Channel manager Trip.com: đón khách châu Á mà không trùng phòng

Nếu bạn có homestay ở Đà Nẵng, Hội An hay Phú Quốc, rất có thể một phần khách sắp tới của bạn không bao giờ mở Airbnb. Họ đặt phòng qua Trip.com, ứng dụng du lịch mà nhiều khách Trung Quốc quen gọi là Ctrip, và khách ở nhiều nước châu Á khác cũng dùng để đặt vé máy bay, tàu và khách sạn. Một channel manager Trip.com giúp bạn đón thêm nhóm khách này mà không phải trông thêm một cuốn lịch thứ hai.

Vấn đề là Trip.com vận hành khác với những kênh mà chủ nhà thường bắt đầu. Nền tảng này tính theo loại phòng và gói giá, khách đến từ đây có thói quen và câu hỏi riêng, và khi lịch Trip.com lệch khỏi các kênh khác thì hậu quả vẫn như mọi nơi: một đêm bị bán hai lần.

Bài này giải thích vì sao Trip.com đáng để chủ homestay và villa trong khu vực cân nhắc, những gì cần kiểm tra trước khi đăng phòng lên Trip.com, cách chuẩn bị cho khách Trung Quốc và khách châu Á, các lỗi riêng của kênh này, và cách Santara AI xử lý kết nối, kể cả những gì nó không làm.

Vì sao Trip.com quan trọng với chủ nhà ở Việt Nam

Trip.com là một trong những nền tảng đặt dịch vụ du lịch lớn nhất châu Á. Ở Trung Quốc đại lục, cùng tập đoàn này được biết đến với tên Ctrip, và nhiều khách dùng nó cho cả chuyến đi: vé máy bay, xe đưa đón sân bay và chỗ ở trong cùng một ứng dụng. Ngoài Trung Quốc, Trip.com cũng có lượng người dùng ở Hồng Kông, Đài Loan, Singapore, Hàn Quốc và các thị trường châu Á khác.

Với một homestay ở Nha Trang hay Đà Nẵng, điều đó có nghĩa là một nhóm khách mà bạn có thể không gặp trên Airbnb hay Booking.com. Có người đơn giản là không quen dùng ứng dụng phương Tây. Có người chọn Trip.com vì giao diện, hỗ trợ và phương thức thanh toán đều bằng ngôn ngữ của họ.

Nhưng Trip.com không tự lấp kín lịch của bạn. Kết quả khác nhau tùy vị trí, loại chỗ nghỉ và mức giá. Hãy coi nó là thêm một cánh cửa vào cùng những căn phòng: đáng mở nếu bạn giữ được lịch đồng bộ, rủi ro nếu không.

Cần kiểm tra gì trước khi kết nối channel manager Trip.com

Trước khi đăng phòng lên Trip.com qua channel manager, vài điều cơ bản sẽ quyết định mọi thứ chạy êm hay gây rắc rối mỗi tuần. Hãy rà danh sách này trước.

Nếu phòng trên Trip.com không khớp với phòng trên Airbnb và Booking.com, hãy sửa điều đó trước. Channel manager chỉ giữ lịch thẳng hàng khi mọi kênh mô tả cùng một căn phòng thật. Nếu muốn hiểu nền tảng của việc một lịch nuôi nhiều kênh, hãy đọc channel manager là gì và đồng bộ lịch hoạt động ra sao.

Chuẩn bị cho khách Trung Quốc ở homestay

Kết nối kênh chỉ chuyển phòng trống và giá. Thứ giúp khách bấm đặt là trang chỗ nghỉ, còn thứ giữ đánh giá tốt là kỳ nghỉ. Với khách Trung Quốc và khách châu Á từ Trip.com, vài điều sau rất có ích.

Viết thông tin chính bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh. Giờ nhận phòng, cách tìm cổng, nội quy, Wi-Fi và địa danh gần nhất là những câu mọi khách đều hỏi. Nếu bạn có bản dịch đáng tin cho phần cơ bản này, khách sẽ đến nơi với ít bất ngờ hơn. Viết ngắn và rõ. Một đoạn dịch máy kém còn tệ hơn tiếng Anh dễ hiểu, nên nếu được, hãy nhờ người bản xứ đọc lại.

Cẩn thận với giả định về ứng dụng nhắn tin. Nhiều khách từ Trung Quốc đại lục dùng WeChat cho nhắn tin và thanh toán hằng ngày, và một số sẽ hỏi có liên lạc với bạn qua đó được không. Người khác lại quen WhatsApp hoặc tin nhắn trên chính nền tảng. Ở Việt Nam bạn có thể quen dùng Zalo, nhưng khách nước ngoài thường không có. Đừng hứa một kênh mà bạn sẽ không trả lời. Hãy chọn cách liên lạc bạn hỗ trợ và ghi rõ trong trang chỗ nghỉ.

Nghĩ trước về thanh toán và hóa đơn. Khách có thể hỏi họ đã trả tiền qua đâu, giá đã gồm thuế chưa, hay bạn có xuất được biên nhận hoặc hóa đơn cho chuyến công tác không. Hãy nắm rõ ai thu tiền cho từng đặt phòng và bạn có thể cung cấp chứng từ gì một cách trung thực. Nếu chưa chắc về quy định thuế, hãy hỏi kế toán thay vì đoán trong tin nhắn.

Mô tả đường đến thật chi tiết. Nhiều khách Trip.com đến thẳng từ chuyến bay đặt trong cùng ứng dụng, đôi khi rất khuya. Một hướng dẫn đến nơi rõ ràng, ảnh lối vào và khả năng tự nhận phòng (nếu có) giúp giảm phần lớn căng thẳng.

Để ý những tiện nghi nhỏ. Dép đi trong nhà, ấm đun nước, nước nóng và ghi chú rõ về nước uống là những chi tiết nhỏ mà nhiều khách trong khu vực để ý. Bạn không cần sửa lại homestay, chỉ cần kiểm tra phần cơ bản đã có và được mô tả.

Những lỗi thường gặp với channel manager Trip.com

Ngay cả khi thiết lập tốt, vài lỗi vẫn lặp lại khi chủ nhà thêm Trip.com vào các kênh bán.

Santara AI kết nối Trip.com như thế nào

Santara AI thay thế cả PMS lẫn channel manager. Mỗi phòng có một lịch duy nhất, và mọi kênh đã kết nối đều lấy dữ liệu từ lịch đó. Trip.com là một trong 54 kênh bán, cùng với Airbnb, Booking.com, Agoda, Expedia và Google Vacation Rentals. Bạn xem danh sách đầy đủ ở trang tích hợp.

Để kết nối, mở danh mục kênh trong Santara AI, tìm Trip.com và làm theo hướng dẫn thiết lập. Bạn dùng tài khoản Trip.com sẵn có; Santara AI không bao giờ tạo trang chỗ nghỉ trên OTA thay bạn. Các đặt phòng sắp tới được nhập vào, và mỗi phòng Trip.com được ghép với đúng phòng trong Santara AI, cũng là phòng mà trang Airbnb hay Booking.com của bạn đang dùng.

Bật bán là bước của bạn. Bạn xác nhận mỗi phòng có bao nhiêu căn giống nhau trước khi bất cứ thứ gì được đẩy lên trang đang bán, và phòng trống luôn bị giới hạn ở con số đó. Sau đó, thay đổi trong Santara AI được đẩy sang Trip.com: phòng trống, giá theo đêm, số đêm tối thiểu, không nhận khách đến, không nhận khách đi và ngừng bán. Giá bằng 0 hoặc giá tạm không bao giờ được đẩy lên kênh.

Đặt phòng mới, thay đổi và hủy từ Trip.com nằm trên cùng một lịch với mọi kênh khác, và một đặt phòng Trip.com làm giảm phòng trống trên tất cả các kênh còn lại. Đặt phòng mới tự tạo việc dọn phòng, và email Daily Brief lúc 6 giờ sáng liệt kê khách đến, khách đi và phòng cần dọn trong ngày. Cập nhật đi qua hàng đợi có thử lại, và nếu Trip.com từ chối một cập nhật, nó được ghi lại để bạn thấy chứ không bị bỏ qua.

Kết nối giúp trùng phòng trở nên hiếm, không phải là không bao giờ. Hai khách vẫn có thể đặt cùng một đêm trên hai kênh trong khoảng thời gian ngắn trước khi cập nhật đến kênh kia, và khai sai số lượng phòng hay để sót link iCal sẽ gây rắc rối ở bất kỳ hệ thống nào.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Đăng cả Airbnb và Booking không trùng phòng
• Đồng bộ giá và số đêm tối thiểu mùa Tết
• Cẩm nang nhắn tin với khách

3 tháng đầu miễn phí.