Channel manager Booking.com: kết nối thật sự hoạt động thế nào

Nếu Booking.com là một trong những kênh bán phòng chính của bạn, sớm muộn gì bạn cũng sẽ tìm một channel manager Booking.com. Có thể bạn đã mệt vì phải tự tay chép từng ngày đã bán trên Airbnb sang extranet. Có thể một vị khách đã đến nhận phòng mà phòng đó đã có người ở. Dù lý do là gì, bạn muốn một nơi duy nhất để đặt phòng trống và giá, rồi Booking.com được cập nhật từ đó.

Kết nối Booking.com không khó, nhưng nó hoạt động khác Airbnb, và phần lớn sự cố sau khi kết nối đến từ chính những khác biệt này. Booking.com tính theo loại phòng và số lượng phòng, không phải từng tin đăng riêng. Nó bán qua các gói giá. Và nó có extranet riêng, nơi bất kỳ ai có tài khoản vẫn có thể đóng phòng bằng tay.

Bài này giải thích việc kết nối Booking.com diễn ra thế nào từ phía chủ nhà, những điều cần kiểm tra trước khi chọn phần mềm, các lỗi riêng của Booking.com sau khi chạy thật, và cách Santara AI xử lý kết nối này.

Kết nối Booking.com với phần mềm diễn ra thế nào

Channel manager không "đăng nhập hộ" bạn vào Booking.com. Booking.com chỉ cho phép một phần mềm cập nhật chỗ nghỉ sau khi chính chỗ nghỉ đó cấp quyền, và quyền này được bật bên trong extranet. Vì vậy, việc kết nối Booking.com với phần mềm nào cũng đi theo cùng một trình tự.

Bước trên extranet. Người có quyền truy cập extranet của chỗ nghỉ mở phần cài đặt kết nối và chọn phần mềm sẽ quản lý phòng trống và giá. Extranet dùng xác minh hai lớp, nên bước này cần chủ chỗ nghỉ hoặc người đang giữ tài khoản và điện thoại nhận mã. Nếu bạn là người vận hành homestay cho chủ nhà khác, hãy hẹn trước với họ. Chỉ mất vài phút, nhưng không ai làm thay được.

Hotel ID. Mỗi chỗ nghỉ trên Booking.com có một mã số gọi là Hotel ID, hiển thị ở đầu trang extranet. Bạn nhập mã này vào channel manager để nó biết chỗ nghỉ nào đã cho phép nó cập nhật.

Ghép phòng và gói giá. Khi kết nối được chấp nhận, channel manager đọc được các loại phòng của chỗ nghỉ. Bạn chỉ cho nó biết phòng nào trên Booking.com tương ứng với phòng nào trong lịch của bạn. Đây là bước quyết định việc đồng bộ có đúng hay không, nên hãy làm chậm và cẩn thận.

Bật chạy thật. Sau khi ghép xong, phần mềm bắt đầu gửi phòng trống và giá. Một channel manager Booking.com tốt sẽ chờ bạn xác nhận rồi mới đẩy bất cứ thứ gì lên chỗ nghỉ đang bán.

Nếu bạn muốn hiểu nền tảng về việc một lịch cấp dữ liệu cho nhiều kênh, hãy đọc trước bài channel manager là gì và đồng bộ lịch hoạt động ra sao.

Phòng trên Booking.com không phải tin đăng Airbnb

Đây là khác biệt khiến nhiều chủ nhà vấp nhất. Trên Airbnb, một tin đăng thường là một căn với một lịch. Trên Booking.com, chỗ nghỉ có các loại phòng, và mỗi loại phòng có một số lượng phòng để bán.

Giả sử bạn có năm phòng ở Hội An: ba phòng đôi hướng vườn giống hệt nhau và hai phòng gia đình có ban công. Trên Airbnb, bạn có thể có năm tin đăng. Trên Booking.com, có lẽ bạn chỉ có hai loại phòng: "Phòng Đôi Hướng Vườn" với 3 phòng và "Phòng Gia Đình Có Ban Công" với 2 phòng. Channel manager phải hiểu cả hai cách tổ chức này mà vẫn ra đúng năm phòng thật, không bao giờ là sáu.

Vì thế số lượng phòng rất quan trọng. Nếu loại phòng ghi 3 phòng nhưng một phòng đang sửa điều hòa, Booking.com vẫn bán đủ ba, trừ khi lịch của bạn nói khác. Còn nếu bạn đăng từng phòng riêng trên Booking.com, mỗi loại phòng chỉ có 1 phòng và việc ghép là một đổi một.

Cần kiểm tra gì trước khi chọn channel manager Booking.com

Phần mềm nào cũng nói là kết nối được với Booking.com. Câu hỏi hữu ích là kết nối đó thực sự làm được gì. Hãy dùng bảng này khi so sánh các lựa chọn, kể cả Santara AI.

Có thêm hai điều nên hỏi về chính cách bạn đang cài đặt. Phần mềm xử lý giá theo số khách thế nào, nếu giá Booking.com của bạn khác nhau theo số người ở? Và nó sẽ cập nhật những gói giá nào? Gói giá không được kết nối sẽ không nhận giá mới.

Lỗi thường gặp khi đồng bộ Booking.com

Kết nối đúng cách giúp trùng phòng trên Booking.com trở nên hiếm. Dưới đây là những vấn đề còn lại, và gần như tất cả đến từ cách cài đặt, không phải từ việc đồng bộ Booking.com.

Loại phòng không khớp với phòng thật. Lỗi phổ biến nhất. Một loại phòng ghi 4 phòng trong khi bạn chỉ có 3 sẽ bán ra phòng thứ tư. Hãy đếm phòng thật, rồi đặt số lượng cho khớp.

Quá nhiều gói giá. Nhiều chỗ nghỉ có giá tiêu chuẩn, giá không hoàn tiền và vài gói khuyến mãi. Mỗi gói bạn giữ lại phải được kết nối hoặc tính theo một gói đã kết nối, nếu không nó sẽ hiện giá cũ. Trước khi kết nối, hãy tắt các gói bạn không còn dùng.

Cài đặt theo số khách. Booking.com có thể tính giá theo số người ở. Nếu extranet của bạn đặt giá cho 2 khách khác với 4 khách, hãy kiểm tra cách channel manager gửi giá trước khi bật chạy thật, và xem lại một ngày thử sau đó.

Tự đóng phòng trên extranet. Khi channel manager đã quản lý phòng trống, một phòng bạn đóng thẳng trên extranet sẽ không có trong lịch của bạn. Lần cập nhật tiếp theo có thể mở lại phòng đó, hoặc lịch của bạn báo còn trống trong khi Booking.com coi là đã đóng. Hãy đóng ngày trong lịch của bạn, và dặn mọi người có quyền vào extranet làm giống vậy, nhất là trước Tết hay dịp 30/4.

Hai phần mềm cùng kết nối. Nếu channel manager cũ vẫn đang được chọn trong extranet, hai hệ thống sẽ đẩy hai con số khác nhau. Hãy gỡ phần mềm cũ trước khi bật chạy thật phần mềm mới.

Đặt phòng hủy miễn phí. Những đặt phòng này hay bị hủy hơn. Điều đó không sao, miễn là lệnh hủy về lại lịch của bạn và mở lại các đêm đó trên mọi kênh khác. Hãy kiểm tra phần mềm có nhận cả lệnh hủy, chứ không chỉ đặt phòng mới.

Nếu bạn bán cả trên Airbnb, bài đăng cả Airbnb và Booking mà không trùng phòng giải thích hai nền tảng va chạm nhau ra sao trong vận hành hằng ngày.

Santara AI kết nối Booking.com như thế nào

Santara AI thay thế cả PMS lẫn channel manager. Mỗi phòng có một lịch, và Booking.com là một trong các kênh nhận dữ liệu từ lịch đó, bên cạnh Airbnb, Agoda, Expedia, Trip.com, Google Vacation Rentals và phần còn lại của 54 kênh trên trang tích hợp. Đây là cách kết nối Booking.com hoạt động.

Sau khi chạy thật, mọi thay đổi trong Santara AI được đẩy lên Booking.com: phòng trống, giá theo đêm, số đêm tối thiểu, số đêm tối đa, không nhận khách đến, không nhận khách đi và ngừng bán. Bạn đặt giá mặc định theo thứ trong tuần và giá riêng cho từng ngày trên một lịch giá duy nhất. Đặt phòng mới, đổi ngày và hủy phòng từ Booking.com đều về cùng một lịch, và một đặt phòng ở đó sẽ giảm phòng trống trên mọi kênh khác đã kết nối.

Các cập nhật đi qua một hàng đợi có thử lại. Nếu Booking.com từ chối một cập nhật, nó được ghi lại để bạn thấy, không bị bỏ qua trong im lặng. Giá bằng 0 hoặc giá tạm không bao giờ được đẩy lên kênh.

Tin nhắn của khách Booking.com về cùng hộp thư Santara AI với các kênh khác. AI soạn sẵn câu trả lời, và không có gì được gửi cho đến khi bạn bấm Gửi. Nếu muốn dừng, ngắt kết nối sẽ dừng đồng bộ. Việc này không bao giờ xóa chỗ nghỉ Booking.com hay các đặt phòng của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Đổi channel manager mà không mất đặt phòng
• Đồng bộ giá và số đêm tối thiểu mùa Tết
• Cẩm nang nhắn tin với khách

3 tháng đầu miễn phí.