Santara AI có gì mới: Sổ tay khách mã QR, dịch tin nhắn

Bản cập nhật tháng này tập trung vào những việc âm thầm chiếm nhiều thời gian nhất trong ngày của chủ nhà: trả lời đi trả lời lại cùng một câu hỏi của khách, đọc tin nhắn bằng ngôn ngữ mình không biết, và xoay xở khi có đặt phòng mới cho khách nhận phòng ngay trong ngày. Dưới đây là tất cả những điểm mới.

Sổ tay hướng dẫn cho khách, chỉ cần một nhãn dán mã QR

In một nhãn dán mã QR cho mỗi phòng. Khách chỉ cần quét bằng camera điện thoại là xem ngay được giờ nhận phòng, Wi-Fi, nội quy, tiện nghi, bản đồ và những địa điểm yêu thích của bạn quanh khu vực, bằng tiếng Anh, tiếng Indonesia hoặc tiếng Việt.

Sau khi khách nhập mã đặt phòng, chính trang đó sẽ hiển thị mã cửa, mật khẩu Wi-Fi và các bước nhận phòng. Khách cũng có thể yêu cầu nhận phòng sớm, trả phòng muộn hoặc ở thêm một đêm ngay trong sổ tay, và mỗi yêu cầu sẽ được chuyển vào mục Upsells để bạn xử lý.

Không có thời gian tự viết gợi ý địa điểm? AI có thể soạn sẵn danh sách các địa điểm gần đó để bạn kiểm tra lại trước khi đăng.

Cách thiết lập: Properties → chọn chỗ nghỉ → Set up guidebook

Tin nhắn của khách hiển thị bằng ngôn ngữ của bạn

Khi khách nhắn tin bằng tiếng Đức, tiếng Hàn hay tiếng Pháp, tin nhắn giờ sẽ hiển thị bằng ngôn ngữ của bạn; muốn xem bản gốc, chỉ cần bấm Show original. Mỗi thành viên trong nhóm đọc bằng ngôn ngữ của riêng mình, còn câu trả lời của bạn được gửi đi đúng như bạn đã viết.

Hộp thư hoạt động như một danh sách việc cần làm

Mỗi cuộc hội thoại giờ chỉ có một trạng thái: Needs reply (Cần trả lời), Waiting on guest (Chờ khách phản hồi) hoặc Handled (Đã xử lý). Hộp thư mở ra ngay tại những cuộc hội thoại cần bạn xử lý, và khách đến hoặc rời đi trong hôm nay sẽ được đưa lên đầu. Một tiếng chuông báo sẽ vang lên mỗi khi khách nhắn tin, và bạn có thể tắt âm trong Settings.

Upsells do bạn toàn quyền kiểm soát

Tab mới Upsells → Settings giúp bạn chủ động quản lý mọi ưu đãi bán thêm. Bật hoặc tắt từng ưu đãi, đặt giá và thời gian, và tự viết nội dung tin nhắn mà khách sẽ đọc. Muốn một phòng có cách thiết lập khác? Bạn có thể cài đặt riêng cho phòng đó.

Giá ưu đãi được tính theo giá trên lịch trực tiếp của đêm đó, bằng đơn vị tiền tệ của đặt phòng, nên giá bán thêm luôn khớp với chính sách giá của bạn. Ưu đãi nhận phòng sớm giờ được gửi đến khách vào đúng ngày đến.

Cảnh báo khi có khách nhận phòng trong ngày

Khi có đặt phòng mới cho kỳ lưu trú nhận phòng ngay hôm nay, nhóm của bạn và người dọn phòng phụ trách phòng đó sẽ nhận được email ngay lập tức. Nếu lịch dọn phòng dự kiến xong muộn, email sẽ kèm cảnh báo để bạn kịp xử lý trước khi khách đến.

Trợ lý AI giờ có thể phân công công việc

Hãy nhờ Santara AI phân công một ca dọn phòng, giao một ticket hoặc thay đổi trạng thái ticket. Trợ lý luôn hỏi bạn xác nhận trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Báo cáo: chọn nhanh khoảng thời gian và lưu bộ lọc

Chọn nhanh This month (Tháng này), Last month (Tháng trước), Last 3 months (3 tháng gần nhất) hoặc This year (Năm nay), và lưu lại những bộ lọc bạn hay dùng. Mục chi phí cũng có thêm hai danh mục mới: Electricity (Điện) và Water (Nước).

Các cập nhật khác

• Thêm người dọn phòng chỉ với tên và số WhatsApp, kể cả khi họ chưa có tài khoản.
• Đặt phòng giờ hiển thị đúng nguồn thực tế (Agoda, Expedia, Traveloka, Trip.com và nhiều kênh khác), và bạn có thể lọc đặt phòng theo kênh.
• Bạn sẽ nhận được thông báo khi một kênh được kết nối, kèm số lượng phòng đã được liên kết.
• Ticket đã đóng sẽ tự rời khỏi bảng sau 30 ngày, lịch sử vẫn được lưu lại.
• Kết nối Booking.com giờ hiển thị thông báo lỗi rõ ràng hơn.
• Đánh giá của khách và tệp đính kèm trong tin nhắn giờ được đồng bộ ổn định từ mọi kênh.

Tìm hiểu thêm

Xem toàn bộ thay đổi kèm hướng dẫn từng bước tại docs.santara.ai/help/whats-new.

Đội ngũ Santara AI