Channel manager Expedia: kiểm tra gì trước khi kết nối

Homestay hay villa của bạn đang bán ổn trên Airbnb và Booking.com, và bạn bắt đầu nghĩ đến chuyện đăng phòng lên Expedia. Điều khiến bạn ngần ngại thường không phải là tạo tin đăng. Đó là cái lịch. Thêm một kênh là thêm một nơi mà một đêm đã bán vẫn có thể còn mở. Một channel manager Expedia làm đúng việc này: giữ Expedia luôn nhận dữ liệu từ cùng một lịch với mọi kênh khác bạn đang bán.

Bài này dành cho chủ nhà đang cân nhắc kết nối Expedia và muốn làm cho gọn. Bài nói về loại khách Expedia thường mang đến, những gì cần kiểm tra trước khi nối Expedia với bất kỳ channel manager nào, các lỗi riêng của Expedia gây rắc rối nhiều nhất, và cách Santara AI xử lý kết nối này.

Phần lớn nội dung áp dụng cho mọi công cụ. Nếu chỉ nhớ một điều, hãy nhớ điều này: khi Expedia đã kết nối, đừng sửa ngày trong Expedia nữa, chỉ sửa ở một nơi duy nhất.

Expedia mang đến loại khách nào

Expedia là một đại lý du lịch trực tuyến lớn, mạnh nhất ở Bắc Mỹ và châu Âu. Với chỗ nghỉ ở Việt Nam, điều đó thường có nghĩa là khách đường dài: người bay từ Mỹ, Canada, Anh, châu Âu hay Úc sang nghỉ một tuần trở lên, nhiều khi đặt vé máy bay và chỗ ở trong cùng một lần tìm kiếm. Tập đoàn Expedia còn vận hành thêm các trang du lịch khác, và tùy cách thiết lập, chỗ nghỉ của bạn có thể hiển thị trên nhiều trang trong số đó.

Nhóm khách này phần lớn quen ở khách sạn và xem homestay hay villa như một lựa chọn thay thế khách sạn. Họ đọc kỹ tên loại phòng, cách bố trí giường và điều kiện hủy, vì đó là những thứ họ đem ra so sánh giữa các chỗ nghỉ.

Giả sử bạn có năm phòng ở Hội An. Airbnb mang đến các gia đình lên kế hoạch từ vài tháng trước, khách trong nước đặt dịp 30/4 hay 2/9 qua các ứng dụng quen thuộc. Expedia có thể thêm cặp đôi từ châu Âu đặt trước hai tuần, nằm trong một chuyến đi dài qua nhiều thành phố. Mỗi nhóm lấp một phần khác nhau của lịch. Cái giá là thêm một lịch phải khớp với các lịch còn lại mỗi ngày.

Có cần channel manager khi bán trên Expedia không?

Nếu chỉ bán trên Expedia, bạn có thể tự quản lý bằng tay. Nhưng khi Expedia đứng cạnh Airbnb, Booking.com hay website đặt phòng trực tiếp, bạn cần một lịch nắm quyền. Nếu không, mỗi đặt phòng phải được đóng bằng tay trên các kênh còn lại, và khoảng trống giữa lúc bán và lúc bạn cập nhật chính là nơi sinh ra trùng phòng.

Channel manager giải quyết việc đó bằng cách giữ tình trạng phòng, giá và quy tắc lưu trú trong một lịch rồi gửi đi mọi kênh đã kết nối. Muốn hiểu rõ cơ chế, hãy đọc channel manager là gì và đồng bộ lịch hoạt động ra sao. Tóm lại: một nguồn sự thật, nhiều đầu ra, và Expedia là một trong các đầu ra đó.

Cần kiểm tra gì trước khi kết nối Expedia

Phần lớn sự cố khi kết nối Expedia bắt đầu từ trước khi ai đó bấm nút. Hãy dành nửa tiếng cho các mục dưới đây trước khi chọn channel manager Expedia hay bật kết nối.

Có hai mục đáng nói kỹ hơn.

Loại phòng. Expedia suy nghĩ như một khách sạn. Mỗi chỗ nghỉ có các loại phòng, mỗi loại phòng có một số lượng phòng. Ba phòng đôi giống hệt nhau thường nằm chung một loại phòng với số lượng là 3. Điều quan trọng là tổng số khớp với thực tế.

Gói giá. Trên Expedia, một loại phòng có nhiều gói giá là chuyện bình thường, chẳng hạn gói linh hoạt và gói không hoàn tiền, hoặc gói chỉ phòng và gói kèm bữa sáng. Trước khi kết nối, hãy quyết định gói nào do channel manager cập nhật. Những gói bạn vẫn sửa tay sẽ lệch dần khỏi lịch, và một gói bị quên với giá thấp cũ là cách mất tiền rất âm thầm.

Những lỗi chủ nhà hay gặp với Expedia

Kể cả khi đã có channel manager tốt, vài thói quen trên Expedia vẫn gây ra phần lớn rắc rối. Biết trước thì tránh được dễ dàng.

Đóng ngày hay sửa giá bằng tay trong Partner Central khi đã kết nối. Đây là lỗi lớn nhất. Ngày bạn chặn bên trong Expedia chỉ nằm trên Expedia, các kênh khác không biết, và lần cập nhật tiếp theo từ lịch của bạn có thể mở lại ngày đó hoặc ghi đè giá bạn vừa sửa. Nếu nhà cần giữ phòng cho người thân dịp Tết, hãy đóng ngày trong lịch của bạn để mọi kênh cùng đóng.

Khai dư số phòng. Nếu Expedia tin rằng một loại phòng có 3 phòng mà thực tế bạn chỉ có 2, nó có thể bán một phòng không tồn tại. Kiểm tra số phòng ngay ngày đầu, và kiểm tra lại mỗi khi thêm hay bớt phòng.

Điều kiện lưu trú không khớp. Airbnb yêu cầu tối thiểu hai đêm còn Expedia cho phép một đêm, bạn sẽ có những đêm lẻ trống ở bên này và mất khách ở bên kia. Hãy đặt số đêm tối thiểu, không nhận khách đến và không trả phòng một lần, ngay trong lịch của bạn. Muốn đọc kỹ hơn, xem cách đồng bộ giá và số đêm tối thiểu mùa Tết.

Bỏ quên tin nhắn Expedia. Khách đường dài hay hỏi về đưa đón sân bay, nhận phòng muộn sau chuyến bay dài và cách tìm đường vào hẻm lúc tối. Nếu những tin nhắn đó nằm ở một hộp thư riêng mà bạn ít khi mở, khách sẽ nhận ra.

Không kiểm tra giá hiển thị cho khách. Expedia hiển thị giá theo những cách khác nhau tùy thị trường và thỏa thuận của bạn, ví dụ đã gồm thuế hay chưa. Trước khi đẩy giá từ channel manager, hãy xem một đêm thử hiện ra thế nào với khách, để con số bạn đặt đúng là con số bạn mong đợi.

Santara AI làm channel manager Expedia như thế nào

Santara AI thay thế cả PMS lẫn channel manager. Mỗi phòng có một lịch, và mọi kênh đã kết nối, kể cả Expedia, đều nhận dữ liệu từ lịch đó. Kết nối Expedia diễn ra như sau.

Khi đã bật, đặt phòng mới, thay đổi và hủy từ Expedia đều về cùng một lịch với mọi kênh khác, và một đặt phòng trên Expedia làm giảm số phòng trống ở mọi nơi. Các cập nhật đi qua hàng đợi có thử lại. Nếu Expedia từ chối một cập nhật, nó được ghi lại để bạn thấy, không bị bỏ qua âm thầm, và giá bằng 0 hay giá tạm không bao giờ được đẩy đi.

Tin nhắn của khách Expedia về hộp thư Santara AI, nằm cạnh các cuộc trò chuyện Airbnb và Booking.com. AI soạn sẵn câu trả lời, và không có gì được gửi cho đến khi bạn bấm Gửi. Nếu cần gợi ý nên trả lời gì, cẩm nang nhắn tin với khách có sẵn những câu khách hay hỏi. Mỗi đặt phòng mới cũng tự tạo việc dọn phòng, và Daily Brief mỗi sáng liệt kê khách đến, khách đi và phòng cần dọn. Bạn xem Expedia cùng Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com, Google Vacation Rentals và phần còn lại của 54 kênh trên trang tích hợp.

Trùng phòng trở nên hiếm, nhưng không phải là không thể. Nguyên nhân còn lại là hai khách đặt cùng một đêm trên hai kênh trong khoảng thời gian ngắn trước khi cập nhật đến được kênh kia. Khi điều đó xảy ra, cả hai đặt phòng nằm trên một lịch, nên bạn thấy sớm và có thể chuyển một khách trước ngày đến.

FAQ

Đọc tiếp

• Đổi channel manager không mất đặt phòng
• Đồng bộ iCal hay channel manager
• Cách chọn phần mềm quản lý villa

3 tháng đầu miễn phí.