Channel manager Agoda: kết nối Agoda không trùng phòng

Nếu bạn có homestay ở Đà Lạt, Hội An hay Phú Quốc, chắc hẳn bạn đã nghĩ đến Agoda. Đây là một trong những trang đặt phòng được dùng nhiều nhất ở châu Á, và rất nhiều khách trong nước lẫn khách châu Á tìm phòng trên Agoda trước khi mở Airbnb. Câu hỏi thường gặp không phải là có nên đăng homestay lên Agoda hay không, mà là làm sao để Agoda luôn khớp với các kênh còn lại. Đó chính là việc của một channel manager Agoda: một lịch duy nhất cấp dữ liệu cho Agoda và các kênh khác, để đêm nào đã bán ở một nơi thì đóng ở mọi nơi.

Agoda vận hành khác Airbnb. Nó được xây theo kiểu khách sạn, với loại phòng, gói giá và số lượng phòng để bán, quản lý trong trang quản trị riêng là YCS (Yield Control System). Nếu lịch của bạn không hiểu cách nói chuyện đó, Agoda sẽ lệch dần, và lịch lệch là nơi bắt đầu của trùng phòng.

Bài này nói về lý do Agoda quan trọng với chủ nhà ở Việt Nam, những gì cần kiểm tra trước khi kết nối Agoda với bất kỳ channel manager nào, các lỗi riêng của Agoda vẫn gây rắc rối sau khi kết nối, và cách Santara AI xử lý Agoda, kể cả những gì chưa làm được.

Vì sao Agoda quan trọng với homestay ở Việt Nam

Agoda mạnh ở châu Á theo cách mà các nền tảng phương Tây thường không có. Khách từ Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore, Malaysia hay chính khách Việt đặt phòng nghỉ cuối tuần, đi biển hay du lịch dịp lễ trên Agoda, và nhiều người xem đây là ứng dụng du lịch mặc định. Nếu khách của bạn đến từ khu vực này, một phần trong số họ sẽ tìm bạn trên Agoda trước tiên.

Kiểu khách cũng khác. Khách Agoda thường ở ngắn hơn và đặt sát ngày hơn, còn khách Airbnb hay lên kế hoạch sớm và ở dài hơn. Xu hướng này thay đổi theo từng thị trường và mùa, nên hãy theo dõi số liệu của chính bạn. Giả sử bạn có năm phòng ở Đà Lạt: Airbnb có thể lấp kín các tuần từ sớm, còn Agoda bán được những đêm cuối tuần hai ngày và các đặt phòng phút chót quanh dịp 30/4 hay 2/9 mà lẽ ra để trống.

Đó là lý do chủ nhà thêm Agoda. Nó đưa đến những vị khách bạn chưa chạm tới. Cái giá phải trả là thêm một lịch phải khớp với các lịch khác mỗi ngày, kể cả những tuần cao điểm như Tết, khi một sai sót nhỏ cũng gây hậu quả lớn.

Agoda khác Airbnb ở đâu

Phần lớn rắc rối với Agoda đến từ việc coi nó giống Airbnb. Đây là những khác biệt ảnh hưởng đến việc đồng bộ.

Loại phòng và số lượng phòng. Agoda nghĩ như khách sạn: "Phòng Deluxe hướng đồi, 3 phòng". Nếu bạn có ba phòng giống hệt nhau, Airbnb có thể có ba listing, còn Agoda có một loại phòng với số lượng 3. Cả hai phải cộng lại đúng bằng số phòng thật.

Gói giá. Trên Agoda, giá thuộc về gói giá, và một loại phòng có thể có nhiều gói. Channel manager chỉ cập nhật được gói giá đã kết nối với nó, nên bạn cần biết khách thực sự đặt gói nào.

Xác nhận ngay. Khách thấy đêm còn trống trên Agoda là đặt luôn. Không có bước yêu cầu nào để chặn một đêm đã bán ở kênh khác.

Cần kiểm tra gì trước khi kết nối Agoda

Dù chọn công cụ nào, hãy làm hết danh sách này trước. Mất khoảng một giờ, nhưng tránh được phần lớn lỗi mà chủ nhà hay đổ cho phần mềm về sau. Nếu bạn mới làm quen với đồng bộ lịch, hãy đọc trước bài channel manager là gì và đồng bộ lịch hoạt động ra sao.

Về điểm cuối: link iCal chỉ mang ngày bị chặn, không có giá, không có số đêm tối thiểu, và mỗi nền tảng làm mới theo lịch riêng, thường vài giờ một lần. Bài đồng bộ iCal hay channel manager giải thích vì sao khoảng trống đó nguy hiểm vào cuối tuần đông khách.

Kết nối Agoda: những lỗi cần tránh

Dùng channel manager Agoda giúp trùng phòng trở nên hiếm, chứ không phải không bao giờ xảy ra. Đây là những lỗi riêng của Agoda vẫn hay gây trùng phòng.

Tự đóng ngày trong YCS khi đã kết nối. Khi Agoda đã nhận dữ liệu từ channel manager, một ngày bạn đóng trong YCS chỉ đóng trên Agoda. Các kênh khác vẫn bán ngày đó, và lần cập nhật tiếp theo từ lịch của bạn có thể mở lại nó trên Agoda. Hãy đóng ngày trên lịch của bạn để mọi kênh cùng đóng.

Số lượng phòng không khớp. Nếu lịch của bạn ghi một phòng mà Agoda ghi hai, Agoda có thể bán cùng một phòng hai lần. Giữ số lượng phòng giống nhau ở mọi nơi, và khi thêm hay bớt phòng, hãy sửa ở một chỗ trước.

Loại phòng và gói giá thừa không ai ghép. Chủ nhà thường còn sót một loại phòng cũ hay một gói khuyến mãi từ lần thiết lập trước. Nếu nó vẫn đang bán mà không được kết nối, nó có thể nhận khách vào những ngày lịch của bạn tưởng còn trống. Hãy đóng hoặc xóa các loại phòng và gói giá không còn dùng.

Mỗi kênh một luật. Nếu Airbnb yêu cầu ba đêm mà Agoda cho phép một đêm, bạn sẽ có những khoảng trống một đêm bên này và mất khách bên kia. Đặt số đêm tối thiểu, giờ nhận phòng và số khách tối đa một lần. Bài đồng bộ giá và số đêm tối thiểu mùa Tết nói kỹ chuyện này.

Vẫn còn một nguyên nhân dù thiết lập sạch sẽ: hai khách đặt cùng một đêm trên hai kênh trong khoảng thời gian ngắn trước khi cập nhật kịp đến kênh kia. Chuyện này không phổ biến, và khi xảy ra, cả hai đặt phòng đều nằm trên cùng một lịch để bạn thấy và chuyển một khách sang phòng khác trước ngày đến.

Santara AI làm channel manager Agoda như thế nào

Santara AI thay thế cả PMS lẫn channel manager. Mỗi phòng có một lịch, và mọi kênh đã kết nối đều nhận dữ liệu từ lịch đó. Agoda là một trong các kênh bạn kết nối từ danh mục kênh ngay trong ứng dụng.

Khi Agoda đã chạy, phòng trống, giá theo đêm, số đêm tối thiểu, đóng nhận phòng, đóng trả phòng và ngừng bán đều được đẩy từ một lịch. Đặt phòng, thay đổi và hủy phòng từ Agoda về cùng lịch đó và đóng các ngày tương ứng trên kênh khác. Cập nhật đi qua hàng đợi có thử lại; nếu một kênh từ chối cập nhật, nó được ghi lại để bạn thấy, không bị bỏ qua âm thầm. Giá bằng 0 hay giá tạm không bao giờ được đẩy lên kênh. Trang tích hợp liệt kê Agoda cùng Airbnb, Booking.com, Expedia, Trip.com, Google Vacation Rentals và các kênh khác trong tổng số 54 kênh.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Đăng phòng Airbnb và Booking cùng lúc mà không bị trùng phòng
• Đổi channel manager mà không mất đặt phòng
• Cẩm nang nhắn tin với khách

3 tháng đầu miễn phí.