#1.0.1 Cập nhật Santara: Pricing nhanh hơn, Billing tốt hơn & Hỗ trợ trực tiếp

Trợ lý AI và hỗ trợ khách hàng

Panel Trợ lý hiện có hai tab.

Tab đầu tiên vẫn là AI Assistant, có thể đọc thông tin trong workspace của bạn và trả lời các câu hỏi liên quan.

Tab thứ hai là Support, nơi bạn có thể trao đổi trực tiếp với đội ngũ Santara — những người thật. Khi bạn chuyển vấn đề sang Support, toàn bộ nội dung trao đổi với trợ lý AI sẽ được chuyển sang, vì vậy bạn không cần phải kể lại từ đầu. Phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ cũng sẽ được gửi lại ngay trong cùng panel.

Thêm listing sẽ hỏi trước khi tính phí

Nếu bạn đã đạt đến số lượng listing trong gói hiện tại, trước đây việc thêm phòng hoặc bất động sản sẽ chỉ báo lỗi mà không cho biết bạn cần làm gì tiếp theo. Giờ đây, hệ thống sẽ hỏi bạn:

• Bạn đang có bao nhiêu listing
• Chi phí để thêm một listing tại thời điểm hiện tại
• Khoản phí này áp dụng cho phần thời gian còn lại của kỳ thanh toán hiện tại

Bạn xác nhận → chúng tôi tiến hành thanh toán → sau đó listing mới được tạo.

Nếu thẻ thanh toán bị từ chối thì sao?
Sẽ không có khoản phí nào được tính và không có listing nào được thêm. Thông báo cũng sẽ nói rõ cả hai điều này, để bạn không phải lo lắng liệu tiền có bị trừ hay không. Nếu giá thay đổi trong lúc hộp thoại đang mở, hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác nhận lại với mức giá mới thay vì tính một khoản tiền khác với số tiền bạn đã được hiển thị.

Chi phí khi mở rộng được tính theo số ngày còn lại trong kỳ thanh toán, thay vì tính nguyên một tháng. Khi xóa listing, việc này sẽ có hiệu lực từ kỳ gia hạn tiếp theo vì bạn đã thanh toán cho cả tháng hiện tại. Mã khuyến mãi cũng có thể được áp dụng cho quy trình này.

Trial hoạt động ổn định hơn

Việc thêm phòng trong thời gian dùng thử (trial) giờ đây không còn nguy cơ khiến workspace bị hủy.

Hóa đơn cũng được tính toán lại ngay khi bạn thêm hoặc xóa phòng, thay vì chờ đến kỳ gia hạn mới cập nhật.

Listing giờ đây luôn có cùng một ý nghĩa trong hệ thống thanh toán: một phòng có thể được bán/đặt. Đây cũng chính là đơn vị bạn nhìn thấy trong sản phẩm và là đơn vị được tính trên hóa đơn.

Daily Brief biết phòng nào đã sẵn sàng

Mỗi unit trong Daily Brief giờ đây sẽ cho biết trạng thái:

• Occupied — đang có khách
• Free — đang trống
• Waiting on a clean — đang chờ dọn phòng

Trạng thái được xác định dựa trên reservation và cleaning task trong ngày, thay vì chỉ dựa vào lịch.

Các thẻ Upsell cũng sử dụng nhãn ngắn gọn và rõ ràng hơn để vừa với card. Phần Cleaning được nhóm lại theo cách dễ đọc hơn đối với cleaner.

Thay đổi giá, thấy giá được cập nhật ngay

Khi chỉnh sửa base price, hệ thống giờ đây sẽ chạy repricing ngay lập tức thay vì phải chờ job chạy qua đêm.

Màn hình Pricing cũng cho biết thời điểm quá trình repricing hoàn tất.

Ngày tháng và các mốc thời gian giờ đều được xử lý theo timezone của workspace, giúp khắc phục các trường hợp giá hoặc báo cáo bị lệch một ngày đối với những người dùng không ở cùng timezone với server.

Giá và availability được đồng bộ lên các kênh nhanh hơn

Khi có nhiều thay đổi cùng lúc cho cùng một phòng và khoảng thời gian, các thay đổi sẽ được gộp thành một lần push tới channel manager thay vì gửi từng thay đổi riêng lẻ.

Trên thực tế, việc chỉnh giá hàng loạt hoặc thay đổi availability trong một khoảng thời gian dài giờ đây sẽ được cập nhật lên Airbnb và Booking.com nhanh hơn đáng kể.

Một bản cập nhật bị lỗi hoặc bị treo cũng sẽ không còn làm các cập nhật khác phải chờ phía sau.

Manual có trang riêng

Tài liệu hướng dẫn sản phẩm đã được chuyển sang docs.santara.ai — có thể tìm kiếm, hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Indonesia và tiếng Việt, đồng thời được liên kết trực tiếp từ menu Help trong ứng dụng.

Các hướng dẫn trước đây nằm trên website marketing giờ sẽ tự động chuyển hướng sang trang tài liệu mới.

Đọc tài liệu hướng dẫn: docs.santara.ai

Một số thay đổi nhỏ khác

• Workspace settings chỉ dành cho owner. Co-host vẫn giữ quyền truy cập các tính năng hằng ngày; còn billing, plan và cấu hình workspace thuộc quyền của owner.
• Có thể chỉnh sửa booking trực tiếp, vì vậy những booking được nhận qua điện thoại hoặc cần sửa lại sau đó không còn cần workaround.
• Hệ thống nhận diện thêm nhiều Airbnb amenities khi import, giúp thông tin listing được đưa sang đầy đủ hơn và giảm số trường phải nhập thủ công.
• Kết quả tìm kiếm hiển thị rõ property hoặc room mà kết quả đó thuộc về.
• Cách hiển thị trạng thái booking được thống nhất giữa tiếng Anh, tiếng Indonesia và tiếng Việt.
• Đã sửa lỗi calendar khiến màn hình bị treo sau khi refresh thất bại.

Như thường lệ, nếu có bất kỳ tính năng nào hoạt động không giống như mô tả ở trên, hãy mở Assistant, chuyển sang tab Support và gửi thông tin cho chúng tôi.