắt buộc có giá. Santara AI yêu cầu ô Giá trong mọi tin nhắn, nên khách luôn thấy con số cụ thể.
• Theo từng phòng. Dùng một tin nhắn cho cả workspace, hoặc cho phòng nào cũng được có tin nhắn riêng.

Lời mời hiện trong email Bản tin hằng ngày và trên trang cơ hội upsell, kèm đúng tin nhắn khách sẽ nhận. Không có gì được gửi tự động. Bạn đọc lại rồi bấm gửi, tin nhắn đi vào cuộc trò chuyện sẵn có của khách trên Airbnb, Booking.com hoặc Expedia, hoặc WhatsApp khi cuộc trò chuyện ở đó còn trong khung 24 giờ trả lời của WhatsApp.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Cẩm nang nhắn tin với khách
• Ngày dọn phòng không rối
• Một ngày vận hành homestay ở Đà Lạt

3 tháng đầu miễn phí.