Gia hạn phòng homestay: bán đêm trống sau ngày trả phòng cho khách đang ở

Lượt đặt dễ nhất tuần này của bạn đang ngủ ngay trong homestay. Khách đã quen chỗ, đồ đạc đã mở ra, phòng đã sẵn sàng cho họ. Nếu đêm mai vẫn trống, chỉ một tin nhắn ngắn là có thể biến đêm đó thành một đêm có tiền, không cần nhận phòng mới, không cần giao chìa khóa, không cần dọn phòng đổi khách.

Phần lớn chủ nhà không bao giờ hỏi. Họ nhìn đêm trống nằm trên lịch, có khi giảm giá cho người lạ, rồi chào tạm biệt một vị khách lẽ ra rất sẵn lòng ở thêm. Bài này hướng dẫn khi nào nên mời khách ở thêm đêm, giảm bao nhiêu, nhắn thế nào, và cách gia hạn phòng homestay đúng cách trên nền tảng đặt phòng.

Vì sao khách đang ở là lượt đặt dễ nhất

Một lượt đặt mới chỉ một đêm tốn rất nhiều công. Bạn dọn phòng, thay ga gối, chuẩn bị đón khách, trả lời câu hỏi đường đi, giao chìa khóa, tất cả cho một đêm. Nhiều chủ nhà đặt số đêm tối thiểu chỉ để tránh việc này.

Khi khách ở thêm đêm, gần như mọi việc đó đều không cần:

• Không dọn phòng đổi khách. Phòng giữ nguyên, nhiều nhất là dọn sơ và thay khăn.
• Không nhận phòng mới. Không phải hỏi giờ đến, chỉ đường hay chờ khách đến khuya.
• Không có rủi ro khách lạ. Bạn đã biết vị khách này giữ phòng ra sao.
• Đêm đó đằng nào cũng trống. Giá thấp hơn một chút vẫn hơn giường trống.

Đây là một trong những khoảng trống trên lịch mà bài cơ hội bán thêm trên lịch của bạn đã nói đến. Trong ba loại, nó thường đáng giá nhất, vì bạn bán nguyên một đêm.

Khi nào nên mời khách ở thêm

Chỉ mời khi tất cả những điều sau đều đúng:

• Đêm ngay sau ngày trả phòng còn trống. Chưa ai đặt, không bị khóa để sửa chữa hay để bạn dùng.
• Đêm đó khó bán với giá đầy đủ. Một tối thứ Bảy mùa cao điểm ở Đà Lạt, còn hai tuần nữa, có thể vẫn bán được. Một tối thứ Ba ngay ngày mai thì khó.
• Khách dễ chịu. Đây là một ưu đãi, bạn không bắt buộc phải mời ai cũng như ai.
• Quy định nền tảng cho phép. Nếu căn có số đêm tối thiểu lớn hơn một, hãy kiểm tra xem việc thêm một đêm có được chấp nhận không trước khi mời.

Gửi lúc nào: ngày trước khi trả phòng

Gửi vào ngày trước khi khách trả phòng, tốt nhất là cuối buổi sáng hoặc đầu giờ chiều. Lúc đó đêm trống khó có người mới đặt, và khách vẫn kịp đổi vé máy bay, vé xe giường nằm hay chỗ ở tiếp theo.

Có thể gửi sớm hơn nếu bạn chắc đêm đó sẽ trống, nhưng đừng gửi vào sáng ngày trả phòng. Lúc đó khách đã xếp đồ và đặt xe.

Luôn kèm hạn trả lời: "bạn báo mình trước 18 giờ nhé". Nếu có người đặt đêm đó trước, bạn có lý do rõ ràng để nói phòng đã hết.

Giảm giá bao nhiêu

Giảm ít thôi. Khoảng 10% giá đêm là đủ để khách thấy được ưu đãi, mà không tập cho khách thói quen chờ giảm giá.

Tính theo giá hiện tại của đêm đó trên lịch, không phải giá gốc. Một tối thứ Sáu tháng Bảy ở Phú Quốc đáng giá hơn một tối thứ Ba tháng Mười, và mức giảm nên đi theo.

Tránh giảm sâu kiểu 30–40%. Khách có lẽ đã đồng ý với 10%, và giảm quá nhiều làm giá thường của bạn trông như bị đội lên.

Một đêm hay nhiều hơn?

Bắt đầu với một đêm. Đây là lời mời dễ đồng ý nhất: thêm một bữa sáng, thêm một buổi tối dạo phố cổ Hội An, đổi một chuyến xe. Nó cũng an toàn nhất cho bạn, vì một đêm hiếm khi đụng lượt đặt kế tiếp.

Nếu khách hỏi "ở thêm hai đêm được không?", hãy xem lịch và lịch dọn phòng, rồi trả lời bằng một mức giá rõ ràng cho cả hai đêm. Đừng mở đầu bằng lời mời dài ngày. Ở thêm ba đêm là một chuyến đi mới, khách cần thời gian lên kế hoạch.

Nhắn thế nào

Ngắn và cụ thể: đêm nào, giá bao nhiêu, đồng ý bằng cách nào.

Chào chị Hương, đêm mai phòng mình vẫn trống, nếu chị muốn ở thêm một đêm thì rất hoan nghênh ạ. Giá là 1.080.000 ₫, thấp hơn giá thường 10%. Chị nhắn lại trước 18 giờ hôm nay, em sẽ đổi lượt đặt trên Airbnb cho chị.

Nếu khách từ chối, vẫn giữ sự thân thiện:

Dạ không sao ạ. Chúc chị mai đi đường bình an, cảm ơn chị đã giữ phòng cẩn thận.

Cách gia hạn phòng trên Airbnb và các nền tảng khác

Việc ở thêm phải đi qua đúng nền tảng mà khách đã đặt. Như vậy lịch đúng trên mọi kênh, thanh toán được bảo vệ, và bạn không vi phạm quy định.

Báo gì cho người dọn phòng

Khách ở thêm không làm mất một lần dọn, chỉ dời nó sang ngày khác. Người dọn cần biết trước, để không đến lúc 11 giờ và thấy khách vẫn đang ăn sáng.

• Hủy lần dọn trả phòng ngày mai của phòng đó, dời sang ngày trả phòng mới.
• Quyết định có dọn giữa kỳ không: thay khăn, đổ rác, nếu đó là tiêu chuẩn của bạn.
• Xem lượt đến kế tiếp. Nếu có khách đến vào ngày trả phòng mới, lần dọn phải vừa với lịch hôm đó.
• Báo một tin nhắn Zalo là đủ: "Phòng 3: khách ở thêm một đêm. Mai không dọn. Dọn trả phòng dời sang thứ Sáu, 11 giờ."

Santara AI giúp gì với việc khách ở thêm đêm

Tính năng Bán thêm của Santara AI đọc lịch của bạn, không đọc hộp thư. Vào ngày trước khi khách trả phòng, nếu đêm tiếp theo còn trống, nó tìm ra một cơ hội ở thêm đêm: thêm một đêm với mức giảm mặc định 10% so với giá hiện tại của đêm đó trên lịch. Nó không bao giờ mời một đêm đã có người đặt hoặc đã bị khóa, và lời mời tự hết hạn sau khi khách trả phòng hoặc khi lượt đặt bị hủy.

Lời mời hiện trong email Bản tin hằng ngày và trên trang cơ hội upsell, kèm tên khách, ngày ở, giá, lý do tìm ra và đúng nội dung tin nhắn. Bạn đổi mức giảm và tin nhắn trong Bán thêm → Cài đặt, cho cả workspace hoặc riêng từng phòng.

Không có gì được gửi tự động. Bạn đọc lại rồi bấm gửi, tin nhắn đi vào cuộc trò chuyện sẵn có của khách trên Airbnb, Booking.com hoặc Expedia, hoặc WhatsApp nếu cuộc trò chuyện ở đó vẫn trong khung 24 giờ trả lời của WhatsApp.

Câu hỏi thường gặp

Đọc tiếp

• Ngày dọn phòng không rối
• Cẩm nang nhắn tin với khách
• Một ngày vận hành homestay ở Đà Lạt

3 tháng đầu miễn phí.