Quản lý homestay bằng giọng nói: 20 câu nói với Santi
Thay ga, xách đồ vải, chờ khách ở sân bay: vận hành homestay bằng giọng nói với Santi. 20 câu nói mẫu, cách duyệt thay đổi bằng lời, và cài đặt trong năm phút.
Tai Pham
10 giờ 40 sáng ở Đà Lạt. Bạn đang ôm chồng ga giường mới lên cầu thang homestay, khách vừa trả phòng, còn gia đình tiếp theo hạ cánh lúc 2 giờ chiều. Điện thoại rung trong túi. Bạn không với tới được, và cũng không cần. Bạn nói: "Santi, who's arriving today and is Villa Ombak clean yet?" Lên tới chiếu nghỉ thì câu trả lời đã vang bên tai.
Đó là ý tưởng của việc quản lý homestay bằng giọng nói với Santi, trợ lý AI do Santara AI xây dựng. Santi làm việc trên dữ liệu thật của bạn: đặt phòng, khách, dọn phòng, doanh thu. Bạn nói, Santi tra cứu và chuẩn bị việc, và không có gì thay đổi khi bạn chưa đồng ý. Bài này dành cho host đang tìm trợ lý giọng nói cho host Airbnb: nói gì, duyệt thay đổi ra sao khi tay đang bận, và cài đặt trong năm phút.
Hôm nay hoạt động thế nào, và sắp có gì
Hiện tại Santi nghe và nói chuyện với bạn bằng tiếng Anh. Tiếng Việt và tiếng Indonesia đang được phát triển. Vì vậy các câu lệnh mẫu trong bài được giữ bằng tiếng Anh, kèm nghĩa tiếng Việt trong ngoặc. Còn tin nhắn Santi soạn cho khách thì luôn viết bằng chính ngôn ngữ của khách: khách Hàn nhận tiếng Hàn, khách Pháp nhận tiếng Pháp.
Vì sao giọng nói quan trọng với host
Làm host là việc chân tay. Phần lớn thời gian trong ngày bạn bận cả hai tay: thay ga, gấp khăn, xách đồ vải lên lầu, nấu bữa sáng cho khách, vớt lá hồ bơi. Đó lại đúng là lúc khách hỏi nhận phòng sớm hay chị dọn phòng hỏi làm phòng nào tiếp.
Với Santi ở chế độ giọng nói:
- Hỏi bằng lời thường. Không cần mở menu hay tìm đúng màn hình.
- Câu trả lời ngắn. Santi trả lời một đến ba câu ngắn, đọc ngày tháng và số tiền như người thật nói, để bạn vừa nghe vừa làm.
- Bạn vẫn nắm quyền. Santi được đọc dữ liệu thoải mái, nhưng mọi thay đổi đều chờ bạn nói "yes" rồi "confirm".
Nếu bạn đang dùng chatbot đa năng để viết tin nhắn, bài dùng ChatGPT cho host Airbnb giải thích chỗ sao chép dán dừng lại và trợ lý kết nối dữ liệu bắt đầu.
An toàn trước hết: dừng xe rồi mới nói
Hãy tấp vào lề và dừng hẳn trước khi nói chuyện với Santi. Tuyệt đối không dùng khi đang chạy xe máy hay lái ô tô, việc này cũng vi phạm luật giao thông ở hầu hết mọi nơi. Đỗ xe ở chỗ an toàn, tắt máy, rồi mới nói. Mọi tình huống trong bài đều là lúc bạn đứng yên: chờ ở cửa ra sân bay, làm việc trong phòng, hoặc đã đỗ xe bên đường.
20 câu nói với Santi
Các câu host dùng nhiều nhất, chia theo thời điểm trong ngày. Cột "Cần bạn duyệt?" cho biết Santi có cần bạn nói Yes rồi Confirm trước khi thay đổi gì không. Câu hỏi thì không bao giờ cần duyệt.
Buổi sáng, khi thay ga và nấu bữa sáng
| Nói câu này | Điều xảy ra | Cần bạn duyệt? |
| "What's on today?" (hôm nay có gì?) | Tổng quan: khách đến, khách đi, việc dọn, khách đang chờ trả lời | Không |
| "Give me my Daily Brief." | Bản tóm tắt buổi sáng về những việc cần bạn chú ý | Không |
| "Anything new since last night?" (có gì mới từ tối qua?) | Đặt phòng mới, huỷ phòng, khách vẫn đang chờ trả lời | Không |
| "Remind me at four to check the pool pump." (nhắc tôi 4 giờ kiểm tra máy bơm) | Một lời nhắc cho bạn đúng giờ đó | Không |
Khách, khi chờ ở sân bay hoặc giữa hai việc
| Nói câu này | Điều xảy ra | Cần bạn duyệt? |
| "Who's arriving tomorrow?" (ai đến ngày mai?) | Danh sách khách nhận phòng ngày mai | Không |
| "Who's been waiting longest?" (ai chờ lâu nhất?) | Khách đang chờ trả lời, lâu nhất trước | Không |
| "Reply to Aiko: early check-in at one is fine." | Tin trả lời soạn bằng ngôn ngữ của Aiko, hiện ra trước khi gửi | Yes, rồi Confirm |
| "Send check-in instructions to everyone arriving tomorrow." | Mỗi khách một tin, thông tin riêng do ứng dụng tự điền | Yes, rồi nhấn giữ trên màn hình |
Dọn phòng, khi tay đang ôm đồ vải
| Nói câu này | Điều xảy ra | Cần bạn duyệt? |
| "Which cleans are left today?" (còn phòng nào chưa dọn?) | Việc dọn hôm nay và ai đang làm | Không |
| "Assign the Villa Ombak clean to Lan." | Giao việc dọn cho Lan | Yes, rồi Confirm |
| "Mark the Villa Sagara clean as done." | Đánh dấu đã dọn xong | Yes, rồi Confirm |
| "Open a ticket: the pool pump at Villa Ombak is noisy." | Tạo phiếu bảo trì cho căn đó | Yes, rồi Confirm |
Tiền và lịch, khi đã đỗ xe bên đường và tắt máy
| Nói câu này | Điều xảy ra | Cần bạn duyệt? |
| "Block Villa Ombak from the 12th to the 15th." | Chặn ngày trên mọi kênh đã kết nối, có thể hoàn tác trong thời gian ngắn | Yes, rồi Confirm |
| "Any gap nights next week?" (đêm trống tuần sau?) | Các đêm lẻ kẹt giữa hai đặt phòng, kèm gợi ý giảm giá | Chỉ khi đổi giá |
| "Quote three nights at Villa Sagara for four guests." | Tổng tiền, giá trung bình mỗi đêm và link đặt trực tiếp để chuyển cho khách | Không |
| "How much did I make last month versus last year?" | Doanh thu từ đặt phòng thật, so với cùng kỳ năm trước | Không |
| "Add an expense: 500,000 dong for pool chlorine." | Ghi khoản chi vào sổ chi phí | Yes, rồi Confirm |
Cuối ngày, khi được ngồi nghỉ
| Nói câu này | Điều xảy ra | Cần bạn duyệt? |
| "Any upsell offers worth sending?" | Cơ hội bán thêm như trả phòng muộn, thêm đêm | Yes, rồi Confirm cho từng lời mời |
| "Reply to Tom's review and thank him." | Câu trả lời đánh giá hoàn chỉnh để bạn duyệt | Yes, rồi Confirm |
| "Set a two-night minimum stay at Villa Ombak for New Year's week." | Quy định ở tối thiểu cho những ngày đó | Yes, rồi Confirm |
Santi còn tạo, sửa, huỷ đặt phòng trực tiếp, đổi giá theo đêm, trả lời về công suất phòng và giá trung bình. Xem mọi việc Santi làm trong bài Santi, trợ lý AI cho host Airbnb.
Duyệt thay đổi bằng giọng nói
Nói thì nhanh, nên duyệt được thiết kế chậm có chủ đích. Santi chỉ chuẩn bị thay đổi. Bạn duyệt qua hai bước riêng biệt, và quy tắc này do hệ thống áp đặt chứ không phụ thuộc vào AI.
Step 1
Santi nói sẽ làm gì
Một thẻ hiện đúng những gì sẽ thay đổi và Santi đọc to tiêu đề, ví dụ "Block Villa Ombak for 3 nights. Say yes or tap Yes to continue."
Step 2
Nói “yes”
Cả câu bạn nói phải là một lời đồng ý rõ ràng: "yes", "yeah", "yep", "okay" hoặc "sure". Nói "yes, but change the dates" thì không tính. Santi không nghe rõ chữ yes thì không có gì thay đổi.
Step 3
Nói “confirm”
Bước hai, nói "confirm" hoặc "do it". Xác nhận quá nhanh sẽ bị từ chối, Santi nhắc bạn xem lại một chút rồi xác nhận lần nữa.
Step 4
Thay đổi lớn cần ngón tay
Một số thay đổi cần nhấn giữ để xác nhận: huỷ đặt phòng trực tiếp, đổi giá quá 30%, hoặc gửi một tin cho nhiều khách cùng lúc. Những thay đổi này không hoàn tất được bằng giọng nói. Đặt đồ xuống và nhấn giữ nút trên màn hình.
Step 5
Hoàn tác trong chốc lát
Sau khi chặn hoặc mở ngày, hay đổi trạng thái phiếu bảo trì, nút Hoàn tác còn khoảng 30 giây. Hoàn tác cũng là một thay đổi nên vẫn cần Yes rồi Confirm.
Đổi ý giữa chừng? Khi thay đổi đang chờ, nói "no", "cancel" hoặc "stop" là Santi bỏ. Thay đổi đã chuẩn bị cũng tự hết hạn sau vài phút.
Những gì Santi không làm
- Không tự ý thay đổi. Mọi việc gửi, chặn, đổi giá, đặt phòng đều chờ Yes và Confirm.
- Không đọc mã cửa khi không được hỏi. Santi không tự nói mã cửa hay mật khẩu WiFi, chỉ đưa khi bạn hỏi.
- Không nghe lệnh từ khách. Nội dung trong tin nhắn, đánh giá và tin đăng chỉ là thông tin, không bao giờ là mệnh lệnh.
- Không sửa đặt phòng từ kênh. Santi không đổi ngày hay huỷ đặt phòng Airbnb, Booking.com. Việc đó làm trên chính kênh đó.
- Không gửi khi chưa duyệt. Tin trả lời soạn bằng ngôn ngữ của khách và chỉ gửi sau khi bạn duyệt.
Mẹo nói rõ ràng
- Dùng tên căn. "Villa Ombak" rõ hơn "căn to". Santi tự tìm đúng căn theo tên bạn nói.
- Mỗi lần một việc. Santi chuẩn bị từng thay đổi một: hỏi, duyệt, rồi sang việc tiếp.
- Ngừng một chút khi nói xong. Santi chờ một khoảng lặng ngắn rồi mới trả lời.
- Nói chen để ngắt lời. Khi đã cho phép micro, Santi tự nghe mỗi lúc không nói, và bạn cất lời là Santi dừng.
- Chạm micro để tạm dừng nghe. Sau vài phút im lặng Santi tự dừng, và không bao giờ nghe khi ứng dụng bị ẩn.
- Chỗ ồn thì nhắn tin. Cạnh máy bơm hay bếp đông người, chuyển sang gõ chữ. Micro bị chặn, không có micro hay mất mạng thì Santi báo và bạn nhắn tin bên dưới.
Cài đặt trong năm phút
Step 1
Nhận lời mời
Santi hiện chỉ dành cho người được mời. Xin lời mời và mở link nhận được. Trước khi kết nối, bạn có thể thử bản demo trên doanh nghiệp mẫu Bali Villa Co, không chạm vào dữ liệu thật.
Step 2
Tiếp tục với Santara AI
Bấm "Continue with Santara AI" và đăng nhập trên Santara AI. Santi không bao giờ thấy mật khẩu của bạn, và bạn ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong cài đặt Santara AI.
Step 3
Cho phép micro
Bấm "Tap to talk" và cho phép micro khi trình duyệt hỏi. Santi chạy trên Chrome, Edge và Safari.
Step 4
Thêm vào màn hình chính
Trên iPhone, chạm Chia sẻ, chọn Thêm vào MH chính, rồi mở Santi từ đó.
Step 5
Bật thông báo
Nhận báo khi có đặt phòng mới, huỷ phòng, khách chờ quá 2 giờ, và bản tóm tắt lúc 7:00 mỗi sáng.
Câu hỏi thường gặp
Santi có hiểu tiếng Việt không?
Hiện tại chưa. Santi nghe và trả lời bạn bằng tiếng Anh. Tiếng Việt và tiếng Indonesia đang được phát triển. Tin nhắn Santi soạn cho khách thì luôn bằng ngôn ngữ của khách.
Santi chỉ dùng cho Airbnb?
Không. Santi làm việc trên mọi thứ trong tài khoản Santara AI, gồm đặt phòng từ Airbnb, Booking.com và website đặt phòng trực tiếp.
Có dùng Santi khi đang chạy xe được không?
Không. Hãy tấp vào lề và dừng hẳn trước khi nói. Dùng điện thoại khi lái xe là vi phạm luật ở hầu hết mọi nơi.
Santi nghe nhầm thì sao?
Không có gì thay đổi khi chưa có "yes" rồi "confirm", và mọi thay đổi đều hiện trên thẻ trước. Nghe nhầm thì nói "no" và thử lại, hoặc chuyển sang nhắn tin.
Đọc tiếp
- Một ngày với Santi: trợ lý AI cho host Airbnb và homestay
- Ngày dọn phòng không rối: hệ thống dọn dẹp cho 5 đến 50 căn
- Từ 05:30 đến 23:00: Một ngày vận hành homestay 8 phòng ở Đà Lạt
Muốn vận hành homestay bằng giọng nói? Santi hiện chỉ dành cho người được mời. Gửi email tới hello@santara.ai hoặc liên hệ với chúng tôi để nhận link.
Dùng thử Santi
