Channel manager Traveloka: kết nối TERA không trùng phòng

Nếu khách của bạn đến từ Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines hay chính các thành phố lớn trong nước, rất nhiều người trong số họ đặt chuyến đi trên Traveloka. Đây là ứng dụng du lịch ra đời ở Đông Nam Á, nơi nhiều người đặt cả vé máy bay, vé tàu và phòng nghỉ trong cùng một lần. Một channel manager Traveloka giúp bạn bán phòng trên Traveloka mà không phải giữ thêm một cuốn lịch bằng tay: một lịch duy nhất cấp dữ liệu cho Traveloka và các kênh khác, đêm nào đã bán ở một nơi thì đóng ở mọi nơi.

Traveloka được quản lý qua trang quản trị riêng tên là TERA. Giống Agoda, Traveloka bán theo loại phòng và gói giá chứ không theo từng listing đơn lẻ. Cách kết nối của Traveloka có vài chi tiết dễ làm chủ nhà vấp, nhất là số đêm tối thiểu và việc các điều kiện bán phòng gắn vào gói giá.

Bài này nói về ai đặt phòng trên Traveloka, TERA và việc kết nối hoạt động thế nào theo chính các trang dành cho đối tác của Traveloka, cần kiểm tra gì trước khi kết nối, những lỗi riêng của Traveloka vẫn gây rắc rối sau đó, và cách Santara AI xử lý Traveloka, kể cả những gì chưa làm.

Ai đặt phòng trên Traveloka

Trang đối tác của Traveloka cho biết Traveloka có mặt mạnh ở Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines. Nhiều người mở ứng dụng để mua vé máy bay rồi đặt luôn chỗ ở. Vì vậy Traveloka mạnh ở các chuyến đi trong nước và trong khu vực: một gia đình ở TP.HCM bay ra Phú Quốc dịp 30/4, hay một nhóm khách Indonesia sang Đà Nẵng nghỉ lễ.

Cũng trang đó liệt kê các loại chỗ ở Traveloka nhận, và danh sách không chỉ có khách sạn: villa, căn hộ, homestay, nhà khách (guest house), nhà nguyên căn, B&B và nhiều loại khác. Nghĩa là một homestay ba phòng ở Đà Lạt hay một villa ở Hội An đều có thể đăng lên. Việc đăng ký bắt đầu trong TERA: bạn tạo tài khoản, điền thông tin chỗ ở, rồi một Market Manager của Traveloka liên hệ để kiểm tra thông tin, giá phòng và tình trạng phòng. Traveloka nói rõ không thu phí khi đăng ký.

Điều bạn không nên đoán trước là Traveloka mang về bao nhiêu đặt phòng. Con số đó tùy vào vị trí, giá và đánh giá của bạn. Hãy coi Traveloka là thêm một cánh cửa vào cùng những căn phòng: đáng mở nếu bạn giữ được lịch khớp, và rủi ro nếu không.

TERA và kết nối Traveloka hoạt động thế nào

TERA (Traveloka Extranet Reservation System) là nơi bạn quản lý phòng, giá, tình trạng phòng và đặt phòng. Trang đối tác của Traveloka nói TERA "được tích hợp với nhiều channel manager", dùng được trên web và trên ứng dụng di động.

Tài liệu kết nối của Traveloka viết cho các nhà cung cấp phần mềm, nhưng có vài chi tiết chủ nhà nên biết:

Hai kiểu số đêm tối thiểu là chi tiết nhiều chủ nhà bỏ qua. Nếu bạn đặt "tối thiểu 3 đêm" cho đêm thứ Bảy của một kỳ nghỉ lễ như 2/9 và muốn mọi đặt phòng có đêm thứ Bảy đều phải đủ 3 đêm, bạn cần kiểu stay-through. Kiểu chỉ tính ngày nhận phòng vẫn cho khách nhận phòng thứ Sáu và ở 2 đêm, thứ Sáu và thứ Bảy.

Thanh toán cũng khác nhau giữa các đặt phòng. Traveloka có lựa chọn Pay at Hotel, theo lời chính Traveloka thì khách phải thanh toán trực tiếp cho chỗ ở (Trung tâm trợ giúp Traveloka). Nếu bạn nhận loại đặt phòng này, người trực lễ tân cần biết để thu tiền khi khách đến.

Cần kiểm tra gì trước khi kết nối Traveloka

Dù dùng công cụ nào, hãy làm danh sách này trước. Nếu đồng bộ lịch còn mới với bạn, hãy đọc channel manager là gì và đồng bộ lịch hoạt động ra sao.

• Bạn đăng nhập được TERA. Kết nối thuộc về tài khoản Traveloka của bạn. Nếu môi giới hay người quản lý cũ tạo tài khoản, hãy lấy lại quyền đăng nhập trước.
• Bạn biết Market Manager của mình. Traveloka giao một người khi bạn đăng ký. Hãy hỏi họ cách kích hoạt kết nối channel manager cho chỗ ở của bạn, vì các bước có thể khác nhau theo thị trường.
• Mỗi loại phòng khớp với một phòng thật. Loại phòng trong TERA ghép nhầm sẽ đóng nhầm ngày.
• Số lượng phòng đúng. Có hai phòng giống hệt nhau thì loại phòng đó bán 2, không phải 5.
• Bạn biết gói giá nào đang bán. Vì điều kiện bán nằm ở gói giá, một gói giá chưa kết nối vẫn bán với quy tắc cũ.
• Đã ghi lại các đặt phòng Traveloka sắp tới. Sau khi kết nối, kiểm tra từng đặt phòng đã hiện trên lịch mới chưa.
• Không có công cụ nào khác đang gửi dữ liệu vào TERA. Hai công cụ cùng gửi sẽ ghi đè lên nhau.

Nếu bạn đang dùng link iCal để giữ lịch khớp, hãy gỡ chúng khi kết nối thật đã chạy. iCal chỉ mang ngày đã chặn, không có giá và số đêm tối thiểu, như bài đồng bộ iCal hay channel manager đã giải thích.

Những lỗi cần tránh với channel manager Traveloka

Kết nối Traveloka làm trùng phòng hiếm đi, chứ không biến mất hoàn toàn. Đây là những lỗi gây ra phần lớn rắc rối còn lại.

Tự đóng ngày trong TERA. Khi Traveloka đã nhận dữ liệu từ channel manager, ngày bạn đóng riêng trong TERA chỉ đóng trên Traveloka. Các kênh khác vẫn bán ngày đó, và lần cập nhật sau từ lịch của bạn có thể mở lại nó. Hãy đóng ngày trên lịch chung cho mọi kênh.

Gói giá cũ còn sót lại. Một gói khuyến mãi tạo cho dịp lễ năm ngoái có thể vẫn đặt được. Nếu chưa kết nối, nó không nhận số đêm tối thiểu hay ngày đóng hiện tại. Hãy đóng hoặc xóa gói giá không dùng nữa.

Chọn sai kiểu số đêm tối thiểu. Như đã nói, kiểu tính theo ngày nhận phòng và kiểu stay-through chạy khác nhau. Hãy quyết định trước mùa cao điểm, đừng để đến giữa Tết mới sửa. Bài đồng bộ giá và số đêm tối thiểu mùa Tết đi sâu hơn.

Lệch kiểu tính giá. Nếu TERA tính giá theo số khách nhưng công cụ của bạn gửi một giá cho cả phòng, khách có thể thấy mức giá bạn không định bán. Chọn một kiểu và giữ giống nhau ở cả hai bên.

Bất ngờ với Pay at Hotel. Khách Pay at Hotel đến và trả tiền khi nhận phòng là chuyện bình thường trên Traveloka. Nếu nhân viên chỉ quen khách trả trước, hãy xem loại thanh toán của từng đặt phòng trong danh sách khách đến.

Vẫn còn một nguyên nhân dù cài đặt sạch: hai khách đặt cùng một đêm trên hai kênh trong khoảng ngắn trước khi cập nhật đến kênh kia. Nếu xảy ra, bài bị trùng phòng phải làm sao hướng dẫn giờ đầu tiên.

Santara AI làm channel manager Traveloka như thế nào

Santara AI thay cả PMS lẫn channel manager. Mỗi phòng có một lịch, và mọi kênh đã kết nối đều lấy dữ liệu từ lịch đó. Traveloka là một trong 54 kênh bạn có thể kết nối.

Khi đã bật, tình trạng phòng, giá mỗi đêm, số đêm tối thiểu (theo ngày nhận phòng hoặc suốt kỳ lưu trú), số đêm tối đa, đóng nhận phòng, đóng trả phòng và ngừng bán đều được đẩy từ một lịch. Đặt phòng, thay đổi và hủy từ Traveloka về cùng lịch đó và giảm số phòng trống trên các kênh khác. Cập nhật đi qua hàng đợi có thử lại; nếu kênh từ chối một cập nhật, lỗi được ghi lại để bạn thấy, không bị bỏ qua. Giá 0 hay giá tạm không bao giờ được đẩy lên kênh. Trang tích hợp liệt kê Traveloka cùng Airbnb, Booking.com, Agoda, Tiket.com, Expedia, Trip.com và Google Vacation Rentals.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Channel manager Agoda: kết nối Agoda không trùng phòng
• Đăng cả Airbnb và Booking không trùng phòng
• Đổi channel manager không mất đặt phòng

3 tháng đầu miễn phí.