Website đặt phòng đa ngôn ngữ: đón khách quốc tế cho homestay

Một cặp đôi từ Melbourne, một gia đình từ Seoul và một nhóm bạn từ Paris có thể cùng vào website homestay của bạn trong một buổi chiều. Họ đọc bằng ngôn ngữ khác nhau, nghĩ bằng đồng tiền khác nhau, và đến từ những múi giờ khác nhau. Nếu website chỉ dễ hiểu với người đã quen Hội An hay Phú Quốc, phần lớn họ sẽ đóng trang và đặt qua một kênh OTA mà họ tin tưởng.

Muốn đón khách quốc tế, homestay không cần một website phức tạp. Website chỉ cần trả lời sớm và rõ những điều khách nước ngoài lo lắng: phòng này tính ra tiền của tôi là bao nhiêu, từ sân bay đến đó thế nào, mấy giờ được nhận phòng, và có chuyện thì hỏi ai. Bài này đi qua từng chi tiết đó, rồi nói rõ website đặt phòng đa ngôn ngữ của Santara AI làm được gì và còn giới hạn gì.

Ngôn ngữ: ít mà chuẩn

Rất dễ muốn có thật nhiều ngôn ngữ. Thực tế, vài ngôn ngữ viết cẩn thận tốt hơn nhiều ngôn ngữ viết vội.

• Tiếng Anh trước tiên. Với phần lớn khách quốc tế đến Việt Nam, dù từ Úc, Hàn Quốc, Pháp hay Singapore, tiếng Anh là ngôn ngữ chung.
• Giữ tiếng Việt cho khách trong nước, nhóm khách rất quan trọng vào cuối tuần và dịp lễ, Tết.
• Viết câu ngắn, rõ. Nhiều người đọc bằng ngôn ngữ thứ hai của họ. "Check-in from 2pm" dễ hiểu hơn nhiều so với một câu văn hoa mỹ.
• Tránh tên gọi địa phương không giải thích, như tên hẻm, tên chợ hay biệt danh của khu vực mà chỉ người địa phương biết.

Đồng tiền: đừng để khách đoán

Khách thấy "1.500.000" mà không có ký hiệu sẽ không biết đó là rẻ hay là lỗi. Nhầm lẫn về tiền làm khách dừng lại đúng lúc họ sắp thanh toán.

• Ghi mã tiền tệ cạnh mọi mức giá: VND 1,500,000, không chỉ 1.500.000.
• Nói rõ một lần khách sẽ bị trừ tiền bằng đồng tiền nào, ví dụ trong phần câu hỏi thường gặp.
• Hiện đủ tổng tiền trước khi thanh toán, gồm phí dọn phòng, phụ phí và thuế, để số tiền trên sao kê thẻ khớp với số khách đã thấy.
• Nhắc khách rằng ngân hàng của họ sẽ quy đổi, nên số tiền cuối cùng bằng tiền của họ có thể chênh một chút.

Múi giờ và giờ đến

Khách quốc tế thường đến muộn, mệt, sau một chuyến bay dài có nối chuyến. Hãy viết thật cụ thể.

• Ghi giờ nhận và trả phòng kèm múi giờ, ví dụ "Check-in from 2pm Vietnam time (GMT+7)."
• Giải thích chuyện đến muộn: có tự nhận phòng, có hộp khóa, hay có người chờ? Chờ đến mấy giờ?
• Xin thông tin chuyến bay trước ngày đến, để bạn chủ động khi chuyến bay trễ thay vì phải đoán.

Đường đến homestay: trang khách nước ngoài nào cũng đọc

Trang hữu ích nhất với khách quốc tế là trang "đường đến". Người chưa từng đến Sapa không biết rằng từ Hà Nội lên mất bao lâu, đi xe giường nằm hay xe riêng, và xe dừng ở đâu.

• Thời gian di chuyển thực tế từ sân bay hoặc bến xe, vào các khung giờ khác nhau.
• Cách đến: xe đưa đón, taxi, Grab, và tài xế nên dừng ở đâu.
• Ảnh cổng hoặc lối vào, để cả tài xế và khách nhận ra.
• Phải làm gì nếu tài xế không tìm được đường, nhất là với homestay trong hẻm nhỏ ở Hội An hay Đà Lạt.

Nội quy và những điều khách nước ngoài hay lo

Nội quy nên là danh sách ngắn, rõ, không phải đoạn văn dài. Hãy trả lời những câu khách nước ngoài thường hỏi:

• Nước máy có uống được không? Có nước uống sẵn không?
• Có cầu thang dốc, đường dốc, không có thang máy không? Điều này quan trọng với gia đình và người lớn tuổi.
• Phòng ngủ nào cũng có điều hòa? Có nước nóng không?
• Giờ yên tĩnh, hút thuốc, khách đến chơi, thú cưng.
• Những điều cần biết theo mùa, như dịp Tết nhiều hàng quán đóng cửa vài ngày, hay mùa mưa ở Phú Quốc.

Hãy dùng ảnh cho những thứ khách nước ngoài quan tâm: phòng tắm, giường, bàn làm việc, con đường dẫn vào nhà, khung cảnh từ phòng. Khách châu Âu thường muốn xem phòng tắm hơn là xem hoàng hôn.

Thanh toán và liên hệ: khách mong đợi gì

Phần lớn khách quốc tế muốn trả bằng thẻ, một bước là xong, và nhận biên lai qua email. Chuyển khoản quốc tế vừa chậm vừa tốn phí cho họ.

Khách Việt quen dùng Zalo, còn khách quốc tế phần lớn dùng WhatsApp. Hãy để cả hai cách liên hệ, trả lời khách nước ngoài bằng tiếng Anh, ngắn gọn. Một lưu ý: điều này dành cho khách liên hệ qua website hoặc trang mạng xã hội của bạn. Khách đặt qua Airbnb hay Booking.com thì trả lời ngay trong nền tảng đó, và không gửi link website cho họ.

Santara AI giúp bạn đón khách quốc tế thế nào

Website đặt phòng trực tiếp của Santara AI được làm cho khách đến từ nhiều nước:

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Website đặt phòng trực tiếp cho homestay: giữ khách quay lại mà không cần bỏ Airbnb
• Nhận thanh toán đặt phòng trực tiếp
• Cẩm nang nhắn tin với khách

3 tháng đầu miễn phí.