Một ngày với Santi: trợ lý AI cho host Airbnb và homestay
Từng giờ trong ngày với Santi, trợ lý AI bằng giọng nói và chat của Santara AI: trả lời khách, dọn phòng, doanh thu, giá dịp Tết và đêm trống, mọi thay đổi đều chờ bạn đồng ý.
Tai Pham
7 giờ 40 sáng ở Đà Lạt, bạn đang chạy xe xuống chợ, hai tay bận cầm lái. Bạn chạm một lần và nói: "Block Villa 2 this weekend." Santi xem lịch rồi hiện đúng thay đổi: Villa 2, thứ Bảy đến Chủ nhật, đang trống → chặn. Bạn nói "yes", rồi "confirm". Xong, trên mọi kênh đã kết nối. Tiếp theo: "Give tomorrow's clean at Đồi Thông homestay to Lan." Cũng hai chữ đó, và chị Lan nhận được thông báo như khi bạn giao việc trong Santara AI.
Đó là Santi, trợ lý AI cho host Airbnb và homestay do Santara AI làm ra. Santi tự do đọc đặt phòng, khách, lịch dọn và doanh thu của bạn, trả lời bằng thẻ và biểu đồ thay vì cả đoạn chữ dài, và chuẩn bị sẵn mọi thay đổi để chờ bạn đồng ý. Bài này kể một ngày thật với Santi, cách Santi giữ quyền quyết định trong tay bạn, và cách bắt đầu.
Về ngôn ngữ
Hiện tại Santi trò chuyện với chủ nhà bằng tiếng Anh; tiếng Việt và tiếng Indonesia đang được hoàn thiện và sẽ sớm có. Tin nhắn Santi soạn cho khách thì luôn viết bằng ngôn ngữ của chính khách. Vì vậy các câu ví dụ dưới đây để nguyên tiếng Anh, đúng như khi bạn dùng hôm nay.
Santi hợp với ai nhất
- Host tự vận hành hai, ba căn ở Hội An, vừa trả lời khách vừa đưa con đi học.
- Người quản lý chục căn ở Phú Quốc, có đội dọn phòng và hộp thư không bao giờ ngủ.
- Chủ nhà ở xa chỉ muốn một câu trả lời thẳng cho "tháng trước thế nào?" mà không phải mở năm bản báo cáo.
Một ngày với Santi, theo từng giờ
7:00. Bản tóm tắt buổi sáng. Khi bật thông báo, điện thoại hiện số khách đến, khách đi và số khách đang chờ trả lời. Hỏi "What's on today?" (hôm nay có gì?) là Santi đưa ra khách nhận và trả phòng kèm giờ, khách đang ở, lịch dọn hôm nay theo trạng thái và các phiếu việc gấp, gói trong một câu trả lời. "Any insights?" mở Daily Brief: việc cần chú ý và lý do, đêm trống và gợi ý bán thêm.
9:15. Tin nhắn khách. "Who's waiting longest?" xếp khách theo thời gian chờ. "Reply to Aiko": Santi đọc hồ sơ khách trước (ngôn ngữ, khách quay lại, ghi chú của bạn) rồi soạn bằng tiếng của Aiko, đúng giọng bạn, dựa trên dữ liệu đặt phòng và chỗ nghỉ. Không gì được gửi đi khi bạn chưa duyệt. Muốn đổi ý? Nói "shorter, and mention the airport pickup" là Santi soạn lại theo hướng dẫn. Khách nhắn tiếng Hàn? Hỏi "What does she say?" là Santi dịch cho bạn.
11:00. Dọn phòng và sửa chữa. "Is anyone on Đồi Thông today?" cho thấy các ca dọn hôm nay kèm khung giờ. "Give it to Lan" giao việc; "mark it done" đánh dấu xong. Khách báo máy nước nóng hỏng? "Open a ticket for Nhà Phố Cổ, high priority" đưa việc lên bảng bảo trì.
12:30. Khách cũ gọi lại. "Is Sophie a repeat guest?" hiện các lần ở trước và ngôn ngữ của cô ấy. "Anything free from the 14th?" kiểm tra mọi phòng cùng lúc. "Quote her 3 nights for 2" trả về tổng tiền, giá trung bình mỗi đêm và đường link tới trang đặt phòng riêng của bạn đã điền sẵn ngày, chỉ việc chuyển cho khách. Khách muốn chốt qua điện thoại? "Book it for Sophie" chuẩn bị một đặt phòng trực tiếp để bạn xác nhận.
14:00. Chuyện tiền. "How did September go?" cho doanh thu theo kênh và theo căn, công suất phòng, giá trung bình mỗi đêm và cùng kỳ năm trước. "How is December pacing?" so lượng đặt phòng đã có với cùng thời điểm năm ngoái. "I paid 800,000 VND for gas" ghi lại một khoản chi, để câu "did I make a profit?" có đủ số liệu.
16:30. Giá dịp lễ. "What would smart pricing charge next week?" chỉ là gợi ý, không áp dụng gì. "Put every room up 10% for Tết" thành MỘT thay đổi liệt kê đủ từng phòng và từng đêm, đẩy lên mọi kênh đã kết nối. "Set a 2-night minimum over Tết" đổi quy tắc đặt phòng theo cùng cách.
18:00. Lấp đêm trống. "Any empty nights between bookings?" tìm các khoảng trống 1–3 đêm trong 30 ngày tới, kèm giá hiện tại và số đêm tối thiểu có thể đang chặn chúng. "Drop them 15%" chuẩn bị một thay đổi giá. "Any upsells ready?" liệt kê nhận phòng sớm, trả phòng muộn và nhiều hơn; Santi gửi từng ưu đãi một, có giá, bằng tiếng của khách.
21:00. Đánh giá và kiểm tra cuối ngày. "Answer that 4-star review" cho bạn xem đúng câu trả lời trước khi đăng. Rồi "is everything synced?" hiện tình trạng từng kênh và đặt phòng mới nhất, còn "remind me Friday to call the plumber" đặt lời nhắc.
Hỏi, làm, duyệt
| Bạn hỏi | Santi làm gì | Cần bạn đồng ý? |
| Hôm nay có gì? | Khách đến, khách đi, khách chờ, dọn phòng | Không, chỉ đọc |
| Trả lời Aiko | Soạn bằng tiếng của khách, giọng bạn | Có, khi gửi |
| Chặn Villa 2 cuối tuần | Đóng ngày trên mọi kênh | Có, rồi Xác nhận |
| Tăng 10% dịp Tết | Một thay đổi giá cho mọi dòng | Có; nhấn giữ nếu quá 30% |
| Lấp đêm trống | Tìm khoảng 1–3 đêm, đề xuất giá thấp hơn | Có, một thay đổi |
| Trả lời đánh giá 4 sao | Đăng phản hồi trên kênh của đánh giá | Có, rồi Xác nhận |
| Báo giá 3 đêm cho 4 khách | Tổng tiền và link đặt trực tiếp | Không, chỉ báo giá |
| Hủy đặt phòng khách vãng lai | Hủy một đặt phòng trực tiếp | Có, và nhấn giữ |
Để AI quản lý chỗ nghỉ có an toàn không?
Đây là câu hỏi đúng. Santi đọc thoải mái nhưng không tự thay đổi gì. Khi bạn yêu cầu, Santi chuẩn bị một thẻ ghi rõ trước và sau, rồi:
- Yes. Bấm Yes hoặc nói "yes". Không nghe rõ chữ đồng ý thì không có gì thay đổi.
- Confirm. Bấm Confirm hoặc nói "confirm". Xác nhận quá nhanh sẽ bị từ chối; Santi nhắc bạn xem lại một chút.
- Nhấn giữ với thay đổi lớn. Hủy đặt phòng trực tiếp, đổi giá hơn 30%, và một tin nhắn gửi cùng lúc cho nhiều khách đều cần nhấn giữ nút.
Một thay đổi đã chuẩn bị sẽ hết hạn sau năm phút, và Santi không bao giờ nói "đã gửi" hay "xong" trước khi việc thật sự xong. Những câu đó là câu cố định, không phải tự ứng biến.
Những gì hoàn tác được
Trong 30 giây sau khi chặn hoặc mở lại ngày, hay chuyển trạng thái một phiếu việc, bạn có thể bấm Undo. Undo cũng đi qua Yes và Confirm. Đổi giá thì không tự hoàn tác được, vì một khoảng ngày có thể có nhiều mức giá khác nhau; chỉ cần bảo Santi đặt lại.
Những việc Santi không làm
- Thay đổi bất cứ gì khi bạn chưa bấm Yes và Confirm.
- Đoán số liệu. Con số lấy từ dữ liệu Santara AI, và Santi nói rõ khi câu trả lời chỉ dựa trên một phần dữ liệu.
- Tự đưa ra mật khẩu WiFi hay mã cửa. Santi chỉ tra khi bạn hỏi.
- Làm theo chỉ dẫn giấu trong tin nhắn hay đánh giá của khách.
- Mời khách đang có khiếu nại chưa giải quyết mua thêm dịch vụ.
- Đổi ngày hay hủy đặt phòng Airbnb, Booking.com. Việc đó vẫn làm trên kênh.
Trí nhớ bạn xem và xóa được
Nói với Santi "Aiko is a VIP" hay "never offer late checkout at Villa Sao Biển", Santi lưu thành một ghi nhớ, hiện trên thẻ có nút Forget. Mở What Santi remembers trong menu để xem hoặc xóa tất cả. Ba quy tắc giữ trí nhớ sạch:
- Chỉ lời của bạn mới thành ghi nhớ. Điều đến từ tin nhắn khách chỉ được đề xuất, bạn phải bấm Remember.
- Không bao giờ lưu mật khẩu, mã cửa, số thẻ. Những thứ đó nằm trong thông tin lưu trú của Santara AI.
- Clear conversation (xóa cuộc trò chuyện) sẽ quên đoạn chat, nhưng trước đó giữ lại điều quan trọng thành ghi nhớ: sở thích của khách, nội quy nhà, cách bạn muốn làm việc.
Quyền riêng tư: tài khoản của bạn, chìa khóa của bạn
Bạn kết nối bằng Continue with Santara AI và đăng nhập ngay trên Santara AI, nên Santi không bao giờ thấy mật khẩu của bạn. Santi chỉ thấy và làm những gì vai trò của bạn trong không gian làm việc đó cho phép, và bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong Santara AI → Cài đặt.
Khi gửi hướng dẫn nhận phòng cho mọi khách đến ngày mai, Santi viết tin với chỗ trống, và Santara AI tự điền mã riêng của từng khách. Santi không bao giờ tự gõ mã, còn khách thiếu mã sẽ được liệt kê và bỏ qua.
Giọng nói và thông báo
Chạm để nói, hoặc gõ. Bật thông báo là Santi báo cho bạn đặt phòng mới, hủy phòng, khách chờ quá 2 tiếng, và gửi bản tóm tắt lúc 7:00 mỗi sáng. Bạn quản lý nhiều doanh nghiệp? Santi làm việc với nhiều không gian làm việc Santara AI; chỉ cần bảo nó chuyển sang.
Vì sao Santi làm được
Santi chạy trên chính không gian làm việc Santara AI của bạn, nơi đã có lịch, kênh, hộp thư và lịch dọn. Đó không phải chatbot đoán từ trang trợ giúp. Muốn hiểu bức tranh lớn hơn, đọc vì sao chủ nhà cho thuê ngắn hạn cần AI agent, hoặc xem trang trợ lý AI cho cho thuê ngắn hạn.
Cách bắt đầu với Santi
Step 1
Nhận lời mời
Santi hiện chỉ dành cho người được mời. Link mời dùng cho tài khoản Santara AI có email được gửi; chưa có tài khoản thì tạo ngay từ link.
Step 2
Continue with Santara AI
Mở santi.santara.ai, bấm Continue with Santara AI và đăng nhập ở đó.
Step 3
Chọn không gian làm việc
Chọn doanh nghiệp Santi sẽ làm việc. Có thể thêm không gian khác sau và chuyển qua lại bằng một câu nói.
Step 4
Thêm passkey
Trong menu, thêm passkey để lần sau đăng nhập chỉ với một chạm.
Step 5
Bật thông báo
Trên iPhone, bấm Chia sẻ → Thêm vào Màn hình chính, mở Santi từ đó rồi bật thông báo.
Santi có thể làm co-host AI không?
Santi lo phần tra cứu và chuẩn bị việc: trả lời khách, chặn ngày, đổi giá, giao dọn phòng, gửi ưu đãi. Mọi thay đổi vẫn chờ bạn đồng ý.
Santi nhắn khách qua kênh nào?
Hội thoại với khách đi qua hộp thư Santara AI, từ Airbnb, Booking.com và Expedia.
Santi có thấy mã cửa không?
Chỉ khi bạn hỏi, và không bao giờ lưu thành ghi nhớ.
Nhân viên của tôi dùng được không?
Mỗi người cần lời mời riêng gắn với email Santara AI của họ, và Santi làm việc trong phạm vi vai trò của người đó.
Thử trước khi kết nối được không?
Được. Trước khi đăng nhập có một bản demo ngắn trên doanh nghiệp mẫu Bali Villa Co. Không đụng tới dữ liệu thật.
Santi hiện chỉ dành cho người được mời: xin lời mời qua hello@santara.ai hoặc trang liên hệ.
Dùng thử Santi
