Channel manager Tiket.com: kết nối TIX không trùng phòng

Nếu homestay của bạn ở Đà Nẵng, Hội An, Phú Quốc hay Đà Lạt đón khách Indonesia, có thể nhiều người trong số họ không đặt phòng qua Airbnb. Họ dùng các ứng dụng du lịch của Indonesia, trong đó có Tiket.com, nơi người ta mua vé máy bay, vé tàu, vé sự kiện và đặt chỗ ở trong cùng một ứng dụng. Một channel manager Tiket.com giúp bạn tiếp cận nhóm khách này mà không phải giữ thêm một cuốn lịch bằng tay: một lịch duy nhất cấp dữ liệu cho Tiket.com và các kênh khác, đêm nào đã bán ở một nơi thì đóng ở mọi nơi.

Tiket.com được quản lý trong trang quản trị riêng tên là TIX (tix.tiket.com). Nhìn qua thì cách kết nối khá đơn giản: chọn channel manager trong một menu rồi bấm Add. Chỗ chủ nhà hay vấp nằm ở xung quanh bước đó: kiểu tính giá, một tính năng iCal có sẵn mà chỉ một số chỗ ở dùng được, và quy định về việc gỡ channel manager khiến nhiều người bất ngờ khi đổi công cụ.

Bài này nói về ai đặt phòng trên Tiket.com và khi nào homestay ở Việt Nam nên quan tâm, TIX kết nối với channel manager ra sao theo chính trung tâm trợ giúp của Tiket.com, cần kiểm tra gì trước, những lỗi vẫn gây rắc rối sau khi kết nối, và cách Santara AI xử lý Tiket.com, kể cả những gì chưa làm.

Ai đặt phòng trên Tiket.com

Trang đối tác của Tiket.com tự công bố cơ cấu khách: 58% là gia đình và cặp đôi, 26% là khách công tác và 16% là khách đi một mình. Với homestay và villa, nhóm gia đình và cặp đôi là phần đáng chú ý: một gia đình từ Jakarta sang Đà Nẵng nghỉ hè, hay một cặp đôi từ Surabaya đi Hội An vài đêm.

Trang này cho biết bạn có thể đăng khách sạn, resort, villa, căn hộ và các loại chỗ ở khác. Bài loại chỗ ở trong trung tâm trợ giúp xếp villa và căn hộ vào một nhóm gồm 14 loại, có cả nhà nghỉ dưỡng (vacation home) và glamping. Bài này không nhắc riêng đến homestay; nếu bạn không chắc chỗ ở của mình thuộc loại nào, Tiket.com khuyên hỏi Market Manager. Việc đăng ký gồm ba bước: tạo tài khoản extranet (một tài khoản quản lý được nhiều chỗ ở), điền thông tin chỗ ở, rồi đặt gói giá và tình trạng phòng để chỗ ở được mở bán.

Nói thẳng: Tiket.com là ứng dụng của Indonesia, nên giá trị chính của nó nằm ở khách Indonesia. Nếu khách của bạn chủ yếu là khách Việt hoặc khách Hàn, Tiket.com có thể không mang về nhiều. Nếu bạn đã thấy khách Indonesia đặt qua các kênh khác, đó là dấu hiệu nên kết nối Tiket.com cho đúng cách.

Tiket.com kết nối với channel manager thế nào

Trung tâm trợ giúp của Tiket.com giải thích việc kết nối trong một bài ngắn. Trước khi kết nối, bạn cần kiểm tra bốn điều:

Sau đó bạn mở menu Connectivity, chọn channel manager trong danh sách, bấm Add rồi Continue. Việc ghép loại phòng và gói giá làm sau đó, trong channel manager. Khi đã ghép xong, Tiket.com nói giá và tình trạng phòng được cập nhật từ channel manager, và mỗi đặt phòng được gửi sang channel manager.

Có hai chi tiết quan trọng về sau. Thứ nhất, menu Connectivity chỉ cho phép thêm channel manager. Muốn đổi hay gỡ, Tiket.com yêu cầu liên hệ Market Manager hoặc gửi email tới hotelconnectivity@tiket.com. Hãy tính trước nếu sau này bạn đổi công cụ. Thứ hai, TIX có bảng Channel Manager Dashboard với mục Reservation Error Log: danh sách các đặt phòng Tiket.com không đến được channel manager, kèm nút Resolve để gửi lại. Ít chủ nhà biết mục này tồn tại.

Kiểu tính giá, iCal và thanh toán trên Tiket.com

Kiểu tính giá. Tiket.com có hai kiểu tính giá. Tính theo phòng là một giá cho cả phòng dù bao nhiêu khách, và đây là kiểu mặc định. Tính theo số khách thì giá thay đổi theo số người ở. Tiket.com nói nếu dùng channel manager thì hãy dùng cùng một kiểu ở extranet và ở channel manager. Với homestay bán nguyên căn một giá, tính theo phòng là lựa chọn đơn giản hơn.

Calendar Sync là iCal, không phải channel manager. TIX có tính năng Calendar Sync cho phép nhập tối đa hai link iCal từ các OTA khác. Tính năng này chỉ dành cho villa và căn hộ cho thuê nguyên căn và đã dùng iCal ở nơi khác. Chính Tiket.com nói nó chỉ cập nhật tình trạng phòng, còn channel manager cập nhật cả số phòng, gói giá và chính sách. Trung tâm trợ giúp không nói bao lâu nó làm mới một lần. Khi chuyển sang channel manager, hãy gỡ các link iCal này để không có hai hệ thống cùng đóng một ngày. Bài đồng bộ iCal hay channel manager giải thích khoảng trống đó.

Thanh toán. Bài về thanh toán của Tiket.com nêu hai cách nhận tiền: thẻ tín dụng ảo (VCC) hoặc chuyển khoản ngân hàng. Với chuyển khoản, chỗ ở tại Indonesia được trả vào ngày khách trả phòng, còn chỗ ở ngoài Indonesia, như homestay ở Việt Nam, được trả theo tuần, và bạn không cần gửi hóa đơn. Thẻ VCC có hiệu lực đến 60 ngày sau ngày nhận phòng. Muốn nhận bằng đồng tiền khác hay đổi cách thanh toán thì phải qua Market Manager.

Những lỗi cần tránh với channel manager Tiket.com

Kết nối Tiket.com làm trùng phòng hiếm đi, chứ không biến mất hoàn toàn. Nếu đồng bộ lịch còn mới với bạn, hãy đọc channel manager là gì và đồng bộ lịch hoạt động ra sao trước.

Tự đóng ngày trong TIX. Tiket.com cho phép đóng loại phòng (close-out) hoặc đặt đóng nhận phòng, đóng trả phòng ngay trong lịch của nó. Khi channel manager đã cấp dữ liệu cho Tiket.com, ngày bạn đóng riêng trong TIX chỉ đóng trên Tiket.com. Các kênh khác vẫn bán, và lần cập nhật sau có thể mở lại. Hãy đóng ngày trên lịch chung cho mọi kênh.

Số phòng không khớp thực tế. Tiket.com gọi số phòng có thể bán là allotment. Nếu bạn có một căn mà allotment ghi ba, Tiket.com có thể bán căn đó ba lần. Hãy để đúng số căn thật.

Quên gỡ Calendar Sync. Link iCal cũ vẫn chạy cạnh channel manager nghĩa là hai hệ thống cùng sửa một lịch. Hãy xóa các link đã nhập.

Bỏ qua Reservation Error Log. Nếu một đặt phòng không đến được channel manager, ngày đó vẫn mở ở các kênh khác. Hãy xem nhật ký lỗi ngay sau khi kết nối và mỗi khi thấy thiếu một đặt phòng.

Đổi công cụ mà không báo Tiket.com. Vì bạn không tự gỡ channel manager được, hãy sắp xếp với Market Manager trước khi chuyển. Bài đổi channel manager không mất đặt phòng có thứ tự các bước.

Santara AI làm channel manager Tiket.com như thế nào

Santara AI thay cả PMS lẫn channel manager. Mỗi phòng có một lịch, và mọi kênh đã kết nối đều lấy dữ liệu từ lịch đó. Tiket.com là một trong 54 kênh bạn có thể kết nối.

Khi đã bật, tình trạng phòng, giá mỗi đêm, số đêm tối thiểu, số đêm tối đa, đóng nhận phòng, đóng trả phòng và ngừng bán đều được đẩy từ một lịch. Đặt phòng, thay đổi và hủy từ Tiket.com về cùng lịch đó và giảm số phòng trống trên các kênh khác. Cập nhật đi qua hàng đợi có thử lại; nếu kênh từ chối một cập nhật, lỗi được ghi lại để bạn thấy, không bị bỏ qua. Giá 0 hay giá tạm không bao giờ được đẩy lên kênh. Trang tích hợp liệt kê Tiket.com cùng Airbnb, Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, Trip.com và Google Vacation Rentals.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Channel manager Agoda: kết nối Agoda không trùng phòng
• Đăng cả Airbnb và Booking không trùng phòng
• Đồng bộ iCal bị chậm: vì sao và cách xử lý

3 tháng đầu miễn phí.