Đăng phòng Airbnb và Booking cùng lúc mà không bị trùng phòng
Đăng phòng trên cả Airbnb và Booking.com giúp kín phòng hơn, nhưng hai nền tảng vận hành khác nhau. Đây là chỗ chúng va chạm và cách để một lịch nắm quyền.
Tai Pham
Phần lớn chủ homestay bắt đầu với Airbnb. Rồi một tháng vắng khách đến, người quen kể homestay của họ kín phòng nhờ Booking.com, và bạn quyết định đăng phòng Airbnb và Booking cùng lúc. Một tuần sau, sự cố đầu tiên xảy ra: hai khách, một phòng, cùng một tối thứ Bảy. Trùng phòng là nỗi lo lớn nhất của chủ nhà bán trên hai kênh, và nguyên nhân thường rất đơn giản.
Hai nền tảng này không giống nhau. Chúng nhận đặt phòng theo cách khác nhau, mô tả chỗ nghỉ của bạn theo cách khác nhau và xử lý thay đổi cũng khác nhau. Nếu cách bạn thiết lập bỏ qua những khác biệt này, hai lịch sẽ lệch dần, và lịch lệch là nơi sinh ra trùng phòng.
Bài này giải thích vì sao nên thêm Booking.com, hai nền tảng va chạm ở đâu, các bước thiết lập để một lịch duy nhất nắm quyền, và những lỗi vẫn gây rắc rối sau khi mọi thứ đã kết nối.
Vì sao chủ homestay thêm Booking.com bên cạnh Airbnb
Booking.com mang đến những vị khách bạn khó gặp trên Airbnb. Nhiều khách châu Á và châu Âu quen đặt khách sạn trên Booking.com, nên họ tìm villa hay căn hộ ngay trong ứng dụng đó. Khách trong nước cũng dùng Booking.com nhiều cho các chuyến đi ngắn dịp lễ.
Thời điểm đặt phòng cũng thường khác. Ở nhiều nơi, khách Booking.com hay đặt sát ngày hơn, còn khách Airbnb lên kế hoạch sớm cho kỳ nghỉ dài. Giả sử bạn có bốn phòng ở Đà Lạt: Airbnb lấp kín các tuần từ trước, còn Booking.com bán nốt những đêm cuối tuần sát ngày mà lẽ ra sẽ bỏ trống.
Đó chính là lợi ích của homestay nhiều kênh. Hai kênh với hai nhóm khách khác nhau giúp công suất phòng đều hơn. Cái giá phải trả là bạn có hai lịch phải khớp nhau mỗi ngày, kể cả những ngày cao điểm như Tết hay 30/4.
Airbnb và Booking.com khác nhau ở đâu
Phần lớn trường hợp trùng phòng đến từ năm điểm khác biệt. Hiểu rõ chúng giúp bạn đặt quy tắc dùng được cho cả hai bên.
| Airbnb | Booking.com | |
| Cách nhận đặt phòng | Đặt ngay hoặc gửi yêu cầu, tùy bạn chọn | Mặc định xác nhận ngay |
| Bạn đăng gì | Một tin đăng, thường là một căn hoặc một phòng | Một chỗ nghỉ có các loại phòng, mỗi loại có số lượng phòng |
| Đổi ngày | Khách gửi yêu cầu, bạn chấp nhận hoặc từ chối | Tùy chính sách; thay đổi và hủy có thể đến mà không cần trao đổi |
| Hủy phòng | Theo chính sách hủy bạn chọn | Giá hủy miễn phí rất phổ biến nên tỷ lệ hủy cao hơn |
| Số đêm tối thiểu | Cài trên tin đăng và theo từng ngày | Cài như hạn chế trên gói giá và theo từng ngày |
Xác nhận ngay. Trên Booking.com, khách thấy đêm còn trống là đặt luôn, không có bước gửi yêu cầu nào để bạn kịp chặn. Nếu đêm đó đã bán trên Airbnb mà Booking.com chưa biết, bạn bị trùng phòng.
Loại phòng và tin đăng. Booking.com nghĩ theo loại phòng: "Bungalow hướng vườn, 3 phòng". Airbnb nghĩ theo tin đăng: một căn, một lịch. Nếu bạn có ba bungalow giống nhau, Airbnb có thể giữ ba tin đăng trong khi Booking.com chỉ có một loại phòng với số lượng 3. Cả hai phải cộng lại đúng bằng số bungalow thật.
Đổi ngày và hủy phòng. Khách rút ngắn kỳ nghỉ trên Booking.com sẽ trả lại đêm trống. Khách ở thêm trên Airbnb sẽ lấy thêm đêm. Mỗi thay đổi phải đến được kênh còn lại, nếu không một bên sẽ bán những đêm không còn trống.
Số đêm tối thiểu. Nếu Airbnb yêu cầu ba đêm mà Booking.com cho đặt một đêm, bạn sẽ có những khoảng trống lẻ một đêm ở bên này và mất khách ở bên kia. Hãy chọn một quy tắc và áp dụng cho mọi kênh.
Đồng bộ Airbnb Booking từ một lịch duy nhất
Có hai cách đồng bộ Airbnb Booking. Cách đầu tiên là link iCal: mỗi nền tảng xuất một file lịch và nhập file của bên kia. Cách này miễn phí, nhưng iCal chỉ mang theo ngày bị chặn, không có giá, không có số đêm tối thiểu, không có thông tin khách. Các nền tảng tự làm mới link theo lịch riêng của họ, thường vài giờ một lần, nên một đêm có thể vẫn mở ở bên này rất lâu sau khi đã bán ở bên kia.
Cách thứ hai là dùng channel manager: một lịch giữ phòng trống, giá và quy tắc lưu trú, và cả hai nền tảng nhận dữ liệu từ lịch đó. Nếu muốn hiểu rõ cách hoạt động, hãy đọc bài channel manager là gì và đồng bộ lịch hoạt động thế nào. Ý chính rất đơn giản: một nguồn dữ liệu đúng, nhiều đầu ra. Không nên để Airbnb hay Booking.com làm lịch gốc. Lịch của chính bạn mới là lịch gốc.
Đăng phòng Airbnb và Booking trên Santara AI: các bước thiết lập
Santara AI thay thế cả PMS lẫn channel manager. Mỗi phòng có một lịch, và mọi kênh đã kết nối đều nhận dữ liệu từ lịch đó. Đây là các bước cho chủ nhà đã có sẵn tài khoản Airbnb và chỗ nghỉ trên Booking.com.
Step 1
Kết nối Airbnb và chọn tin đăng
Đăng nhập Airbnb ngay trong Santara AI và cấp quyền kết nối. Bạn chọn những tin đăng muốn đưa vào. Các đặt phòng sắp tới được nhập về, và giá thật của từng tin đăng (giá mỗi đêm, giá cuối tuần, các khoản phí nếu đọc được) được nhập ở chế độ chỉ đọc. Phần nào không đọc được một cách an toàn sẽ được báo cho bạn thay vì đoán.
Step 2
Bật nhà cung cấp kết nối trong extranet Booking.com
Trong extranet Booking.com, bật nhà cung cấp kết nối hiển thị trong hộp thoại kết nối của Santara AI, rồi nhập Hotel ID vào Santara AI. Đăng nhập extranet có xác thực hai bước, nên bước này cần chủ chỗ nghỉ hoặc người giữ tài khoản đó. Nếu bạn quản lý homestay cho chủ nhà khác, hãy hẹn họ mười phút để làm cùng.
Step 3
Ghép từng phòng Booking.com với phòng trong Santara AI
Các phòng trên Booking.com được tải về tự động. Ghép từng phòng với phòng tương ứng trong Santara AI, chính là phòng đang nhận dữ liệu cho tin đăng Airbnb. Một phòng thật, một lịch, hai kênh.
Step 4
Xác nhận số lượng phòng
Trước khi đẩy bất cứ thứ gì lên tin đăng đang bán, bạn xác nhận mỗi phòng có bao nhiêu căn giống hệt nhau. Một căn riêng là 1. Một loại phòng có ba bungalow giống nhau là 3. Phòng trống không bao giờ vượt quá con số này, nên phòng 1 căn không thể bị bán thành 2.
Step 5
Bắt đầu đồng bộ
Bắt đầu đồng bộ là bước bạn tự bấm, không tự động. Sau đó, mọi thay đổi trong Santara AI được đẩy lên cả hai kênh: phòng trống, giá mỗi đêm, số đêm tối thiểu, số đêm tối đa, không nhận khách đến, không nhận khách đi và ngừng bán.
Step 6
Kiểm tra lại lịch
Mở lịch và so với cả hai nền tảng. Tìm một đặt phòng sắp tới từ mỗi kênh và xem ngày đó đã đóng ở kênh còn lại chưa. Sau đó đóng thử một ngày xa trong tương lai trên Santara AI, kiểm tra ngày đó đóng ở cả hai bên, rồi mở lại.
Từ đó trở đi, đặt phòng mới, thay đổi và hủy từ kênh nào cũng về chung một lịch, và một đặt phòng ở kênh này sẽ giảm phòng trống ở kênh kia. Cập nhật đi qua hàng đợi có thử lại, và nếu một kênh từ chối cập nhật thì việc đó được ghi lại để bạn thấy, không bị bỏ qua trong im lặng. Giá bằng 0 hoặc giá tạm không bao giờ được đẩy lên kênh. Bạn có thể xem toàn bộ trên trang tích hợp, nơi Airbnb và Booking.com nằm cùng Agoda, Expedia, Trip.com, Google Vacation Rentals và các kênh khác trong tổng số 54 kênh.
Những lỗi vẫn gây trùng phòng khi đăng phòng Airbnb và Booking
Kết nối cả hai kênh giúp trùng phòng trở nên hiếm, không phải là không thể. Đây là những lỗi hay gặp nhất, và lỗi nào cũng dễ sửa.
| Lỗi | Chuyện gì xảy ra | Cách sửa |
| Số lượng phòng không khớp | Booking.com ghi 3 phòng, thực tế bạn có 2, nên bán một căn không tồn tại | Đặt số lượng phòng đúng bằng số căn giống nhau thật |
| Chặn ngày trên ứng dụng OTA | Ngày chặn trong app Airbnb chỉ nằm trên Airbnb, và lần cập nhật sau từ lịch của bạn có thể mở lại | Chặn ngày trên lịch của bạn để mọi kênh cùng đóng |
| Để nguyên link iCal cũ | Link cũ tiếp tục thêm ngày chặn không bao giờ mất, hoặc xung đột với đồng bộ thật | Gỡ các link iCal trên cả hai nền tảng khi kết nối đã chạy |
| Nội quy khác nhau | Khách đặt bên này cho một nhóm đông mà bên kia không cho phép | Dùng cùng giờ nhận phòng, số khách tối đa và nội quy |
| Số đêm tối thiểu khác nhau | Xuất hiện những khoảng trống một đêm không ai đặt được | Cài số đêm tối thiểu một lần trên lịch của bạn |
| Hai phần mềm cùng đẩy lên một kênh | Channel manager cũ và mới ghi đè lên nhau | Ngắt phần mềm cũ trước khi bắt đầu đồng bộ |
Vẫn còn một nguyên nhân dù thiết lập hoàn hảo: hai khách đặt cùng một đêm trên hai nền tảng trong khoảng thời gian ngắn trước khi cập nhật đến được bên kia. Chuyện này ít gặp, và khi xảy ra, cả hai đặt phòng nằm trên cùng một lịch để bạn thấy ngay và chuyển một khách sang phòng khác trước ngày đến. Nếu bạn còn phân vân có cần hai phần mềm riêng cho vận hành và đồng bộ, bài so sánh PMS hay channel manager sẽ giúp bạn quyết định.
Một mẹo nhỏ để tránh trùng phòng: nếu chủ nhà hay người nhà thỉnh thoảng giữ phòng cho người quen, hãy nhờ họ nhắn Zalo cho bạn thay vì tự chặn ngày trên Booking.com.
Những gì Santara AI không làm
Santara AI gửi cùng một mức giá và cùng số đêm tối thiểu cho mọi kênh; chưa hỗ trợ giá hay quy tắc lưu trú khác nhau theo từng kênh. Santara AI không tạo tin đăng trên OTA: bạn kết nối tài khoản Airbnb và Booking.com mà bạn đang có. Ngắt kết nối một kênh chỉ dừng đồng bộ, không bao giờ xóa tin đăng hay đặt phòng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Có được đăng phòng Airbnb và Booking cùng lúc không?
Được. Cả hai nền tảng đều cho phép, và nhiều chủ homestay làm vậy. Điều quan trọng là một lịch duy nhất phải kiểm soát phòng trống ở cả hai bên, để đêm bán ở kênh này tự đóng ở kênh kia.
Làm sao tránh trùng phòng giữa Airbnb và Booking.com?
Kết nối cả hai vào một lịch, đặt đúng số lượng phòng cho từng phòng, thực hiện mọi thay đổi chặn ngày và giá trên lịch đó, và gỡ link iCal cũ khi kết nối đã chạy.
Dùng iCal để đồng bộ Airbnb Booking có đủ không?
Với một căn vào mùa thấp điểm thì có thể dùng được. iCal chỉ mang ngày bị chặn và làm mới theo lịch riêng của từng nền tảng, nên lịch càng đông khách càng dễ có kẽ hở.
Vì sao Booking.com cần Hotel ID và quyền vào extranet?
Kết nối phải được chấp thuận từ bên trong extranet. Chủ chỗ nghỉ bật nhà cung cấp kết nối ở đó, rồi Hotel ID liên kết chỗ nghỉ với lịch của bạn.
Đọc tiếp
3 tháng đầu miễn phí.
Tham gia miễn phí
